用“百佳”示范引领农信品牌

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我们的记者张红彬

通讯员余

“我很高兴选择了农村信贷，选择了龙湾农村商业银行营业部的网点。正是因为有这么多敬业的员工，我才有了今天的100强示范单位。希望农村商业银行营业部全体员工再接再厉，再创辉煌。高质量的服务。”温州瑞龙不锈钢有限公司负责人陈海群作为客户代表，在近日举行的“向百大品牌学习”文明标准化服务现场会议上，对龙湾农村商业银行的“百大”服务给予了真诚的肯定。

今年3月，龙湾农村商业银行营业部荣获中国银行业文明标准化服务100强示范单位，是2015年全国农村信用体系唯一的机构，也是继2013年杭州联合银行石桥支行荣获100强示范单位后，浙江省农村信用体系第二大100家网点。七年来，浙江农村信用合作社引领全省农村信用体系坚持文明规范服务，浙江农村信用服务品牌从全省走向全国，成效显著。截至2015年底，全省农村信用体系创建浙江农村信用文明规范服务示范单位240个，品牌示范网点54个，占1427个营业网点的18%；整个系统被评为中国农村信用体系前100家网点和前100家网点中的8家，排名第一。

一朵花不能构成春天。如何增强“百强”示范的引领作用，全面提升服务质量，推出服务品牌，是浙江省农村信用社一直在尝试和积极探索的重要课题。

多年来，浙江农信始终坚持以客户为中心的服务理念，把建立文明规范的服务作为提升品牌竞争力的重要切入点，并做了大量工作。

一是提高思想认识，深入推进创新工作。在经济“新常态”下，直接银行、智能银行、智能银行、社区银行等新业态层出不穷，金融消费者对银行服务体验的要求也大大提高。从发展战略的角度来看，浙江农村信用社领导辖区内的专业机构高度重视服务工作，深刻理解服务工作，把服务工作作为一项重要的战略部署，不断向纵深推进。

二是加强示范和引导，营造良好的服务生态环境。建立全系统文明标准化服务的优秀模式，一方面发挥引领作用，开拓创新，进一步推进文明标准化服务的标准化、精细化、标准化和规范化，成为全系统优质高效服务的奠基人；另一方面，扩大示范效应，发挥示范标杆点面联动效应，带动更多网点成为全系统文明标准化服务示范单位的参与者，以更真诚、更真诚、更真诚的服务创造价值和效益。

第三，积极把握创作，营造“追求卓越”的深厚氛围。每年，我们将积极参与中国银行业数千家文明标准化服务示范单位的评选活动，继续开展浙江农村信用体系创建文明标准化服务示范单位活动，省市县联动，精心组织，通过评选活动扩大品牌覆盖面，提高整个体系的整体服务水平和服务影响力。

四是传播经验，扩大服务理念的辐射效应。我们将向全系统所有营业网点传播文明规范的服务理念和良好做法，推动各营业网点向“百强”学习，立足现实把握网络转型机遇，转变服务理念和方式，丰富服务载体和渠道，培育特色服务文化，不断提高服务满意度。

五是深化机制建设，巩固文明标准化服务成果。文明标准化服务工作是一项系统工程，重要的是要长期积累，持之以恒。浙江农信通过完善长效服务机制，不断将文明标准化服务理念内化和外化，并将文明标准化服务贯穿于日常工作之中；同时，因地制宜，创造、发现问题、弥补不足，在持续改进中走向标准化，确保服务为业务发展和管理服务。

只有当一滴水流入河中时，它才能激起波浪并涌出。品牌建设也是如此。以客户为中心，以“百强”服务为导向，在浙江农村信用社，服务的火花已逐渐成为燎原之火。未来，我们期待农村信用社的服务步伐更快、更扎实，客户体验越来越好。