传统企业小心！淘宝不可复制 管理不会过时

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“随着廉价报纸和更好的交通工具的出现，过去那种柔和宁静的日子已经过去了。人们以极快的速度生活、思考和工作”(威廉·史密斯，1886年)；(教育杂志，1907):“现代家庭聚会被火默默地包围着，每个人都把头埋在自己最喜欢的杂志里”(牧师杂志，1895):“越来越多的人，尤其是大城市的人，患有精神和神经衰弱……一般来说，这可归因于现代生活的匆忙和刺激，以及快速交通和几乎即时的全球通讯所带来的便利”

听起来熟悉吗？如果你把上面提到的报纸和杂志换成电脑和手机，这些词现在基本上可以应用了。记忆力较好的人早就发现有两种词，古今中外几乎每一代人都会说。一种话语是“心不老，道德沦丧”，“一代不如一代”，诸如此类；另一种话语，类似于上面的引文，是“由于采用了各种新技术，这个时代变得越来越快，变得越来越不确定，越来越不可预测。”

这些话经不起仔细推敲。让我们谈谈前者。经过数百年的道德沦丧，大多数人仍然认为社会的各个方面都比数百年前更加文明和人道。例如，至少不绑脚、不绑胸、不作弊的女人不会被埋没。此外，后者已经改变了数百年，但我们大多数人仍然不得不早起，在黑暗中外出工作，仍然与同事勾心斗角，仍然与顾客讨价还价；太阳升起，季节循环，鸟儿歌唱。我们同意的改变呢？不是你没有来，而是它没有像你想象的那样改变，至少它没有像你想象的那样改变。

业内人士一致认为，投资泡沫通常会出现在新技术的初始阶段。泡沫破裂后，新技术将慢慢融入实体经济。铁路技术、计算机技术、互联网技术，或多或少都有这种情况。如今，移动互联网方兴未艾，有泡沫迹象，这自然是正常的。

多亏了改革开放政策(也许最伟大的是著名的vie框架)和自20世纪80年代以来从国外留学归来的人的针头，中国很幸运没有错过互联网浪潮。此外，由于中国的巨大规模、文化障碍和独特的消费习惯(相对薄弱的线下商业基础设施)，中国已成为除美国之外唯一拥有世界级互联网公司的国家。这些公司的成功为移动互联网行业树立了榜样。尤其是去年9月阿里巴巴的上市给了整个移动互联网行业一个超级大的鸡血注射。套用马云的话:“如果不是现在，什么时候？如果不是我，是谁？(这时，它一定属于我！)”

淘宝不能被复制

从本质上讲，淘宝的成功在于通过表扬机制、支付宝担保和无忧退货建立了网上信用，解决了中国社会陌生人无法建立信任关系的社会学问题。从著名社会学家扎克(zacker)所说的“基于身份的信任”到“基于制度的信任”，中国跨区域交易的交易成本大大降低，形成了一个全国统一的包购市场。这几乎是中国历史上第一次，而且它的分量很重，所以不用说。

电子商务的比重约占零售总额的8%。对于未来有多大的增长潜力，人们有不同的看法。据估计，这最终将取决于商业地产成本和物流成本之间的平衡。不管趋势如何，大多数消费品公司都必须面对这种变化，充分利用淘宝或类似的全国性销售平台。

如果你不相信，你也可以试着通过突出你自己的特点来逐步建立你自己的在线消费群体(粉丝群)。不愿意被购物中心和大卖场利用，你可以租自己的店面，让顾客上门。真相在线和线下都是一样的。如果你自己的特点不够明显，并且你仍然看不起这些新的渠道，确实有被一些新的网络品牌淘汰的风险。

然而，没有人能在不同的时间踏入同一条河。阿里在网络时代包包市场的成功经验面临巨大挑战，如果他想在其他领域复制它。目前，o2o(各种热门生活服务，如出租车、外卖和家政服务)与包包购物之间的最大区别在于这些服务的地方性，以及由其地方性引起的重复性和粘性。自然，这些服务创造的价值无法与统一的全国市场的建设相提并论。家庭装修、旅游和法律等专业服务可能相对乐观。至于很多人看好的金融、教育、医疗等领域，这些行业都是垄断的，行政干预多，市场化程度低。互联网企业的发展更多地取决于政府放松管制的程度。他们赚的钱，除了技术进步带来的红利，很大程度上弥补了垄断和行政干预造成的社会福利损失。

以上是直接面向个人消费者的消费品行业和服务业。互联网，包括移动互联网，可能对工业产品的影响较小。以华为的传统电信基础设施业务为例，全球约有380家客户。努力与380名客户建立良好的关系，并向他们销售最新的电信系统，从销售到交付到维护，以确保它一丝不苟，没有任何问题。从传真时代、电子邮件时代到微信时代，这里的方法和诀窍都不是必不可少的，如果有区别的话。

因此，对于互联网，大多数传统企业不必害怕，更不用说狂热了。有些人火上浇油，将互联网时代(或移动互联网时代)与工业时代相提并论，并高呼一切都应该被颠覆，一切都应该重新开始。事实上，他们是杞人忧天。

工业革命始于西方中世纪结束后的一系列事件，从文艺复兴到宗教改革，到启蒙运动，到科学革命，再到工业革命、资产阶级革命和资本主义的全球扩张，这是人类历史上的头等大事。马克思在《共产党宣言》中用无数的“一切”来描述这种变化:“一切固定的、僵化的关系，以及相应的受人尊敬的思想和观点，都被消灭了，一切新形成的关系，如果不固定下来，就会变得过时。”所有等级和固定的东西都消失了，所有神圣的东西都被亵渎了……”，这是真正划时代的变化，真正的颠覆。将互联网与工业革命逻辑地并列有点夸张(更准确地说，它应该与蒸汽机和电力并列)。

管理不会过时

与此相关的是“科学管理甚至管理都已经过时”的说法。成为一个企业取决于两条腿:战略和组织。战略就像抓住跑道，但跑步真的取决于组织能力。

在创业的早期阶段，每个人主要是抓住了跑道，组织不是不重要的，但是因为团队很小，有创业热情的支持，组织的重要性还没有被强调。当一个企业发展到一定规模时，如果不注重组织和管理，基本上会弄巧成拙。团购行业的“百团之战”有多激烈，美团为什么要这么做。com生存到底？看到创始人王星在分享中用“修身、齐家、天下太平”来总结自己的创业经验，我想是这样的。凡事都有因果，没有人能随随便便成功。

组织不仅实施战略，而且支持甚至修改战略。多元化是支持战略的最好例子。多元化在战略中被广泛研究。最后，发现组织因素对多元化的成败影响最大。原因很简单。你的组织越强大，你能支持的战线就越宽。如果你有像通用电气这样强大的领导力发展系统，你可以成为所有强调专业化重要性的战略课程中的反面教材。

也许修改策略的最好例子是阿里。我经常说阿里的b2b业务可能是世界上最愚蠢的商业模式。买家和卖家通过你的平台上网。在买卖之后，你需要这个平台做什么？然而，由于阿里强大的组织和文化体系，他们实际上打开了淘宝，一个新疆的土地，然后淘宝发展支付宝，阿里帝国的整个原型出来了。事实上，b2b业务、淘宝和支付宝在业务性质、关键成功因素和所需的组织能力方面完全不同。他们可以在阿里的大帽子下携手共进，其中的管理知识对于普通人来说很难窥见他们的好客。

最近，声音比较大的互联网公司的实验基本上可以分为两类，一类是扁平化组织，另一类是网络化市场。组织扁平化包括项目系统(变形虫、小微、裂变创业)、游戏化、内部市场、特种部队等；市场网络化包括一些只做价值链某一环节的新兴企业，如市场营销和R&D，依靠社会化分工，如众包和众筹来实现整体运营。从理论上讲，这两种实验都不是创新。

让我们先来谈谈市场的网络化。自20世纪80年代和90年代以来，这一领域的研究文献(所谓的联盟研究)如海似海，各种研究样本和研究方法达到了顶峰，涵盖了现在大家讨论的所有商业模式。互联网时代的变化只会进一步降低各种市场实体之间的交易成本，增加市场的网络化、协同化和碎片化程度。内部理论没有本质的变化。

至于组织的扁平化，从管理诞生的那天起，它就是所有管理研究者和实践者的圣杯。参与式管理、高承诺制、高绩效文化、锻炼、开卷管理等等，各种各样的最佳实践，千变万化、错综复杂，都在追求这种“没有文字，就没有浪漫”的管理境界。不同之处在于，互联网为公寓管理提供了更好的技术条件，而公寓管理更符合在互联网时代成长起来的新一代年轻人的价值观。变形虫式管理(包括逻辑相似的小微企业、裂变企业家等。)，它看起来很漂亮，已经实现了对小团队的强大激励，但与此同时，它经常失去只能由大团队、大分工和大协作赚取的超额利润，以及它是否值得，但也需要仔细考虑，不能简单地概括(参见文卓的综合管理和阿米巴)。

因此，去年夏天，当张瑞敏站出来用互联网思维颠覆泰勒的科学管理、韦伯的官僚体制和法雷尔的一般管理时，业内出现了许多争议。科学管理的本质是专业化分工，官僚主义的核心是服从上级的命令，一般管理的本质是先计划后实施，两人以上共同努力。这些都是必要的协调机制。我们怎么能说颠覆就是颠覆呢？

有评论员注意到，当张瑞敏谈到互联网思维时，2013年各企业年报刚刚出炉，海尔的总利润为62亿，分别被美的73亿和格力108亿超越。更发人深省的是，据媒体报道，所谓“小微企业”和“自营企业”推出后，成千上万的员工选择用脚投票，离开海尔。恐怕我说的是颠覆，但结果是辗转反侧。一个利润如此微薄的公司能承受多少折腾？

据说，最近张瑞敏对西方的各种新思想和新概念越来越感兴趣。当新书出版时，即使是中文版也迫不及待地想先读一读。我希望这一切只是他们的宣传策略。如果是这样，那就有点绝望了。如果你不能善待员工并让员工认同企业，那么即使是最好的概念也只是空的空谈。一家传统消费品行业的公司，以这样的领导风格，真的很担心自己的前景。我曾经半开玩笑地说过，一个公司的利润与老板的眼袋厚度成反比。个人能力太强，你喜欢在你遇到困难时走在你前面的老板。首先要解决的是学会如何成为一个有能力的领导者，而不是一个英雄式的领导者。曼德拉说:“改变自己比改变世界更难。”这种自我颠覆的难度不亚于颠覆企业的商业模式。

颠覆性创新不是创新

克里斯腾森于1997年提出颠覆性创新的概念，这一概念在学术界地位较低。在这个问题上，最早的、最清晰的、最全面的和最实际的人都无法对他进行排名。在很大程度上，由于哈佛商学院独特的平台，他在实践领域(尤其是中国)获得了与其学术地位不相称的影响力。

更大的问题是，所有这些颠覆性创新研究人员都无法告诉你如何实现颠覆性创新，他们最大的作用可能只是降低当前行业领导者被新技术颠覆的可能性。此外，他们可以做和普通人一样的事情，但是在每一次颠覆性创新之后，他们会指着地上的尸体说，看，颠覆性创新！

颠覆其实处处迎合中国人骨子里的老问题:浮躁、短视、聪明，总是试图寻找独特的技能、秘密、捷径，一劳永逸地吸引敌人，却拒绝脚踏实地地安定下来，在企业管理和自身领导能力的提高上做一些艰苦、愚蠢和缓慢的工作。

20世纪90年代初，中国商界最活跃的是一群所谓的“创意公司”，后来，一群成功的学者从人寿保险和传销圈出来，实际上销售的是类似的东西。不幸的是，只有精通思想的人才能通过思想致富，只有精通成功研究的人才能通过成功获得成功。那些鼓吹颠覆性创新的人可能最想颠覆。你自己最好小心点。

另一个视角是中国的社会结构。在过去十年左右的时间里，中国的社会阶层结构逐渐固化，在贫困的地方很难生出高贵的孩子。80年代初大学毕业生的职业发展机会和上进心超出了80后和90后的想象。这些60后和70后控制着当今中国的大部分政治、经济和学术资源，甚至变得更糟。甚至女朋友也必须来和80后和90后竞争。从另一个角度考虑，年轻人真的很尴尬。他们从痛苦的经历中学习，追求创业和移动互联网，这应该被视为一种逃避和战斗的方式。虽然创业一直是成功的，但这并不是解决这些根深蒂固的社会问题的根本办法，但既然这么多投资者愿意跟进，他们至少可以从那些土豪那里分一杯羹。

我写这篇文章时有些犹豫。当然，从自私的角度来看，我也想成为那个大喊“狼来了”的孩子。当危机没有到来时，每个人都认为这是一场虚惊，并一笑置之；当你是对的，你会一夜成名，成为一个能准确预测危机的伟大的上帝。但从理论角度来看，我不能忘记那个大喊“皇帝没穿衣服”的孩子。

互联网和移动互联网改变了人们的联系方式，这将对中国未来的政治、社会和经济趋势产生深远的影响。然而，对于大多数竞争行业的传统企业来说，基本面可能不会发生显著变化。如果他们暂时不想转行或退休，他们应该做的是真正努力提高自己的经营管理水平，改善客户的产品和服务体验，力求完美。在这个过程中，最重要的是老板要努力做到自我满足，改变心态，做一个梯子和一个“地板”，勇敢地把在公司里伴随互联网成长起来的年轻人推到第一线，让他们去冲浪，去迎接这一波新技术。与追求更远、追逐一群无法接触到投资的创业儿童相比，成功的概率还是高一点。！