湖南评出2015年度十大理赔案例

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近日，由湖南省保险行业协会评选的“2015年湖南保险业十大典型理赔案例”发布。湖南省保险行业协会在“3.15国际消费者权益日”前夕公布了“2015年湖南十大典型保险理赔案例”，旨在为未来提供更好的服务，在经济社会发展中承担更大的责任，期望湖南人充分了解保险，主动防范风险。

事故是悲惨的，保险索赔显示了伟大的爱

2015年9月25日9时50分，沪昆高速公路湘潭段发生重大交通事故，造成多人伤亡。中国人寿湖南分公司在得知事故信息后，立即成立重大事故应急处理小组，赶赴事故现场，为理赔提供应急服务。据查询，共有5名伤亡人员购买了中国人寿保险，中国人寿湖南公司主动与客户及其家属逐一取得联系，协助准备理赔资料，并迅速向客户家属赔付679，443.20元。中国邮政保险湖南分公司客户杨也在车祸中当场死亡。2015年11月19日，中国邮政保险湖南分公司将保险费96万元转让给受益人彭女士。保险公司第一时间到达事故现场，第一时间同情伤者，第一时间就地理赔，赢得了政府和客户的一致好评。

当灾难和意外意外发生时，保险有自己的真实感受

李在新华人寿投保了香河万佳保险加意外伤害保险。2014年12月15日，新宁县回龙镇汤圩头村，一辆载有60吨河沙的重型自卸车右前轮将李右脚碾死。他被送往邵阳中心医院进行急救，他的右大腿在膝关节以上被截肢。接到客户的报告后，新华人寿的调查人员立即赶到医院向客户表示慰问。考虑到李先生的不便，新华人寿理赔人主动上门完成理赔手续，并在5个工作日内向客户交付了302.4万元赔偿金。

如果你被火灾重创，当你帮助保险时，你不必惊慌

湖南某公司在PICC常德分公司汉寿分公司投保了综合财产保险。2015年3月25日凌晨，位于常德市汉寿县的织造车间二楼因供电线路故障发生火灾，造成2000多平方米的车间、132台织造设备和部分在用产品损坏。PICC P&C公司常德分公司接到报告后，克服了现场确定损失的困难，准确、快速地完成了损失的调查和确定。经双方协商确认保险财产损失后，PICC常德分公司于2015年6月初按照保险协议及时支付了200万元的保险赔偿金，帮助企业快速恢复生产经营。

服务没有止境，索赔是一种承诺

2014年8月25日，太平人寿客户侯某在京港澳高速公路谭磊段行驶。侯某受重伤。虽然他被医院及时救了出来，但他仍然昏迷不醒。太平人寿湖南分公司在接到客户家属的举报后，短短几天内就做出了赔偿结论，并迅速将50万元赔偿金划入客户账户。2015年4月24日，该客户的家人再次以侯达到“一级伤残”为由向太平人寿保险公司申请赔偿。经审查，不到一周，太平人寿湖南分公司又向客户支付了100万元人民币。

单身母亲病情严重，医疗保险帮助很大

2015年1月，衡阳市一位34岁的单身母亲唐女士不幸患尿毒症，导致家庭陷入深渊。社会保障报销为“保险”而不是“饱腹感”可以解决一些困难，但它仍远非肾移植和后续治疗所需的数百万费用。幸运的是，2006年1月和2009年7月，唐女士在泰康人寿湖南分公司投保了两项大病保险。太康人寿湖南分公司的索赔人在接到唐女士的报告后，前往医院协助处理索赔事宜。经审查唐女士提交的索赔申请材料，同意向被保险人支付大病保险金额182，743元。泰康人寿湖南分公司的员工也自发向唐女士捐赠了6000多元。

灾难无情保险有爱心，积极服务帮助穷人

岳阳市财政局在PICC P&C保险公司岳阳分公司投保了民生保险(包括救助责任保险和自然灾害公众责任保险)。2015年6月1日晚10时，岳阳市临湘市杨柳寺镇发生暴雨，造成该镇41个村庄山体滑坡，7人死亡。灾难发生后，PICC岳阳楼支行领导第一时间赶赴灾区慰问受灾群众，协助当地政府做好灾后善后工作，开通绿色快捷的理赔渠道，在报案后7小时内完成理赔审批手续，并于2015年6月4日上午与政府救助基金一起发放给受害者家属，共赔付35万元。

14分钟内支付4万元大病费用，快速理赔，彰显保险优质服务

2003年3月24日，赵先生在平安人寿湖南分公司为自己购买了常青树保险，保险金额为人民币5万元。2015年8月底，赵先生因疑似鼻咽癌在湖南省肿瘤医院住院。在收到报告信息后，平安的索赔人在同一天通过电话联系了赵先生的家人，并启动了“先支付大病费用”的程序。2015年9月10日上午，赵先生手术后，10: 28分40，000元到账，共14分钟。结案后，张先生发了一条短信:“感谢平安保险公司在我最困难的时候给予我的特殊照顾。”

万一发生车祸，保险预赔是很困难的

2015年5月23日12时55分左右，祖先生在新宁县218省道回龙镇驾驶湖南省某公司公交车，造成7人当场死亡，1人获救后死亡，5人重伤，其余39人不同程度受伤(车上乘客总数为53人)。该车已在平安财产保险湖南分公司投保了强险和三险(保险金额为100万元)。为了配合当地政府妥善处理事故后续工作，安抚受害者家属，维护社会稳定，平安财险湖南分公司启动了应急预案，开通了绿色索赔渠道，在基本确认损失后，于2015年5月28日提前支付了92万元赔款，赢得了客户的尊重和触动。

被保险人118元获得赔偿10万元，小额保费换取高额保障

杨于2015年4月30日为华泰人寿保险事故保险卡投保，赔付金额118元，保险期限1年。2015年8月4日上午，杨不幸在湘潭市某建筑工地遇难。华泰人寿湖南分公司的工作人员及时赶到现场进行调查，并立即开始索赔处理程序。经核实事故，他于2015年8月20日为家人缴纳了10万元的死亡保险金。风险是无法预防的，而意外保险能帮上大忙。

优化理赔服务，承担社会责任

益阳电网某供电分公司已为英达泰财产保险湖南分公司投保了供电责任保险。2013年8月6日，益阳市鹤山区仓水铺沙子岭村因断线引发山林火灾。2013年8月7日上午，英达财险湖南分公司接到报案后，考虑到涉案用户太多，经总部请示后，与投保人达成一致，放弃了物价部门的审查程序，直接协商确定损失，一次性赔付40万元。公司从客户利益出发，积极优化理赔服务，赢得了投保人和第三方的好评。