男子遭＂补卡诈骗＂20万 联通承认工作疏漏最多补偿2万

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近年来，一种新型的电信欺诈——“换卡欺诈”越来越多。今年年初，被骗走20万元人民币的上海朱先生起诉了5月20日在上海举行的中国联通(报价为60万元人民币，买入)。

《全国商报》记者从参加庭审的原告朱先生处了解到，联通公司虽然承认在庭审中存在过失，但也提出了“原告甚至可能与犯罪嫌疑人串通”的说法，并建议调解赔偿2万元。对此，记者联系了中国联通，但截至发稿时，未收到任何回应。联通员工还表示，不便对此事发表评论。

朱先生告诉记者，联通律师也要求他删除相关微博，但他删除后，对方没有回应，最近几个月通过各种渠道提出的投诉全部落空。

据记者调查，近年来类似案件屡见不鲜，以往几起诉讼的结果对朱先生来说并不乐观。

联通:承认工作中有疏漏

今年年初，上海市民朱被“换成了假身份证”，他名下的招商银行转账近20万元。经过几个月毫无结果的维权，朱先生最近将中国联通上海分公司告上了法庭。此案于5月20日在上海浦东法院正式开庭审理。原告朱告诉记者，被告中国联通上海分公司在犯罪嫌疑人使用假身份证的情况下，重新发放了自己的手机卡，并向其发送了招商银行网上银行登录和转账所需的验证码，为他人提供了本应由自己提供的服务。认为联通违反了合同，违反了工业和信息化部对运营商保护的要求。

朱先生说，被告中国联通在法庭上的陈述让他很难接受。联通律师认为，身份证确实存在消磁问题。有时用户不知道身份证已经消磁，他们只是在来处理业务时才知道。此时，他们只能通过工作人员的肉眼来判断身份证的真伪。本案中，犯罪嫌疑人声称身份证被消磁，联通工作人员无法通过公安联网系统识别真伪，人工识别存在工作遗漏。

“犯罪嫌疑人使用的假身份证上的地址和有效期与我身份证上的不同。照片是另一个人，尺寸显然太大了。”朱先生认为，联通员工犯这样的错误是不可理解的。

更让朱先生无法接受的是，联通律师也认为，要实现朱先生在招商银行的网上银行转账，不仅需要短信验证码，还需要登录密码和支付密码。正是朱先生自己的登录密码和支付密码的泄露导致了这笔钱的转移。犯罪嫌疑人知道原告的银行卡密码这一事实令人生疑，甚至原告和犯罪嫌疑人相互勾结。其次，验证码短信确实是通过中国联通发送的，但中国联通只是一个通信平台，不应该承担责任。

对于这种说法，朱先生说，“我受到了侮辱。”同时，原告律师认为，犯罪嫌疑人知道朱先生的密码，但没有从银行取款，因为犯罪嫌疑人知道银行的管理比联通营业厅严格得多。换句话说，如果联通没有给犯罪嫌疑人发短信验证码，即使全世界都知道朱先生的密码，没有短信验证码，朱先生的钱还是安全的。联通与各大银行合作多年，但不可能不知道短信验证码的重要性，它应该扮演“把关人”的角色。

经法院调解，联通律师表示愿意给朱先生最高2万元的赔偿，具体金额还需与领导协商。朱说，中国联通在整个庭审后没有表示任何歉意，中国联通很难接受这个数额。

最终，法院宣布给双方一个月的时间进行调解。如果调解失败，案件将在一个月后的第二天重审。

参与方:删除帖子需要微博权限保护

在等待警方调查的同时，朱先生也开始了自己的维权之路。朱先生说，事件发生后，联通营业厅经理和上海联通青浦区的一位领导进行了自我联系，但在警方介入后，朱先生得到的反馈是，此事已移交给联通法务部，没有任何消息。

今年3月，朱先生找到了律师，并分别给中国联通和中国招商银行发了一封律师函，开始在微博和朋友圈上寻求帮助。

朱先生告诉《国家商报》记者，联通的律师要求朱先生先删除微博，然后他才能说话。但在朱先生删除微博后，律师要求朱先生删除朋友圈的相关信息。朱先生认为朋友圈是他在空的私人房间，并拒绝删除它。此后，中国联通从未有过以下情况。

朱先生还通过消费者协会、工业和信息化部、市长热线等进行了投诉。，但他收到的所有反馈都是，此事已移交给联通处理。

更让朱先生生气的是，每次联通只通过机器人语音客服(报价:300024，buy)通知朱先生收到投诉，朱先生发现无法查询其2016年1月1日至1月6日手机号码的通话详情。

“我觉得没人关心我。”这是朱先生对自己权利保护的总结。最后，等了几个月之后，朱先生起诉了中国联通上海分公司。

事实上，近两年来，这种“换卡截码”的欺诈手段并不少见。5月初，空的妹妹张馨声称被“换卡截码”欺骗，犯罪嫌疑人几乎采取了同样的措施，造成了15万元的损失。在Xi、柳州等地也出现过类似案件，但判决结果都是不利于原告的。

对此，闻仲律师事务所互联网法律部执行董事王薇薇认为，无论嫌疑人使用的是假的临时身份证还是真的身份证，经营者都有义务检查企业是否是所有者的真实表达。如果不履行核查义务，应承担主要民事责任。

随着互联网技术，特别是在线支付技术的发展，手机和验证码变得越来越重要。电信运营商在换卡过程中的疏漏经常被犯罪分子所利用，造成受害者的财产损失。在这种情况下，电信运营商加强保护措施和规范管理就显得尤为重要。