科技创新 渠道先行

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身份证贴好后，输入手机号码，用相机拍照...只需三分钟，自助发卡机就会吐出一张借记卡；在大堂经理的帮助下，只需几个简单的步骤就可以轻松完成开户交易，无需排队，也无需在柜台办理复杂的手续。近日，记者在中国银行北京分行营业部采访时，真切感受到了先进智能设备和配套服务流程带来的快捷服务。

近年来，商业银行纷纷推出智能网点。为适应形势发展，中国银行北京分行不断优化电子渠道建设，投入各种智能设备，通过智能化改造简化业务流程，提高业务处理效率，全面提升客户体验。中国银行北京分行营业部作为2015年北京银行特色服务的示范单位，是我行网点智能化建设的缩影。

在银行的营业厅里，记者看到既有智能编号机，可以识别客户，又可以提前预订；还有一个自助灌装机，可避免客户手工灌装和柜员二次输入；有一台信息查询机，为客户提供全面的金融信息查询功能，可以放大字体；还有中国银行自助通讯设备，可全线处理14种业务，提供301医院和协和医院的网上自助预约挂号功能。更吸引人的是，体验区还配备了大量智能终端、ipad、苹果手机和网上银行体验电脑，可谓充满科技感。在这里，客户可以自己或在工作人员的指导下完成转账汇款、投资理财、结汇售汇等业务，节省了去柜台办理业务的等待时间。

先进的智能设备和丰富的功能大大提高了服务效率。据了解，自中国银行网点智能化建设实施以来，北京分行营业部每天约有2000笔自助设备交易，50多张自助发卡，70多笔自助结售汇，交易量增长约60%。

值得一提的是，中国银行北京分行营业部积极探索智能信息渠道，利用移动互联网搭建客户在线交流平台，推出“客户之家”微信公众账户，为客户提供各种营销活动、金融知识等信息；我们还安排了专人在网上整理和反馈客户的意见和建议，与客户形成了良好的互动。自这一微信号发出以来，有关人员总数已超过5000人。

“科技创新，渠道第一”，中国银行北京分行营业部依托各种智能终端设备，实现了柜台内外的无缝连接和高效协作，带来了服务质量和服务效率的双重提升。

在采访中，记者了解到，根据北京金融市场的实际情况，中国银行北京分行已经完成了100多家网点的智能化改造。目前，这项工作仍在有条不紊地进行，客户服务体验将会大大提高。