阿里大数据打假：实时分析数据每秒1亿次

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[摘要]电子商务平台的投诉主要集中在四个方面，包括产品不合格和假冒伪劣现象严重、无理由退货七天难、消费者个人信息泄露、网上支付安全保障难。

新《消费者权益法》在集体诉讼中实施两周年仍需实施

阿里大数据防伪:每秒钟实时分析数据1亿次

《时代周刊》特约记者卢义夫来自广州

在淘宝购物时，消费者经常会遇到这样的情况:网上购买的衣服和鞋子不能试穿。在收到货物后，他们发现货物是假冒伪劣产品，但他们想捍卫自己的权利，但被迫放弃捍卫自己的权利，因为检查费用太高。但是，您的举报将很快被阿里相关部门发现，产品信息将尽快进入侵权假冒识别系统。通过检测图片中的本地标识，可以识别图片中产品的品牌，进而判断产品是否为假冒产品。

这个低调而神秘的部门是阿里巴巴的安全部门，内部员工称之为“盾牌”。其主要工作是协助各级执法部门破获各种“双案”，同时保护用户账户和交易的安全。

假货问题一直与电子商务的发展纠缠在一起，特别是在大量中国电子商务公司登陆纳斯达克后，假货引发的诉讼增加了。去年，阿里被七家美国律师事务所和著名奢侈品巨头集体起诉。假冒伪劣和侵权的乌云笼罩着马云，阿里的市值一度蒸发了500多亿美元。

中国消费者协会秘书长常宇表示，2015年，全国消费者协会受理了20，083起远程购物投诉，占销售和服务投诉的69.86%。网上购物占远程购物投诉的95.41%，同比增长3.13%。电子商务平台的投诉主要集中在四个方面，包括严重的伪劣商品现象、无理由退货七天难、消费者个人信息泄露、网上支付安全保障难。

鉴于假冒商品日益泛滥，《消费者权益保护法》(以下简称《新消费者权益法》)于两年前近20年来首次进行了修订。《新消费者法案》的出台不仅给网上购物者带来了实质性的保障，也有效降低了维权成本。随着今年配套法规的加快出台，《新消费者权益法》的实施将进一步产生比预期更大的效果。

假冒商品引发集体诉讼

假冒商品一直是电子商务的命脉，尤其是对于大型电子商务平台，甚至引发了一系列的诉讼。

2015年1月28日，国家工商行政管理局发布了一份关于阿里巴巴行政指导的“白皮书”，指责阿里巴巴集团在其电子商务平台上存在一些不当行为，如允许销售假货和收受贿赂。该文件还称，国家工商行政管理局推迟了该文件的发布，以避免影响阿里巴巴集团去年9月的ipo交易。

随后，七家美国律师事务所宣布参与调查，并对阿里提起集体诉讼。这些律师事务所认为，在阿里巴巴上市之前，公司高管与中国国家工商行政管理局的官员举行了一次会议，监管机构暗示该公司可能存在非法经营行为，但阿里巴巴没有披露相关信息。

在美国集体诉讼后，阿里的股价受到重创，市值蒸发了500多亿美元。

阿里并不是第一家被集体起诉的中国电子商务公司。2013年8月，美国四家律师事务所提起集体诉讼，指控兰亭做出虚假和误导性陈述。一年后，兰亭集集宣布将达成155万美元的集体诉讼和解；朱美友于2014年5月在纽约证券交易所上市，7个月后，博美律师事务所(pomerantzllp)提起集体诉讼，指控朱美友及其特定高管向投资大众发布了错误和误导性的声明，朱美友的市值在随后的4个月里下跌了60%以上。

根据中国电子商务研究中心发布的《2015年中国电子商务用户体验和投诉监测报告》，2015年全国范围内网上消费者收到的电子商务投诉数量比2014年增加了3.27%，其中包括淘宝、天猫、Tesco、Vipshop、苏宁乐购、亚马逊中国、乐视、小米、聚美优品、曲锋海涛等电子商务平台(品牌)。

O2o生活服务电子商务占投诉总数的24.05%，排名第二；跨境电子商务投诉在投诉中排名第三，为7.53%；互联网金融领域的投诉今年增长迅速，与2014年相比增长了2.81%，排名第四。

电子商务观察家陆认为，假冒伪劣商品屡禁不止，背后有巨大的利润诱惑。“真正的利润是10%-20%，而假货可以达到80%，相差五六倍”。

大数据防伪

除了利润惊人之外，假冒伪劣产品在电子商务中屡禁不止，这与电子商务平台控制不严、盲目追求市场规模有关。

目前，电子商务在社会零售消费市场中的比重越来越高，2014年首次超过10%。中国互联网协会副会长高新民预测，到2020年，中国电子商务交易规模将接近50万亿元，约为2010年的10倍，预计将成为全球最大的电子商务交易市场，其中网上零售交易额将超过10万亿元，占社会零售总额的16.3%。

以阿里为首的电子商务平台是零售电子商务的最大受益者。如果我们只看每个平台的电子商务交易量，阿里巴巴高于亚马逊和易趣的总和。根据财务报告，阿里去年的营业额达到9640亿元，几乎是京东的四倍。巨大的销量在一定程度上影响了阿里的打假工作。

虽然假冒商品的来源是线下的，但结合大数据技术，电子商务平台仍能有效识别假冒商品和侵权问题。简而言之，大数据防伪就是利用智能识别、数据捕获和交叉分析、智能跟踪、大数据建模等技术手段，从10亿个在线产品中获取假货。大数据防伪的最大优势是所有在线交易都留下痕迹，电子商务平台可以对痕迹进行分析，大大提高了防伪的效率和准确性。

阿里巴巴相关人士向《时代周刊》透露，阿里巴巴集团在消费者保护和打假方面投入了2000多名员工，并从全国各行各业招募了5400多名志愿者，配合日常在线检查和随机检查。

目前，通过对阿里巴巴云大数据处理平台odps和机器学习算法的研究，阿里巴巴的数据团队正在不断优化各种假模型，达到了每秒1亿次的实时数据分析速度。这些模型可以实时记录数百万淘宝卖家，识别高风险用户和有卖假货风险的假货团伙。

据阿里向《时代周刊》记者提供的数据显示，2014年前三季度，阿里每年与品牌所有者合作处理600万个侵权商品环节，与各级执法部门合作处理1000多起知识产权侵权案件，抓获犯罪嫌疑人近400人，涉案金额近6亿元。然而，阿里没有提供2015年的数据。

在与知识产权持有者的联系层面，阿里建立了知识产权投诉平台，这是一个保护知识产权的在线渠道。该平台集成了多种功能，如提交和验证权利人的资格、备份所有权、处理反通知、数据分析等。2014年前三季度，该系统受理了各类权利人近54万起投诉，删除了近600万件涉嫌侵犯商标权、版权和专利权的商品。

中国社会科学院信息研究中心秘书长姜启平认为，假冒伪劣商品的主要源头是线下，因此有必要抓住源头进行治理。“追根究底，你不能像割韭菜一样在网上一个接一个地割，而要让网下的假冒伪劣源头不被触及。”

国家工商行政管理局局长张茂表示，针对网上销售假冒伪劣商品的问题，国家工商行政管理局制定了一系列监管措施，如监督抽查、明确七天不合理退货的范围和标准等。，但最根本的是建立企业的信用体系。

据了解，全国企业信用信息公示系统自2014年启动以来，已在北京、上海、天津等省市启动。张茂说，计划到今年年底完善全国企业信息网络，真正建立企业信用体系，规范企业行为。同时，将建立一份异常业务操作和非法企业系统的清单。

“新淘汰法”尚未实施

鉴于网上购物中存在的各种问题，政府部门已经采取了行动。2013年10月25日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议表决通过了新修订的《消费者权益保护法》。这是自1993年全国人民代表大会常务委员会颁布《消费者保护法》以来，对该法的第一次重大修订。

自2014年3月15日实施以来，《新消费者权益法》在降低消费者权益保护门槛方面发挥了重要作用。中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海表示，此次修订更加注重公平，体现了合同自由与合同公正的平等关注，体现了消费者与经营者平等对待的立法理念，同时立场鲜明，适度偏向消费者。

事实上，《新消费者法案》在某种程度上是为网上购物陷阱量身定做的。根据新的消费者保护法，消费者不仅有权在七天内“后悔”，还可以禁止电子商务平台泄露消费者信息。此外，网上商店经营者需要证明产品是完美的，消费者可以获得消费者欺诈的三倍赔偿。

然而，《新消费者权益法》虽然已经实施了两年，但具体实施效果仍不尽如人意。去年，中国消费者协会发布了《关于全国消费者组织实施新消费者法一周年的通知》,其中指出，自《新消费者法》实施以来，许多条款已达到空条款。以为期七天的“后悔权”为例，各大电子商务公司不仅没有按照《新消费者法案》规定的四大类适用“后悔权”商品，还规定了“服务商品”和“贵金属”等不适用类型，这实际上是网店商家对“后悔权”的选择性实施。

然而，值得期待的是，2016年，《新消费者法案》的配套法律法规将很快出台。据了解，国家工商行政管理局正在抓紧制定《消费者权益保护法实施条例》，将于今年年底前完成。国家工商行政管理局副局长马正奇表示，2016年，要充分发挥消费者协会的优势，进一步深化消费者权益保护和社会共治。