华夏银行：“互联网+”服务京津冀一体化

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张女士买车后想办理etc业务，发现朋友们经常推荐华夏银行运通卡。果断地从华夏银行运通卡入手后，她开始关注华夏运通卡的公开号码。令她惊讶的是，不仅可以在公共号码上完成业务查询，还可以在网上获得多个折扣。“商业银行‘高富帅’的‘互联网+’也表现得非常好。”张小姐不由得称赞华夏银行的增值服务。

华夏银行相关业务负责人表示，以“华夏快卡”公开号码为代表的一系列最新尝试，是华夏银行以“互联网加”思维提升金融服务、提升客户体验、促进业务发展的积极探索，也是华夏银行运用“互联网加”思维服务京津冀协同发展、进行金融生态创新的缩影。

华夏快递卡:

用互联网思维提升客户体验

随着移动互联网时代的到来，银行与客户之间的互动已经突破了时间空的限制，从简单的实体网点扩展到更多的维度。正是在这种背景下，华夏银行顺势推出了“华夏快卡”微信公众账户。

据华夏银行相关业务负责人介绍，办理华夏运通卡业务的客户在关注华夏运通卡微信公众账户后，可以享受华夏银行为客户创造的多项服务。从机场贵宾服务到驾车理财，客户只需轻触手机，即可享受华夏银行全面的在线服务。

在互联网时代，没有沟通和关注客户体验就没有市场。“华夏快递卡”的微信公众账户紧紧跟随这种互联网思维，并在所有细节中实现。

上述负责人表示，在客户的极端体验背后，华夏银行做了大量细致的工作。事实上，客户的公路交通详情，如哪些高速公路路口进出，以及他们在这段高速公路上花了多少钱等信息，都是由当地高速公路部门掌握的。为了使客户能够实时获取上述信息，华夏银行在后台做了大量的数据整合和对接工作。

互联网思维的实践也给华夏银行运通卡业务带来了更多的市场份额。在京津冀地区，华夏银行的etc业务一直保持着同业领先地位。2016年第一季度，华夏银行北京分行新增etc客户数和天津分行累计签约客户数均在本地同业银行中排名第一，其他地区的业务表现也非常抢眼。值得一提的是，华夏银行各分行正在不断创新服务模式，以更好地满足客户更新。例如，Xi分行试图推出直接银行账户签约的电子转账业务，这样客户就可以不用出门就可以办理电子转账业务。新模式的引入改善了客户体验，促进了业务发展，Xi分行etc客户发展迅速。

“汽车享受生活”:

构建移动金融服务生态系统

事实上，“华夏运通卡”公共账户的推出只是华夏银行利用互联网思维提升金融服务的一个亮点，其背后更大的蓝图是银行打造的“车主”移动金融生态系统。

所谓“车主”移动金融生态系统，简而言之，就是通过跨境合作将金融服务融入普通百姓的日常生活，以平台思维开辟产品业务线，利用大数据技术创新产品设计，为用户提供多元化服务，同时打造华夏银行“车享生活”的特色服务品牌，与商户相互引导，形成一个共生共赢的金融生态系统。

华夏银行针对“车主”的迫切需求，通过跨境合作，提供涵盖购车、保险、加油等交通、车辆维修、驾驶、自驾游、停车、违法处理等多种场景的金融服务。目前，华夏银行正与e-Driver、PICC等多家企业沟通协商，达成资源共享、共同成长的战略合作协议。下一步，华夏银行将继续布局“情景金融”，将客户服务的范围扩大到食品、服装、住房和交通等多个领域。

此外，“车主”移动金融生态系统的创新在于大数据的挖掘和利用。例如，通过挖掘4s店的数据，华夏银行可以准确地描绘客户，推荐合适的理财产品和金融服务。

据业内人士称，跨境、平台和大数据是互联网思维的三个关键词。华夏银行“车主”移动金融生态系统的发展思路表明，该行精通互联网思维，可以说已经切入了“情景金融”的窗口。

“三维集成”:

O2o生态系统服务京津冀

京津冀地区是中国经济发展的先进典型地区。华夏银行始终把服务京津冀协同发展作为自身发展战略的重要选择，这与华夏银行在北京23年发展的独特历史发展轨迹是分不开的。据报道，华夏银行目前在北京、天津和河北拥有超过六分之一的企业客户、个人客户和总资产。此外，华夏银行在北京、天津和河北的各级分行超过六分之一，这也使其在北京、天津和河北拥有强大的服务优势。

华夏银行负责人表示，随着京津冀一体化的深入，三地企业和个人对金融服务的便利性提出了更多要求。为适应这一变化，京津冀商业银行必须打破原有的内部分工服务体系，构建“京津冀一体化”的服务网络。

他表示，在前期探索的基础上，华夏银行将继续运用“互联网加”的思路构建京津冀特色客户群的金融服务生态系统，即重点建设京津冀特色客户群，以增值服务为手段开展与第三方机构的跨境合作，大力开展特色客户金融服务生态系统建设，构建金融产品服务o2o生态系统——商户体系建设——互联网应用平台。

“京津冀协调发展是国家区域发展的重大战略。如何抓住机遇，服务京津冀协同发展，不仅是商业银行实施国家经济战略的重要课题，也是华夏银行自身改革和发展的重要课题。”该负责人表示:“今后，华夏银行将继续围绕服务京津冀协同发展进行金融创新，使京津冀地区成为华夏银行重要的资产和利润增长极。”