为征信窗口服务“护航”

本篇文章829字，读完约2分钟

我们的记者陈为忠

通讯员唐秀燕蔡威

为了提高营业厅信贷柜台的规范化管理，自去年6月起，中国人民银行银川分行对业务流程、内部管理、收费管理和工作秩序进行了全面升级和改革。通过实施规范细致的措施，信用信息业务窗口服务得到了规范、制度化和规范化，服务水平进一步提高，保证了各项信用信息业务的正常发展。

规范业务流程，强化责任感。我行信贷管理部根据柜台人员情况，明确柜台人员分工，明确工作职责，认真落实“窗口”服务规范，确保工作质量，减少客户投诉；梳理柜台涉及的个人和企业信用报告查询、机构信用代码发放业务流程和窗口服务监管；组织岗位员工的业务学习和培训，熟悉业务操作流程，增强责任心。

规范内部管理，确保信息安全。实行科长交接班制度，科长轮流跟踪柜台业务，协调解决工作中遇到的与其他部门或客户的问题，并实时解决问题；根据新的职责分工，规范原查询用户的使用，并对其进行独家使用，确保企业和个人信用信息的安全和合法使用；指定专门的档案柜对信用报告查询文件等业务数据进行分类存储，并确保每天将文件放入档案柜进行保管，每月进行归档和移交，做到防火、防潮、防虫、防鼠“八防”。

规范收费管理确保资金安全。根据中国人民银行总行的要求，信贷信息管理部安排专人管理个人信用报告服务费的收取，确保账账分离，加强信用报告查询费的管理；鉴于全区查询费上调方式不同，上调方式统一，资金上调时限明确。当每个查询网点的个人信用报告费用达到10000元以上时，需要及时到信用信息中心；对原有的业务操作设备进行逐一清点，并根据系统要求提供保险箱等必要的安全设备，以确保账户的安全。

规范工单，提高查询效率。鉴于人民银行窗口客户信用报告居高不下，反查询压力加大，我们将积极向客户解释，宣传推广信用报告网上查询流程和方法，合理引导和疏导反查询压力；积极争取总行信贷信息中心的个人信用报告自助查询设备，并部署在客流量大的营业厅和商业银行，为客户的查询需求提供便利，确保信贷信息服务多渠道、高效开展。