明明白白消费

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“没想到我的投诉问题不到两天就解决了。我非常感谢晋中银监局。”消费者孟高兴地告诉记者。今年3月初，住在山西省左权县的孟打电话给晋中银监分局，报告了他被阻止从当地银行取款的情况。我行接到孟先生的投诉后，立即受理，并将投诉转到我行市分行。分行收到银监局《银行消费者投诉受理登记表》后，立即派专人进行调查核实，并督促当地分行尽快处理。

去年以来，山西晋中银监分局进一步增强了保护银行业金融消费者权益的意识，积极探索建立“五大机制”加强对银行业金融消费者权益的保护。一是建立规范的金融政策法规宣传教育机制。通过设立金融知识咨询台，充分利用营业网点的led显示屏，深入企业、社区和农村，组织辖区内银行业金融机构开展“金融知识走进千家万户”、“3.15金融消费者权益日”、“金融知识普及月”等主题宣传活动，以及消费者保护“五个一”、“五个强化”专项活动，不断增强消费者风险意识，提高公共维护水平。二是建立规范的消费者保护指导和维护机制。指导辖区内银行业金融机构制定银行业金融消费者权益保护应急预案、金融消费风险预警提示，建设金融消费监管和评估信息监控系统；三是完善程序性投诉处理机制。明确履行保护消费者权益职责的部门，指定专人负责，并配备b角，确保工作不停顿、不空档；四是建立保护金融消费者权益的协调联动机制。依托银行业协会，加强与市政府金融办、法院、检察院、相关部门、中国人民银行、市县消费者协会等职能部门的联系，定期或不定期开展消费者保护信息沟通、反馈和交流，切实维护银行业金融机构和金融消费者的利益；第五，建立制度化的后续监管和人员培训机制。督促银行业金融机构完善工作机制，设立独立权威的消费者保护专业部门，配备必要的人员和资源开展消费者保护培训，加强员工职业道德、政策法规和业务知识培训，提高投诉处理和应急能力，有效提升消费者保护整体水平。

据了解，自2015年以来，山西省晋中银监分局共受理消费者投诉举报37起，结案36起，提高了消费者对投诉处理的满意度，有效维护了银行业金融消费者的合法权益。