请学会S2C 不要再迷恋O2O

本篇文章3228字，读完约8分钟

S2c意味着服务于消费，在线服务引导离线消费。简单的理解意味着通过互联网向用户提供高质量的服务，并引导用户离线消费。与o2o相比，s2c更接近geogas，更容易被用户接受。

开发一个平台，然后让商家在平台上发布他们的产品，提供支付功能，采取一些促销措施，提高性价比，增加用户的消费欲望，增加平台流量和产生交易。o2o到底是什么？

O2o实际上是一个具有一定含义的网络行为的概念术语。它不是单一的产品，也不是几个相关因素的组合。因为它只是一个概念名词，它不能给你带来任何实际的帮助。因为这个名词的流行，我自己做了一个平台，然后我拿了o2o这个名词，立刻就觉得自己很高。许多人加入到这种兴奋中，把o2o理解为商品的网上交易，认为线下商品转移到了网上，这意味着o2o。让我们客观地看看这些给我们的生活带来了什么变化。

互联网可以帮助我们发现一切，这在o2o行为领域最为明显。网上求职、美食搜索和旅游的需求都得到了极大的满足。我们在网上寻找有价值的信息来满足自己的需求，筛选并支付费用，然后在网下享受我们应得的服务和产品。这种联系极大地提高了我们的生活质量和生活效率，使我们有幸成为“网民”。

然而，越来越多的参与者对这一模型产生了怀疑，也许是因为参与者是混合的，也许是因为o2o的味道已经变质，越来越多的参与者面临着越来越多的选择，价格博弈越来越糟糕，导致商品质量下降。美食o2o就是一个典型的例子。例如，前一段时间，有媒体披露某个平台上有一个黑色工作室，用户投诉率大幅上升。此外，为了吸引人们的青睐，团购大大降低了价格，限制了使用期限，大大降低了服务，剥夺了消费者的正常权利。这一定有很多原因。我不深究它。然而，在商业社会中，商家追求快速赚钱，而用户追求快速存钱和消费。然而，随着时间的推移，盲目追求“交易”所带来的快乐会导致越来越多的问题。

饥饿最近吸收了大量资金。与此同时，我们也看到了饥饿最近采取了“点餐还钱”的营销策略。这个策略似乎和我们相似。不久前，出租车软件就是这样一种营销策略。出租车软件允许用户通过这种烧钱的策略来养成移动支付的习惯，那么挨饿的目的是什么呢？

为了扩大市场容量或服务深度，从最新的战略来看，饥饿的目的是前者。在发展方面，扩大和发展自己的领域，增加二三线城市的平台交通是不可避免的。如果你饿了，你可以通过外卖来切o2o。这种通过烧钱来扩大市场容量的方法会对你产生什么影响，市场在未来会有什么反应？

首先，未来会有反水因素。

现在这个平台对商家和用户都有补贴，商家愿意在网上介绍顾客。如果平台停止补贴，商家的兴趣将明显下降，也存在支付平台使用费的风险。事实上，除了接受补贴和支付费用之外，饥饿带来的微薄收入在其他方面是无法给予商家的。这与三年前开始的团购没什么不同。在没有补贴的情况下，商家可能会继续鼓励用户通过电话直接下订单，以离线分发传单的形式。此时，不能说商家已经放弃了平台，但他们不会参与太多。

二是消费升级，用户开始追求优质消费。现在外卖市场正处于一个艰难时期，用户选择平台和业务是因为它们的廉价和补贴。随着这次大规模的推广，各种包装的商家将会在这个平台上落户。尽管有媒体报道称，所有主要的外卖平台都在清理黑作坊，但不可否认的是，外卖仍然存在无形的安全隐患，尤其是在生产和包装方面。当补贴减少甚至停止时，当用户面临越来越多的选择时，用户将从价格驱动转向质量驱动，以安全、健康和美味为选择标准。因此，在早期阶段，为了占领市场，大量接入不合格业务的外卖平台可能遭受损失，并逐渐被市场抛弃。

我们不会谈论通过烧钱来发展“数量”从而减少o2o的影响。现在我们正在思考o2o应该是什么样子，或者我们期望它是什么样子。商家利用互联网推销产品是不可避免的，消费者利用互联网的便利来解决自己的需求也是不可避免的。如果说020这个术语被赋予了生命力，那是因为它在服务中扮演着极其重要的角色，即互联网“交易”。然而，事务的过程必然伴随着服务的生成，所以既然事务已经完成，那么服务去哪里呢？

o2o的深度是服务。随着互联网的发展，营销和交易方式发生了巨大的变化。在普遍接受了互联网的基础教育后，对用户体验即产品的要求越来越高，这是推动互联网发展的一股非常重要的力量:用户不再“被别人践踏”，他们的选择越来越多，买方市场已经形成，这就是s2c诞生的原因。

S2c意味着服务于消费，在线服务引导离线消费。简单的理解意味着通过互联网向用户提供高质量的服务，并引导用户离线消费。与o2o这个词相比，s2c应该说更接近地球大气层，更被用户接受吗？如果你把我介绍给其他人，我在s2c做的就是在线为用户提供高质量的服务，然后引导用户离线消费。至少我认为这是非常清楚的，提供服务，产生交易，指导和获得反馈。

互联网提供了一个很好的平台，让每个人的需求都得到不同程度的满足，但我们也需要追求更好的质量和关爱服务。与此同时，互联网将会影响未来的市场，这也是必然的趋势。

在网上到网下，简单的交易模式——“卖货”将在空时间和时间压缩。随着生产技术的发展，商品带来的差异化越来越小，用户的需求也在不断提高，因此未来商品的优势将集中在差异化服务上。如果我们做得好呢？事实上，互联网为商家提供了一个绝佳的机会。以互联网为工具，通过大数据分析或第三方服务了解用户需求和反馈，并给予在线跟踪和指导，让用户感受到商家的贴心关怀。也就是说，你不是简单地销售商品，而是需要反馈和跟踪来解决用户的进一步需求。

S2c已经来到我们身边。小米手机实际上是一种典型的s2c模式，通过互联网收集用户的相关数据，主动关心用户的需求，然后根据用户反映的需求，制作出符合用户需求的相应产品，同时给予跟踪和反馈，让用户享受小米带来的贴心关怀。最近，餐饮领域开始兴起的无服务员餐厅通过互联网收集用户的相关数据，线下餐厅也可以管理用户(点餐、服务等)。)通过互联网工具。在这个过程中，我留下了大量的用户行为数据，帮助商家及时了解用户的具体需求，提供更合适的商品、服务和交易。同时，它也降低了自己的成本，至少它不再需要这么多销售人员。

S2c模式是教你如何更好地向用户交付产品。通过互联网，你可以了解用户的需求，然后根据这些需求提供增值服务。这项服务是您的产品，让用户可以使用这些产品来满足自己的需求。例如，免费健康管理软件通过手机为用户提供相应的服务，收集用户的相关数据，最后根据数据探索他们的需求，引导用户进行离线消费，如健身，并进一步提供引导健身的增值服务，从而解决用户的个性化需求。

S2c和o2o的位置不同。o2o的本质是“交易”第一，服务第二。s2c的本质是服务第一，交易最后。那些从事o2o平台的人会说我们以同样的方式提供服务，但我想说的是你的服务往往以交易开始，以消费结束，这通常是一种标准化的服务模式，后续服务很少。这是一个标准的卖方市场服务行为，但它也被称为简单和有效。

互联网是一个开放的平台，很多事情是无法解决和避免的，但是买方市场的形成让我们不得不改变思维。S2c的特点是把服务放在第一位，商家通过互联网在线提供服务。服务的一个非常重要的属性是“过程”。在这个过程中，商家可以通过互联网服务用户掌握自己相关的需求信息，并根据需求信息做出相应的服务满意度。

商家可以通过平台或其他第三方工具交流和分析用户的行为和需求，提高商家满足个性化服务的能力，提高用户的满意度和忠诚度。在s2c模式下，商家不再懒惰(例如小米和米粉疯狂)，他们必须积极为用户提供高质量的服务，以获得用户的满意。在这种模式下，不会有恶意的价格战，用户会留下来赚钱，这是我们都想看到的。

关注s2c和您的服务。s2c带来的变化将是巨大的，充满了挑战。s2c模式的真正含义是“用户是上帝”，它满足了用户的个性化需求，是一种具有创新价值的模式。

请认真思考你给用户带来的服务，并学会享受它。也许你会成为下一个小米。