贴心服务 精准到位

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我们的记者张红彬

通讯员张毅

今年以来，浙江南浔农村商业银行充分利用支农资源，围绕农民实际需求，加大对春耕的支持力度，提高服务水平，为春耕信贷资金的发放打开了绿色窗口，确保信贷资金第一时间发放到农民手中。截至目前，南浔银行已发放春耕贷款1230多笔，金额超过2亿元。

构建“收获三网”贴心服务

南浔农村商业银行围绕开辟农村金融服务“最后一公里”的目标，积极构建“人员网络、组织网络、设备网络”的三网融合服务体系。

今年是春节前的“春节”。为了赶上农忙季节，南浔农村商业银行在春耕准备服务中坚持早启动、早调查、早部署的原则，并采取了在春节前安排春耕准备资金需求的措施。全行230多名账户经理统一实行上午上班、下午去村的制度。到4月份，已有12 800多名来访者被送来，81 743个家庭被收集并归档；为了提高走访效率，以大农户和农民专业合作社为突破口，根据成员间的合作和辐射关系，及时积极地进行了安排，解决了种田准备的资金困难。我们访问了166个不同品种养殖的专业合作社、648个主要种植者和3900多个其他品种农民。

为方便农民春耕资金的结算和获取，南浔农村商业银行进一步推进“自助网点进郊区、一村一机进农村”行动，进一步加快农村自助网点和便捷农业设备的部署。今年以来，全区新建了5家离线自助银行网点，共42家，新增23台atm23，共169台。继续为跨行取款和转账费用提供免费折扣；与此同时，设立了31个村级“收获站”商店，在农贸超市和客流量大的小商店中选择了农业服务终端，由商店自己管理，由银行按劳付酬。他们可以为村民提供账户查询、秘密兑换、汇款、小额存取款、水电支付、社保支付等服务。目前，我行月业务量已达186笔，最高超过500笔。

此外，鉴于智能手机在农村地区的普及，本行加快推进“免费”手机银行业务，比年初增加1.5万部，增幅42.5%。

实施“收获计划”以降低成本并获取利润

据调查，南浔农村商业银行精心制定了信贷投放计划，落实了2亿多元的备耕专项资金，分阶段优化了投放节奏，加强了资金保障。

为了提高农户贷款准备的积极性，南浔农村商业银行增加了农户贷款的新增户和新增金额的考核，提高了农户贷款的绩效工资和风险承受能力。截至3月底，本行新增涉农贷款1.2亿元；为提高发放效率，本行实行客户经理常驻制度，员工信息和监管投诉电话在各村墙上公示，不仅畅通了贷款申请渠道，还加强了客户监管。如果客户抱怨吃东西、拿卡和非法贷款，他们将在评估中相应扣除，所有分行的行长也将作为第一责任人被严肃追究责任。

银行以基准利率发放大型粮食种植户基本粮菜生产贷款，有效保障了“粮袋”和“菜篮子”的资金需求；根据信贷用户的贷款利率，落实对农户小额耕田资金的需求，推广信贷，减轻抵押担保负担。通过推广小额信用卡，全面推广流通贷款，新增春耕小额信贷821笔，贷款金额5224万元；针对农机和种肥贷款需求较大的情况，加快探索产业链融资，加大对农业服务提供者和农村农机及农产品经销商的贷款支持，探索上下游资金链担保，解决农民贷款担保问题；对于家庭农场等新型农业经营实体，我们将与区农林局开展战略合作，实现客户资源和金融资源的组织、协调和信息交流，共同完善农村产权和用益物权抵押融资渠道，推出一系列“幸福家园”贷款，在贷款期限、担保方式、贷款金额和还款方式等方面针对不同新型农业经营实体进行深度定制，并提供30%的利率下调或金融利息补贴。目前，“幸福家园”发放的信贷总额为3.93亿元，实际支付金额为2.77亿元。

启动“丰收快车”以提高效率和扩大面积

为了让忙于春耕的农民更方便快捷地申请贷款，南浔农村商业银行坚持外部合作、内部管理和技术应用三管齐下。

本行与全国221个行政村签订了战略合作协议，建立了“双向联系、团队访问、全村授信、信守承诺”等合作机制。并重点做好农户备案和小额贷款卡发放工作，建立和完善村民公开讨论的信用机制。一年来，结合春耕服务需求和劳动力竞争发展，全村信用进一步深化，新增81743户，信用档案142300户，小额信用卡39000张，信用总额28.08亿元。春耕农民的贷款可以由村委会直接推荐。

启动普惠快车。对于授信范围内的不超过30万元的贷款，我行简化了贷款流程和文字形式。农民可以直接带着贷款卡、身份证和指纹去柜台，不需要层层审批。资金可以一次到位，贷款可以在借入时偿还，信件可以循环使用以减少利息支出。

南浔农村商业银行“限时贷款系统”在大规模备案授信和柜台贷款的基础上，得到了有效支持。这一行为为春耕贷款开辟了绿色通道，规定相关贷款将在三天内完成，首次申请小额贷款且尚未获得信贷的也必须在同一天完成。