品牌专区“陷阱”： 劣币驱除良币?

本篇文章3065字，读完约8分钟

品牌区“陷阱”:坏钱驱动好钱？

我们的记者高江红从北京报道

当百度的竞价排名引起公众不满时，百度的另一个主要盈利力量“品牌区”的运作模式开始受到广泛批评。

5月2日，上海梦网联合创始人王雅慧谴责百度是一家存在故意漏洞的百度推广公司，并利用付费服务来解决这一漏洞。这项付费服务是一个“品牌区”，允许企业每月花费数万美元购买自己的网站顶级服务。否则，当用户搜索该公司的网站时，他们可能会跳进竞争对手的网站，或者淹没在成千上万个类似的网页中。

5月3日，几家不同规模的公司向《21世纪经济报道》报告了他们被迫购买品牌区域服务的经历。经过长达两年的谈判，其中一人别无选择，只能每年花费数百万元购买品牌专区服务。在回顾了整个事件之后，公司负责人感到“无助，但只能默默地忍受。”

渐进陷阱

据百度官方解释，百度品牌区位于百度搜索结果的顶端，拥有巨大的黄金第一屏幕显示位置，以文本、图片和视频等多种广告形式全方位推广和展示企业品牌信息。

服务按月购买(cpt方法)，出版价格根据购买关键词和行业cpm的估计流量计算。根据《21世纪经济报道》记者在采访过程中从不同企业得到的反馈，这项服务至少购买一个月，一般是按年支付，有些每月只有几千元，有些每年高达几千万。

百度首席执行官李彦宏曾自豪地告诉分析师，品牌专区是百度产品中非常受欢迎的产品，而且这一业务一直在以非常快的速度发展。这是百度为所有客户提供的核心产品之一。

虽然百度没有单独计算该产品的收入贡献，但据估计，根据主要客户的贡献，该服务在百度在线营销业务收入中占很大比例。2015年，百度总收入为663.82亿元，其中网络营销收入为640.37亿元。品牌区收入是网络营销收入的来源之一。

什么样的企业会有品牌区域服务的需求？百度是如何拓展这项业务的？5月3日，记者试图联系百度公关部门负责人，但被对方拒绝，称百度不会向外界解释任何问题。

但是潜在客户和现有客户会讲述他们的故事。

无用的服装公司在公众面前总是保持低调，除了公司的网站，它几乎没有在线营销活动。今年2月底，一位要求匿名的无用营销部门负责人突然接到一个百度推广销售人员的电话，询问他是否想在百度上推广。负责人拒绝了。

这位负责人回忆起5月3日《21世纪经济报道》(21世纪经济报道)，当时百度推广部告诉她，如果推广，无用的网站可能会被放在页面顶部，以方便客户搜索和浏览。她搜索了自己网站的百度排名，发现这是首页上的第一个，所以她通知了结果并拒绝了对方。在那之后，我搜索了公司的网站，发现我的网站从首页的第一个位置就被删除了，掉进了一堆莫名其妙的网页里。有时我的网站排在主页的最后两三列，有时排在第二或第三页。

5月3日晚8点，记者打开百度搜索“无用”网站，发现其官方网站没有出现在百度的前八页。当天下午6点，无用的官方网站出现在主页底部的第三栏。另外，奇怪的是，百度首页顶部推荐的其他搜索关键词“无用的服装官方网站”和“无用的服装”搜索到的网页都是真的无用的官方网站，而是一堆李鬼网站。

面对这样的情况，这个没用的市场部负责人很无奈。她困惑地告诉记者，“什么能决定百度企业的排名？如果是钱，那就太可怕了。”

出于预算和道德考虑，坚持不在百度上做广告是没用的，但许多其他公司无法忍受宣传的要求。王雅慧在5月3日接受《21世纪经济报道》采访时说，当他搜索自己的网站时，他跳出了竞争对手的网站，但他自己的网站根本没有出现在头版，他必须翻两三页才能看到。

在与百度客服沟通的过程中，我了解到竞争对手购买了无聊瓜网的关键词。王雅慧先是向百度抱怨这个关键词，但被推迟了，然后问百度客服。客服给出了两个解决方案，或者提高价格来购买这个关键词并击败其他竞争对手；或者处理品牌专区业务，该品牌的官方网站将出现在搜索结果主页的顶部。

最后，王雅慧在客服的建议下购买了品牌专区服务，费用大约是每年几万。“当时，我只是想砸街。”王雅慧认为，在这件事情上，百度首先制造了一个百度推广业务的蓄意漏洞，然后并没有设计一个弥补漏洞的办法，而是制造了一个付费业务来解决漏洞。

数百万大公司

像无用和无聊的甜瓜这样的小公司不是百度品牌区的目标客户，但它们瞄准的是更有支付能力的大公司。数量和规模都很大的物流公司是目标客户之一。

一家要求匿名的物流公司向《21世纪经济报道》详细介绍了这一过程。

几年前，这家物流公司发现百度上有很多假冒网站，其中很多完全套用了真实网站的页面内容甚至标志，然后通过购买百度推广将假冒网站的排名推到自然排名之前。一些假网站同时操作数百个假网站，使真正的网站完全淹没在一堆假网站中。

因为顾客分不清真假网站，很多人被欺骗并指责物流公司，这导致公司遭受了很大的损失。该物流企业向许多政府部门报告了这一情况，但投诉无果，百度的回复是“他们不是政府机构，所以他们不能辨别真假。”

经过两年无效的谈判，在百度销售人员的建议下，公司不得不开设一个百度推广账户，但遗憾的是，他们发现其他假冒网站无法被淘汰，曾经代表百度推广的网络公司的同事也代表了那些假冒网站的广告推广。

最后，公司向百度咨询解决方案，百度大客户部建议，如果你成为百度大客户部目录的成员，你可以提供品牌商标保护，限制假冒网站使用品牌词。这样，物流公司最终别无选择，只能每年花费数百万美元在品牌保护上。令他头痛的是，这笔“保护费”的金额逐年增加，目前的价格是几年前的三倍，达到近1000万元。

每年近1000万元的保护费有什么影响？记者当晚在百度上搜索品牌词，发现该公司的官方网站确实高居榜首。然而，除了第一栏，第234栏标有相同品牌词的假网站也公开跟进。

“这是我们几百万年合作的结果，我们认为这是非常好的。”负责人无奈地说，至少首页的第一栏是他买的广告位，但在他买之前，第一栏也是公司的网站，但它是假的。虽然公司这些年一直在抱怨，百度会在投诉后立即撤销虚假的推广网站，但几分钟后，推广专员改变了创意词，再次将它们推出。此外，投诉处理过程需要几天时间，而假冒网站再次上线只需几分钟。在烦恼之下，负责人不得不说“无奈，默默承受”。

物流企业在百度吃了不少苦头。2010年，上海一些搬家公司联合给百度发了一封律师函，要求百度立即采取措施，切断假冒侵权公司的网页链接。与此同时，上海搬迁专业委员会宣布，所有正式搬迁企业将退出百度，并呼吁公众不要上当。

当时，上海永安搬迁公司负责人刘告诉记者，经上海市交通委员会批准的正式搬迁企业只有22家，但假冒的“李鬼”搬迁公司多达200至300家。他们通过“百度竞价排名”和“百度推广”的方式在百度网站上投放广告。假网站完全淹没了真正的网站，很多人在网上发现永安根本不是真正的永安。被骗后，他们遭受了巨大的损失，并批评搬迁公司一个接一个。然而，搬迁公司向百度抱怨了很长时间，所以它集体退出了百度。现在，我们在百度上搜索上海永安移动网站。虽然主页上有一个真正的永安移动网站，但是后面有很多虚假的网站，这让刘先生感到很无奈。

记者在采访中了解到，除了物流企业对百度深感不满之外，就连很多财大气粗、超脱身份的央企也遭到了百度搜索的投诉。世界100强中央企业之一的负责人向记者透露，该公司在百度搜索中遭受了许多损失。尽管该公司也花了巨资购买品牌专区服务，但这种经历“说来话长”。当记者询问细节时，负责人微笑着拒绝了，并拒绝再次陷入困境，称他会等到百度风暴过后。不过，该负责人向记者强调，“百度真的不应该唯利是图，而应该承担起关心公共利益的责任。”(谭主编)