上门O2O安全吗？

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内容简介:阴谋论者认为现场服务的目标客户群，尤其是美甲行业(美甲、美发、美容)中的o2o服务，是女性。对于女性来说，应该尽可能避免“让陌生人进来”。这个结论是真的吗？

互联网行业催生了一批新的强迫症患者:即使他们想扔掉快递包裹，也必须撕掉姓名、地址和电话号码等敏感信息。

这种警惕意识并非没有道理。毕竟，在电子商务野蛮发展的早期，存在第三方物流和配送人员被抢劫的事实。

在移动互联网时代，这种安全意识正在以一种新的方式出现。

现场o2o服务的新场景就是最明显的例子。O2o上门服务，从美甲、美容、美发、按摩和家政到厨师上门服务、送餐、生鲜配送和洗车行业，对人们的日常生活产生了深远的影响。

在这一变化中，消费者面临着让陌生人进入他们家的问题。

虽然消费者对o2o门到门服务的接受度和认知度也在不断提高，但安全问题仍然是一些消费者心中不可回避的疑问。

安全系数越来越高

2014年年中，媒体发起的o2o现场服务问卷调查显示，在不愿意尝试现场服务的受访者中，大多数人(71.12%)担心陌生人回家不安全。

阴谋论者认为，现场服务的目标客户群，尤其是美甲、美发和美容领域的o2o服务，是女性。对于女性来说，应该尽可能避免让陌生人进来。

与阴谋论者相反，o2o业务的门到门模式的用户体验相当好，只要采取适当的措施，安全性是有保证的。但是消费者对这种新模式了解不够，所以还是有一些顾虑，这是合理的。

但是这种担心已经越来越少了。例如，以最近如火如荼的海狸之家为例，海狸之家的许多用户认为，当你熟悉一个美甲师时，你可以要求美甲师每月来一次。这种关系类似于熟人之间的关系，也在一定程度上增加了安全感。此外，美甲师一个月的收入超过10，000美元，甚至上万美元，这不值得他们去转移一些不好的想法。

几天前，提交人的家人使用过一次海狸屋服务。修完指甲后，我问我的家人，你有没有考虑过让陌生人进入你家的安全性？她回答说:没有这种担心。原因如下:首先，因为我以前用过海狸的房子，所以我信任这个品牌。第二，在研究了以前顾客对美甲师的评价后，我认为没有问题。第三，美甲师只是一个20出头的小女孩。即使最糟糕的事情发生了，她和她的家人也能一起应付。

这个个人经历的故事只是想表明消费者并不愚蠢，他们已经想到了最坏的情况。当家里有男性家庭成员时，大多数女性会打电话给o2o服务。

互联网公司的特点是，在早期阶段他们会毫不犹豫地投入大量资金来抢占先机。简单地说，公司宁愿损失更多的钱，也要让用户养成消费习惯，这必须建立在最基本的安全基础上。

新的保险制度将成为标准

既然已经找到了痛点，剩下的就是解决问题了。

有很多方法可以解决这个问题。例如，美国o2o的老板Biver Family验证了在Biver Family平台定居的工匠的身份证和银行卡，并引入了担保人制度。应该说，它服务近百万用户的实际情况也验证了现场服务的安全性。

公司的内部审计系统不能完全消除消费者的疑虑。比弗一家考虑使用专业的保险风险管理工具。

互联网公司似乎对新趋势有很高的认同度。被称为中国第一家网络保险公司的中安保险公司最近宣布，其与海狸之家共同推出的第一份美国o2o安心保险已经推出，将全面保护海狸之家消费者在接受现场服务时可能发生的人身事故和财产损失。

中安保险与海狸家族合作的安心保险实际上是三种保险责任的结合，包括意外伤害保险、人身侵权保险、个人财产和个人财产损失保险，为消费者提供全方位的保护。

下单时，海狸家庭的客户可以选择是否同时投保海狸家庭提供的安心保险，保险费用由海狸家庭承担。整个保险行动被嵌入到客户最初的服务购买过程中，没有任何影响。海狸家园和中安保险通过实时数据对接完成保险、核保和电子保单生成。

据负责保护计划的中安保险产品经理张琦介绍，与海狸之家联合推出的安心保护保险是一套专门针对o2o行业痛点，基于上门服务场景而打造的风险解决方案。为了帮助平台控制风险，中安保险还与海狸家族进行了深入合作，参与了平台工匠的资格审查过程，从根本上降低了风险发生的概率。

我们谈到了许多保险公司。但是，中安保险是唯一一家能够为我们的服务场景和客户定制保障计划，并在最短时间内完成系统开发、双方实时数据对接和产品推出等步骤的保险公司。海狸产品的相关负责人说。

以前的电子商务是现在o2o的对比

如果你回到三年前，那时用户需要克服的是为快递打开大门的问题。当时，心理障碍绝对不亚于现在让陌生人进屋的难度。

在早期，电子商务变得更加不安全。自营快递的B2c公司还不错，但淘宝作为商家自己送货的平台，快递人员素质参差不齐，已经成为早期快递抢劫的多发地。

后来的事实证明，消费者的防范意识随着电子商务的发展而增长。上述强迫症患者也是电子商务时代的土著人。他们愿意尝试新事物，并为移动互联网付费。现在他们也成为o2o上门服务行业的受益者。

从用户的角度来看，社区服务o2o现在是上门服务。如果你担心安全，你就跟不上时代的步伐。另外，美甲师比快递员更安全，对吗？

我愿意相信，在当今世界，有一种商业进化理论:用户会找到一种相对更有效的方法来解决新兴商业模式中的不安全隐患。当然，o2o公司也在努力减少这种不安全隐患的存在。

根据作者的理解，从萌芽到成熟，一个行业是一个逐步完善一个全新体系的过程。在这个过程中，各方的努力和尝试也是一个一个建立门槛的过程。谁能先建立一个相对完善的系统，谁就能成为行业的领导者。

早期的阿里巴巴和京东就是如此，今天的海狸家族也是如此。