税务总局升级12366纳税服务热线

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近日，国家税务总局下发了《关于完善纳税服务投诉管理系统的通知》(以下简称《通知》)，要求各级税务机关全面升级12366纳税服务热线系统，实现多渠道受理纳税服务投诉，统一平台处理，全程监控和监督，进一步畅通纳税人投诉渠道，建立纳税服务投诉定期通报制度，加强社会监督，最大限度地保护纳税人合法权益。

国家税务总局税务服务司有关负责人表示，该通知的颁布旨在落实《深化国税地税征管体制改革方案》关于完善纳税服务投诉机制的要求。12366纳税服务热线系统升级后，将实现多种功能:一是可以通过网站、12366热线、信函、现场等多种渠道接收纳税服务投诉，统一受理、传递、处理、分析、反馈和查询；二是升级时热线系统预留了接口，可以与外网网站连接。外部网络收到的纳税服务投诉可以在内部网络上查询、处理并反馈给外部网络；第三，热线系统覆盖国家税务总局和省、市、县各级税务机关。各级税务机关热线系统操作人员可登录热线系统网站，根据配置的权限和账号进行操作，并可在上下两级税务机关之间转移投诉。并反馈结果；四是实现投诉处理的全过程监控、分类统计和汇总分析。

根据通知，各级税务机关应及时对纳税服务投诉进行统计分析，并每月向上级税务机关报送报告。深入挖掘投诉信息和数据，运用大数据管理理念，形成具有数据、标准和量化的地方税务服务投诉基本情况、成绩和问题的统计分析报告。通过趋势预测，从纳税人的角度提出有针对性的改进措施，及时回应纳税人的需求和关注，正确引导纳税人的期望，不断改进工作方法。

通知明确了纳税服务投诉定期通报的相关问题，要求省级税务机关建立纳税服务投诉通报制度，上级税务机关每半年向下级税务机关通报一次。国家税务总局每年向各省通报纳税服务投诉情况，督促各省纠正和落实通报中提出的问题，不断提高纳税服务投诉管理水平。