2015年，哪些糟心事成为消费投诉热点

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2015年，消费者投诉的热点是什么？中国消费者协会最近宣布了2015年全国消费者协会收到的投诉。

远程购物投诉率很高

以网上购物和电视购物为代表的远程购物已经成为消费者投诉的一个常见领域。2015年，全国消费者协会受理了约2万起关于远程购物的投诉，占销售和服务投诉的近70%。

除了电子商务平台和电视购物，它正成为消费者抱怨的一个难点。中国消费者协会副秘书长董表示，由于大多数小微企业都是个人对个人的交易，而且小微企业很长一段时间没有纳入政府监管，因此仍然存在很多问题。首先，微型企业缺乏信用担保体系。如果发生消费者纠纷，消费者很难维护自己的权利；二是一些微型企业存在虚假宣传行为，实物与宣传不符；第三，一些微观商业活动，如“表扬”，很难兑现他们的承诺。

跨国跨境投诉成为新的热点

“海涛”变得炙手可热，问题接踵而至。跨境电子商务、海外采购等消费形式不断增多，跨境消费者投诉激增。

董表示，由于中国尚未建立跨境消费者权益保护机制，跨境消费者权益保护难度很大。

他介绍说，在跨境旅游中，一些旅行社和导游利用信息不对称欺骗消费者或强迫消费者购物；跨境电子商务采购商品存在质量问题，跨境商品售后服务不完善。

预付卡消费欺诈成为顽疾

2015年底，深圳“水果营”店被关闭，消费者的会员卡无法继续使用。目前，类似的预付卡消费者欺诈事件在各地频繁发生，已经成为一些地方消费者投诉的热点。

董表示，在预付卡消费领域，一些运营商利用其变相融资、集资、欺诈甚至挤兑；同时，存在着服务与宣传不一致、服务萎缩的现象；其他运营商使用不合理的格式条款限制预付卡的使用寿命，甚至排除消费者取款的权利。

消费者信息安全难以保证

许多消费者报告称，在购买商品后，他们不断受到商家广告的轰炸，一些消费者因泄露个人信息而被犯罪分子诈骗。个人信息安全已成为2015年消费者投诉的热点之一。

董表示，消费者信息泄露的发生是由于运营商没有采取有效措施保护消费者信息安全；其次，一些运营商利用消费者的个人信息牟利。新修订的《消费者权益保护法》规定:“经营者及其工作人员必须对消费者收集的个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法提供给他人。”

此外，食品安全仍是消费者投诉的热点，对快递和汽车的投诉也大幅增加。

值得注意的是，去年有5137起关于健身服务的投诉，这是健身服务首次进入服务类别的前十名投诉。董表示，这表明全民健身意识正在上升，但健身行业仍存在违规现象，迫切需要相关部门出台相应的管理政策。