解码平安知鸟“四合院”模式

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窗口:使用平安知鸟应用的企业用户，就像“四合院”里的居民一样，不仅可以共享“多彩”而丰富的公共区域，还可以拥有自己独立而私密的“房间”——知鸟用户有自己个性化的独立主页，由企业按照自己的想法搭建和规划，其他企业完全看不见。

正文/《经理》杂志沈为民

图为深圳最高的建筑平安大厦。平安正通过科技创新加速进入下一阶段。

自2015年11月正式对外开放以来，短短五个月内，平安保险(集团)有限公司(以下简称平安)的一款应用“识鸟”，已被300多家大型或特大型企业迅速使用。如果每个企业的平均员工人数在2万到3万之间，那么就有600万到1千万个人用户。

在今天是朋友，明天是敌人的时代，金融不再是传统金融的护身符，技术也不再是互联网企业的盾牌。他们之间的身份越来越模糊。此前，平安通过其“平安支付”和“绿税”抢占了英美烟草正在争夺的移动支付和互联网金融两个领域。与此同时，平安的汽车保险理赔自动化、小安机器人(报价300024，Buy)等专业公司的产品也领先于同行的创新，充分证明了这个金融巨头的创新能力。如今，在传统的人力资源培训领域，一种叫做“知鸟”的网络产品突然出现。因果是什么？

平安内部培训平台孵化

2014年平安的财务报告首次公开了“知鸟”。它属于“员工(关怀)”一栏，表示为“帮助员工高效、积极地学习。”由此可见，智鸟原本是平安员工学习的移动办公平台。记者了解到，芝鸟是由其所在的平安大学孵化出来的。

“平安大学的全称是‘平安金融培训学院’。它是平安在2001年耗资45亿元创建的。它是中国首批企业大学之一，也是中国企业投资的最大的企业大学。”平安集团人力资源中心员工关系管理部总经理、鸟知识业务总经理李文宇向经理介绍了这一情况。

平安集团约有110万名员工。根据《平安财务报告》(2014年)，平安大学组织的面授课程总数为316门，在全国范围内开展了2039次面授培训，培训了60，606名员工。高级管理人员以上培训覆盖率为63.12%。此外，新开发了166门电子学习课程，人均课程总数为1，582门

平安大学员工的培训方式由人力资源部统一规划，员工由各分公司选择学习。然而，由于平安系统各分公司员工数量庞大，还涉及保险、银行、投资等多条业务线，传统的教学硬件资源根本无法满足员工的培训需求。尽管电子学习有所发展，但仍不能满足企业快速增长和不断变化的培训需求。

平安知鸟团队是由平安大学、平安科技和平安集团的人力资源职能团队共同组建的，他们主要是80后和90后

2014年4月，平安人力资源部决定改革培训方式。同年6月，平安大学、平安科技和平安集团的人力资源职能团队决定联合开发一款基于移动学习的鸟知应用。研发始于那年的7月，两个月后，鸟知1.0版本成功发布。根据平安自己基于2013年培训数据的计算，知道鸟在线可以减少平安每年讲师的培训时间，相当于5227天(按每天8小时计算)，并通过发布398个移动课程节省培训成本近1亿元(根据平安金融培训学院2013年的数据，每人每天的培训成本为737元)；由于移动学习是在工作之外进行的，工作时间增加了156，807天；同时，平安集团2014年的交叉销售增长了26%。因此，志尼奥获得了布兰登霍尔优秀奖，这在人力资源领域被称为奥斯卡。平安是亚洲第一家获得这一荣誉的企业。

“四合院”模式的移动学习

鸟类意识是平安企业培训从传统学习向网络学习，最后向移动学习过渡的产物。换句话说，在移动互联网的大趋势下，识鸟是对企业学习方法痛点的一场革命。

首先看看智鸟作为一个安全的内部移动学习平台的运作。平安有三大业务:保险、银行和投资。他们属于同一个组，但他们有不同的业务属性。根据金融监管规定，客户信息不能相互共享。从1.0版开始，智鸟就为他们建立了自己的主页。同时，他们可以看到整个小组的主页，在公共区域分享课程，从而兼顾个性和知识。

芝鸟的产品模型很简单，分为三页。“家”、“发现”和“我的”——“家”是每个企业的独立空室；“发现”是一个共享区域，应用程序公司在这里共享课程。同时，鸟队本身也制作一些高质量的精品内容；“我的”是学习者的个人领域。以平安的保险、银行和投资部门为例。他们就像“四合院”里的居民。除了公共区域，他们有自己独立的房间。

2015年2月，平安的110万员工全部在芝鸟上线，整个集团掀起了一股移动学习的浪潮。这自然引起了一些企业的注意，首先是碧桂园。平安是碧桂园的大股东，碧桂园希望平安能与员工免费分享这只鸟。接下来，类似的事情接二连三地发生——财险和养老保险的业务部门也提出了申请，希望能给大客户免费送尿，作为一种增值服务。毕竟，企业自己构建一个类似的平台至少要花费数百万美元。

许多需求不断涌入，平安的人力资源部开始思考:也许以开放的心态，我们可以免费与更多企业分享这只鸟。

第一个“韦卡联盟”

平安最终决定向外部企业开放观鸟平台资源，这是一项公益事业。接下来的问题是:首先，在将观鸟平台免费公开后，平安将如何解决自身的运营和维护成本？第二，每个企业的个别课程是如何形成的？第三，每个企业都在知鸟平台上建立自己的全员培训和学习。平安如何确保这些企业的信息安全？

事实上，即使这只鸟不对外开放，平安也会有数百万员工，产品也会不断更新换代。对于一个应用终端来说，面对数百万的学习流和数千万的学习流，后台运行和维护成本不会有太大的变化。秉承这一共享理念，2015年11月，weka联盟(世界企业知识联盟；“企业知识共享联盟”的全称应运而生。

安全的“知鸟”学习模式

威卡联盟是平安首创，由tcl、先锋、国药、中国广东核电、联想、华润、招商银行(报价600036，购买)、万科、吉利、碧桂园等100多家银行、保险、房地产、汽车、旅游、高科技等行业的龙头企业联合成立。，以“共创、共享、共建、共赢”让所有成员企业轻松拥有自己的移动学习解决方案，让成员企业以最低的成本、最便捷的方式和最科学有效的方法解决员工学习和人才开发中的痛点，提高企业的综合竞争力。了解鸟类，成为韦卡联盟的第一个共享产品。

从某种意义上说，weka的成立对促进鸟类意识的发展起到了积极的作用。由weka倡导的分享概念得到了联盟企业的普遍认可，他们在应用鸟类知识和一些可以分享的课程的过程中积极分享自己的实践经验。此后，鸟的“发现”页面的内容来源有三条路径:一是平安专业公司多年来积累并与其他企业共享知识资源；第二，识鸟应用企业和识鸟团队不断生产和分享各种价值内容；第三，智鸟将与国内外最好的商学院合作，如沃顿商学院、哈佛商学院、清华、中欧、麦肯锡、埃森艾等顶级国际咨询公司，推出高价值内容。

就内容设计和建设而言，《知鸟》的课件设计完全符合移动互联网的使用习惯。一方面，控制每一个视频和文章的长度，同时植入许多应用场景，如o2o培训班管理、即时考试功能、讨论圈功能和“来做课”系统，使用户的企业在制作课件时像ppt一样被愚弄。

如何确保用户企业的信息安全？当与许多企业合作时，有不少人会问类似的问题。鸟队告诉经理，平安本身是一个集团公司，有严格的风控制，甚至保险部门和银行部门也不共享客户资源；其次，知鸟行业与用户行业签署了协议，明确规定了对信息安全的限制。

快速满足客户需求

适宜本草是一个深入应用鸟类知识的企业。进入智鸟后，经过一段时间的推广，适合《本草纲目》的业务部门和销售团队活跃起来，成为第一批使用智鸟学习和互动的员工，影响了所有员工。在大多数员工的参与下，《宜本草》向观鸟团队提出了三个需求:第一，帮助自己提高利用率，让更多的员工接受和习惯使用鸟；二是帮助更多的员工学习做微课，创造一系列优秀的、爆炸性的课程；三是提高使用平台的兴趣，包括娱乐和游戏，提高员工的幸福感。

对类似草药的需求不少，对年轻的平安知鸟队提出了各种各样的课题。为了满足客户需求和运营方面的需求，一方面，知鸟团队不断将平安自身在运营过程中的经验分享给其他企业；另一方面，智鸟的应用企业也在创新性地生产各种运营实践，这些实践在weka平台上为大家所共享。同时，智鸟拥有专业团队，不断总结和提炼客户的各种创新实践，不断推进智鸟的应用创新。芝鸟的服务模式也值得称道。他们成立了五个突击队，每个突击队负责不同地区的客户，包括客户咨询、产品设计、运营推广和技术开发等各职能部门的员工。他们能够理解需求，做出自己的决定，并迅速做出反应。既然小鸟是3.3版，将来会出现什么版本，一切听市场的声音去宣传吧。

至于志鸟未来将何去何从，志鸟团队告诉经理，有一个目的是明确的，那就是志鸟的定位将保持不变，那就是它将始终专注于企业人才开发和实战训练。因此，很难量化和定义明年和后年对鸟类的认知。我最希望的是“四合院”的庭院足够大，这是一个更加开放的平台，让越来越多的企业能够享受到认识鸟类的价值。

经理了解到，智鸟将在近期推出面向包括中小企业在内的所有企业的自助认证系统。企业只要在网上提交基本信息，就可以拥有自己的网站。智鸟将为这些企业提供一些与新员工培训、销售和领导力类似的普通课程。