用友超客：企业空间为社交化业务提供支撑

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企业/公司作为社会经营战略的支撑平台，在用友客户的未来发展中发挥着重要作用。最近，用友超级客户企业空屋2.4版上线了。那么，该产品发生了哪些新的变化，这与用友的竞争力有关？为此，用友超级嘉宾最近召开了一个小型媒体交流会议进行沟通。

让社交应用越来越深入

用友超级客户运营中心总经理王刚表示，企业空机房2.4版旨在深化基本社交应用，充分考虑各种功能的有用性和易用性。至于后者，王刚解释说，当一个企业部署和应用一个系统或应用程序时，它必须首先考虑该系统或应用程序是否能够带来价值以及它能够带来什么样的价值，然后再考虑该系统或应用程序是否好以及用户是否容易上手。

记者从媒体见面会上了解到，企业空 2.4房在这些方面做了很多努力。一些典型功能如下:

首先，日志功能以结构化的方式处理非结构化的日志内容。企业空办公室产品经理高燃介绍说，日志功能可以记录员工的日常工作，领导可以了解下属在权限范围内的工作进度、任务完成情况和存在的问题。部门主管可以根据实际需要定制日志模板。与市场上现有的日志功能不同，用友客户通过定义关键字段的方式对属于非结构化数据的日志内容进行结构化，从而收集、统计和分析日志的关键信息。例如，运营团队的日志模板可以被定义为有多少客户是活跃的，有多少客户被维护以及有多少新用户被添加，而销售团队的日志模板可以被定义为访问的客户数量、完成的签名数量、收到的付款数量等。，而员工只需根据字段填写数字。这样，日志在每天上班时处于执行状态，下班时处于汇总状态王刚说。高燃介绍说，在下一个迭代版本中，日志不仅可以导出，还可以根据关键字段进行计数。

其次，标签功能聚合业务信息。通过企业空 2.4室，用户可以根据实际情况定制个人标签，该标签可以聚合与标签相关的信息。例如，高燃说她的标签是“企业空室”、“产品经理”、“企业社会”和“产品”。当其他人看到高燃的标签时，他们知道她参与了企业空的业务，她的职位与企业空.的产品经理有关同时，通过标签可以找到她和更多与她相关的信息。她补充说，新员工可以很容易地通过标签了解同一职位的同事，并知道谁负责与其业务相关的上下游业务流程，这样他就可以快速工作。王刚透露，接下来，企业空房间将继续完善标签功能。除了当前的个人自定义标签，它还将添加组织标签和工作标签等。，以便至少通过企业内的标签聚合所有业务信息。

第三，快速审核功能使审批业务更加灵活高效。高燃认为，快速审查功能的主要思想是以社会方式解决审批流程长和反馈不及时的问题。通过快速审批功能，用户可以在pc端设置模板，并创建可以通过拖放来定义和控制自己内容的审批文档。用户还可以自定义审批流程，例如将其设置为顺序审批或并行审批，以及添加审批阶段。

第四，项目功能使项目团队灵活有序。高燃介绍说，项目负责人可以在企业空组建一个项目团队，围绕项目向项目参与者分配任务；项目团队的数量没有限制，可以根据项目的需要随时增加人员。值得一提的是，如果项目团队成员离职或更换职位，他可以通过点击按钮将自己负责的项目内容完全移交给其他人员，从而避免因人员变动而造成业务中断。

实现社会业务的核心平台

2016年初，用友总裁告诉韩琦，用友将专注于社会业务，企业空办公室是实现社会业务的核心平台。用友希望在企业空的基础上，为产业链合作伙伴和客户提供一个企业社交业务平台，也就是说，用友将向产业链合作伙伴和客户开放企业社交业务平台，使他们能够轻松实现社交业务。因此，企业空平台对用友未来的发展起着重要的作用。

目前，企业空房似乎确实为社会业务提供了支持，许多企业在企业空房的基础上进行了创新，形成了社会业务。王刚说，将企业应用到企业空机房是“逆天”，许多惊人的应用场景超出了产品经理的想象。

例如，五星级酒店重庆桂桥酒店利用企业空.的日志功能管理客房服务业务值班经理在查房期间检查客房清洁情况时，会边检查边拍照，并公布日志，提交给相关负责人；相关负责人通过日志了解问题并实时解决后，还会拍照并发布日志。与以前通过电话或对讲机描述和处理问题的方式相比，空企业之间的沟通大大简化，效率提高，还可以起到警示作用。

又如，年生产能力300万吨、员工6000多人的赤峰远联钢铁有限公司，通过演讲、公告、企业快速点评等方式，解决了大工厂、多工厂协调效率低的问题，空:演讲、新闻、公告让企业系统和信息直接到达基层员工；快速审核简化了流程，有效提高了业务运营效率；开放式和全员发言机制还将实现多个工厂之间的快速协作，它们的仓库将相互调用以振兴剩余材料。据报道，赤峰元联钢铁有限公司在两个月内生产了57万种含量趋势。

社会客户关系管理的重要支持

谈到社交业务，我们不得不提到社交客户关系管理应用。近年来，社交客户关系管理(social crm)或移动客户关系管理(mobile crm)越来越受欢迎:新兴的移动互联网公司如销售客户、轻松销售和魏梦等蓬勃发展，传统的管理软件公司也推出了相应的产品。用友超级客户还推出了社交crm产品的超级客户营销，将超级客户营销定位为中国第一个移动社交企业crm，能够满足各种规模企业的应用需求。

王刚表示，令许多企业头疼的是，许多客户关注微信公众账户和微博账户，但很难通过社交媒体实现业务转型。这是因为企业很难通过这种模式与客户互动，只有通过互动，企业才能清楚地了解客户的偏好等信息。因此，一些企业，尤其是处于供应链核心地位的企业，希望建立自己的客户社区，拥有自己的平台来完成与客户的沟通和服务，特别是通过自己的平台而不是同样标准的服务来为客户提供个性化的服务，从而提高客户体验和客户满意度。事实上，这也是社会客户关系管理的一种表现。

然而，并非所有的云客户关系管理都是社交客户关系管理。王刚描述说，许多销售人员不得不在每个月底去财务、人力资源等部门了解支付情况并计算奖金，但也要去市场部了解市场动态并去物流部进行交接。一般来说，crm不考虑这些组织间的内部协同作用。因此，他认为企业空平台是对社会crm的支持，这使得crm形成了一个以客户为中心的闭环。

企业空帮助销售部门与相应的六个部门有效连接:负责产品质量的生产部门、负责绩效统计的人力资源部门、负责交付的物流部门、负责统计和支付的财务部门、负责获取市场动态的市场部门和负责客户服务的客户服务部门，从而形成统一的内部业务协作环境。

值得一提的是，根据新时期的企业营销改革，用友超级客户开创了移动营销的五环模式。移动营销的五大环，即客户聚集、精准营销、粉丝互动、行为管理和绩效管理，完全覆盖了整个营销过程。这超出了简单销售管理的范围，允许业务人员与客户互动并建立联系，最终形成良性的闭环营销流程。