家装O2O分析：不能言说的口碑之伤

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在这个软硬效应越来越差、营销成本越来越高的时代，早期o2o项目的生死越来越取决于它能否快速成长、快速引发沟通、快速筹集资金。而这一切的核心在于口碑。

当前状态:

家装行业是一个万亿美元的市场，但它从来没有一个巨人。三大传统家装市场，东艺日盛(报价002713，查询)，龙发和叶之峰，只占总市场的不到1%。

齐家坊、Tubatu等家装o2o企业获得了巨额融资，搜房网(SouFun)等房地产网站也开始涉足装修，但没有一家o2o企业能够引爆口碑传播。

问题的根源在哪里？

第一，行业变化:基本装修利润越来越透明

以前家装公司有很多现场生产的装修项目，比如家具加工，但是现在装修的产品越来越成品化，家装公司能参与的项目越来越少，油漆销售商也开始提供墙漆服务，导致装修中只有不透明的水电项目。

第二，营销成本增加，用户选择谨慎

随着行业利润的下降，营销成本迅速上升，小白用户越来越少。据统计，目前超过60%的装修用户有装修经验或会独立学习相关知识。这使得家装公司越来越难以获得订单。当他们收到一份清单时，他们必须想办法获得足够的利润。他们只能在以后添加大量项目或偷工减料。

第三，中间环节过多，利益分配不合理

目前，在家装公司的一个装修项目中，设计师、销售人员、大工头和小工头都从中收取佣金，大约一半的装修费用被各种中间环节消耗掉，当他们最终到达真正的施工队伍时，利润变得很小，但是现在工人的成本越来越高，工头为了保证利润不得不在施工过程中偷工减料。

第四，员工素质混乱，行业缺乏规范

目前，国内的家装设计师几乎等同于销售人员，许多设计师本身就是材料品牌的代理商，施工队伍大多是来自农村的村民，没有行业认证，管理混乱。在施工过程中，每个人的素质都是参差不齐的，所以很难保证没有问题。

家装公司和家装从线上到线下的演变；

首先，包装模型和工头俱乐部

包装模式由世创公司于2005年提出，“28800精装修带回家”解决了用户价格不透明的问题，迅速引爆了市场。时创也从一个小公司成长为十大装饰公司之一，规模达数亿。

该模式的优点是:价格可控，让用户觉得价格有底。

模型的缺点:当前的包模型几乎等同于后期的大量添加。超过20，000个包裹最终可能要花费超过60，000英镑。包里没有水和电，包里的东西数量有限，给用户造成很大的心理落差。

工头俱乐部模式是一种典型的去中介模式，它允许用户直接联系工头。俱乐部收取一定的管理费，其特点是价格低廉，适合简单装修的人。

该模式的优势:脱媒和低价格。

这种模式的缺点是:没有设计能力，对施工现场和工长的管理能力低。

二是以土坝兔为代表的招投标平台模式

随着线下营销成本的增加，家装公司的客户获取渠道逐渐向网络转移。与此同时，以Tuba Rabbit为代表的具有历史流量积累的传统家装网站逐渐转变为家装公司的订单接收平台，网络平台已经成为许多装饰公司的主要订单接收渠道。

模式优势:平台模式可以帮助用户快速找到装修公司。

这种模式的缺点是:服务参与度低，更多的是配套交易的作用，无法真正解决装修质量问题。

三是包装模式的升级:标准化装饰模式

标准化装修是家装e站与淘宝合作推出的，对基本装修中的所有项目进行量化和标准化。用户可以选择自己的配置并估算价格。爱空屋在标准化装修的基础上增加了工业工人，并培训建筑工人。

该模式的优势:规范改造项目数量，控制改造成本。

模式的弊端:装修技术的标准化问题没有解决，质量没有标准。

第四，工头和设计师的平台

这种模式将工头和设计师与用户直接联系起来，消除了中间环节，可以说是工头俱乐部的延伸。

该模式的优点:可以在线交流，节省交流成本。

模型的缺点:它仍然是一个简单的事务匹配，对工头和设计师的服务没有很好的控制，对用户的实际帮助有限。

V.第三方互联网家装监管模式

人性就是这样，如果在复杂的服务过程中没有专业的第三方监督，服务肯定会腐烂。笔者了解到，一家由业内资深人士创办的名为“庄小米”的公司，试图通过创新的第三方监管，帮助用户解决装修中最令人头疼的质量问题。一些朋友正在体验，他们可以写文章分享未来的服务过程。

该模式的优势:第三方监管可以从专业角度保证用户的质量和性价比。

这种模式的缺点是:市场监管人才稀缺，需要培养，规模扩张具有挑战性。

行业的历史性变革已经开始，家居装修的未来值得期待

越来越多的家装员工和公司开始意识到提供服务和声誉的必要性，并意识到只有真正服务和帮助用户，他们才能有未来。行业的转型已经开始，但如何满足用户的需求并最终形成声誉是每一个o2o家装企业都必须面对的严峻挑战。我们期待更多优秀的新车型出现，让业主们不再那么痛苦地装修。