内忧外患 韩国免税产业求转型

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尽管中国游客总是挤走韩国的免税店，但最近，被称为“免税店大国”的韩国隐约感觉到日本、泰国等邻国竞争中国游客的威胁。

据有关部门统计，韩国免税商店的市场规模为6.8万亿韩元，居世界第一，其次是英国、日本和泰国。作为单一连锁店，韩国乐天免税店是世界三大免税店之一；三星集团的新罗免税商店也跃居世界第七大免税连锁店。

作为世界上最大的免税商店市场，韩国对中国游客的依赖也在增加。韩国免税店协会运营总部负责人金向《中国商报》记者承认:“虽然韩国公民和外国游客参观免税店的数量约为2: 1，但外国游客的销售额基本上占免税店的一半。总销售额的70%以上，其中大多数来自中国游客。”

在韩国，中国游客已经取代日本游客，成为免税商店中海外游客消费最多的群体。据本报记者报道，中国和日本游客在免税商店的消费占总消费的80%以上。“中国游客赴韩国银联卡消费”表显示，中国游客在韩国刷卡消费总额从2006年的44.9亿韩元飙升至2011年的4490.5亿韩元，增幅近100倍。

去年，中国游客在海外消费总计260.7万亿韩元，一些乐观主义者预测，五年后中国游客的海外消费将超过400万亿韩元，中国游客“买买”的景象将从此变得正常。

事故和国家内部的外部侵略

“尽管韩国免税商店行业仍保持着快速增长，但近年来，它确实受到了国内外许多方面的威胁。”金先生坦率地说。

首先是游客的数量。2016年1月19日，韩国旅游发展局的数据显示，去年来韩国旅游的外国游客人数为1323万人，比上年减少97万人，经过12年的时间，来韩国旅游的外国游客人数自2003年以来首次出现同比下降。从2009年到2011年，访问韩国的外国游客数量连续三年同比增长超过10%。2012年，韩国首次开启了“千万外国游客时代”，此后一直保持稳定的增长势头，2014年同比增长16.6%。

2015年韩国市场下滑的主要原因是中东呼吸综合征，当时来自亚洲国家的游客数量急剧下降，主要是中国游客。数据显示，中国游客人数从2014年的612.7万下降到去年的598.4万，下降了2.3%，占外国游客总数的46.3%。

失去的中国游客已经成为日本和泰国等邻国的旅游“热点”。据泰国旅游部门统计，2015年泰国共吸引中国游客793.4万人次，比2014年增长70%，一举超过韩国，成为中国游客首选的海外目的地。2015年，日本吸引了1974万海外游客，自2011年日本东部大地震以来首次超过韩国。其中，中国游客460万人，比2014年增长110%。

此外，外国游客在韩国免税商店购物的数量也在减少。根据韩国免税商店协会的数据，2015年韩国免税商店的总销售额为81.43亿美元，仅比2014年增长3%。外国游客的人均消费占免税商店销售额的近70%，从2014年的346美元降至2015年的337美元。据悉，自2009年韩国免税商店协会成立并开始统计以来，外国游客人均消费首次出现下降。

此外，根据韩国关税法的修订，免税商店的经营许可证将从原来的10年改为5年，到期后将重新发放。结果，两家现有的免税商店被吊销了执照，新开的免税商店也陷入了“五年换一次”的危机。

据韩国媒体报道，2016年首尔将开设五家免税商店。为了吸引外国游客，许多即将设立的免税商店正在向古驰、lv、普拉达和其他外国奢侈品牌招手。然而，由于“五年一换”的规定，这些海外奢侈品牌给出了负面的态度。

当韩国的免税商店不景气时，邻国的免税商店却在蓬勃发展。据泰国旅游部门统计，2014年泰国免税产业增长率为47.3%，是同期韩国免税产业增长率的两倍多。泰国曼谷机场的金威免税商店位列世界前十名。

鉴于近年来中国对免税商店产业的大力支持，韩国政经大学教授李分析:“从长远来看，随着中国自贸区改革试点的逐步推进，全国各地的自贸区也在尝试新的模式，以促进内需，吸引更多游客到中国消费，这也将为韩国的免税商店产业增加一个强大的‘竞争对手’。”

“免税”优势还是不再

在“内忧外患”的背景下，韩国各大免税店也在通过创新行动吸引中国游客，如引入网上购物模式和增强韩流效应。

早在几年前，乐天免税商店就开始每年举办“乐天家庭音乐会”，邀请韩国最热门的歌手在首尔为购物游客举办音乐会。现在它已经成为乐天免税店的另一个品牌活动。

一些刚刚获得免税店经营权的企业也加入了与韩流联手的热潮。Hdc Shilla免税商店与韩国最大的娱乐公司sm娱乐公司签署了战略合作协议。此外，hdc Shilla免税商店将在免税商店入口处修建一条“韩流之星街”，出售韩流之星的周边产品。

在接受《中国商报》记者采访时，hdc Shilla免税商店的负责人表示:“我们不是在创造一个普遍意义上的免税商店，而是一个新的里程碑，外国游客到韩国可以享受一站式服务，如购物、文化表演和展览。”我们将建设世界上最大的城市免税商店，这将证明我们的免税商店每平方米不是多余的。”

此外，韩国各大免税店也开通了中文版官方网站，为通过中文版官方网站购买免税品的游客提供较大折扣，并开通支付宝、银联卡等多种支付方式，为中国游客提供便利。乐天免税店宣传部的崔佳瑜表示:“通过开通官方网站的中文版，乐天免税店将为中国游客提供更有针对性的服务。”

在韩国免税产业努力创新的同时，一些声音认为韩国免税产业的危机需要一起解决。

汉阳大学教授李说，中韩自由贸易协定的生效使中国逐步降低了对韩国产品的进口关税。虽然范围仍然相对较小，但从长远来看，免税商店最有利的“免税”将不再是竞争优势。他指出，免税商店要想长期生存并成为整个旅游产业链的一部分，就需要向价格透明和高质量的方向发展。只有价格和质量齐头并进，才是韩国免税产业生存的真正答案。