新美大闯入家装O2O 行业难题待解

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新美国大学闯入o2o产业亟待解决的问题

引导阅读

在家装电子商务领域，价格战可以在短时间内赢得用户，但是这个行业的营业额非常大，出租车、吃、喝、玩等小额补贴并不能解决问题。在人力物力成本高的市场环境下，家装平台根本负担不起补贴，最终导致平台的损失，必须进行战略转型。最重要的是这个行业的水太深，施工方还存在分包现象，后期的质量控制是一个很大的挑战。

本报记者陶莉在上海报道

家装和中介是互联网行业中最难突破的两个障碍，而且总是有挑战者。

日前，合并不到半年的美团电屏宣布成立家装事业部，并即将推出“无忧服饰”，与家装行业的商家一起为用户提供o2o服务。

2015年底综合业务集团成立后，美团电屏先后在婚姻、亲子、家装、美容、ktv、教育、休闲娱乐等垂直行业设立了事业部，美团与大众电屏的差异化定位逐渐显现。

公众意见家装事业部负责人黄海辉向《21世纪经济报道》表示，美团点评的两个平台都能满足用户在家装方面的信息决策、交易和服务。中国家装市场已达到4万亿规模，但目前家装市场存在诸多问题，如准入门槛低导致鱼龙混杂、装修公司之间恶性竞争等。“在这种背景下，我们参与了家居装修领域，并希望使用o2o的新模式来推动和规范行业的发展。”

然而，对于这个漫长的服务链来说，新美国大学用o2o来规范行业并不容易。以较早进入这一行业的SouFun.com为例。目前，SouFun.com的装修业务已经完全停止。搜房网负责人表示，已经开工的工地将继续完工，而没有开工的工地将不会开工，也不会接受新订单。

对于同龄人来说，这似乎是一个喜忧参半的消息。众所周知，如果出现瓶颈，空的空间和价值将会得到提升。然而，不知道谁能在最后成为一个颠覆分子和笑料。作为电子商务的最后一片蓝海，家装不是那么容易赢得的。

切入低频消耗

由于低频率、高价格、低关注度和高售后服务的特殊性，家装板块是公共电子商务平台的最终发展领域。

在黄海辉看来，此时插话是最合适的机会。美团和电平分别从高频和低价行业积累了大量用户。o2o的出路正在从高频向中低频转变，用户的需求不再局限于以前的高频场景。

从大数据分析来看，美团公众评论的主要消费群体主要是食品和娱乐，与家装用户的重叠率约为十分之一。

黄海辉进一步解释说，家装是一个非常重要的决策领域，它不仅提供交易和服务，更注重为用户提供早期决策信息。在装修的早期阶段，用户可以通过查看装修公司的相关资质、作品以及其他用户的意见来帮助信息决策。随后，公众意见向用户介绍了存款的低门槛服务模式。“用户只需支付定金就可以开始享受服务，然后在对每个施工节点满意后再支付后续费用。”

然而，这一环节还需要服务提供商和施工方的支持，美团点评也需要为此提供一个强大的客户服务团队。

除了美团的评论之外，许多玩家已经涌入o2o领域的家装。2014年，面对移动互联网的浪潮，Tuba Rabbit开发了“装修管家”、“装修报价”等数十款家装应用。当用户打开该应用程序时，他们可以在输入注册电话号码后，接收客户服务电话，以推广免费的测量和设计服务。

在装修施工的后期阶段，Tuba Rabbit监理将通过app向业主实时播报工程进度。2015年3月，图巴兔从红杉资本、经纬风险投资和58城获得了2亿美元的第三轮融资。目前，吐哈兔业在中国已经开设了250个分支机构，并建立了包括北上广深行在内的26个分支机构。

然而，时隔八年，Tuba Rabbit仍未能挑起家装o2o的大局。资深互联网观察人士郝志伟在接受《21世纪经济报道》采访时表示，家装是一个不规范的行业，在设计、材料和建筑上有很大的差异，这个行业的竞争非常激烈。从互联网上起步的美团公众评论进入这个市场并不容易。“这项业务需要专业和耐心的培养，同时也容易受到外部因素的影响。一般来说，频率太低，获得用户的成本很高。”

资本集体热

虽然美团点评的内部人士没有向记者透露这项业务将投入多少资金和人力，但对于懂得如何为市场换取补贴的王星来说，成本不会太小。陷入o2o狂热的首都自然不会放过这块蛋糕。

2015年2月，齐家。com获得了1.6亿美元的D系列融资。今年3月，Tuba Rabbit获得了58个城市联合投资的2亿美元，红杉资本(Sequoia Capital)和经纬创投(经纬Venture Capital)联手，小米推出了Ai 空房，海尔也投资了一个住宅网络。就在上周，互联网家装品牌“爱佳吉”宣布完成由大河创业投资(Dahe Venture Capital)牵头的1100万次预a轮融资，天使轮投资者分别是ca Venture Capital和熊猫资本。

据不完全统计，国内有多达200个互联网家装平台，包括艾空房、蘑菇装饰、齐家坊、兔宝宝等。分为两种模式，一种是平台式，与装饰公司、设计师、施工队伍合作，平台作为第三方监管。另一类是建筑、自建物流和仓储的自营工人。这种模式在爱空的房间和生活网络中被采用。

与平台模式相比，自营模式更具挑战性。2015年，搜房网从媒体平台转型为电子商务平台，推出方天霞装饰网，推出666元/平方米的家装产品。仅在几个月内，该业务就覆盖了14个城市，包括北京、上海、广州、天津、武汉和重庆。从最初的雄心到现在的结束，时间太短了。

一位不愿透露姓名的分析师认为，价格战可以在短时间内赢得用户，但这个行业的营业额非常大，出租车、吃喝玩乐等小额补贴并不能解决问题。在人力物力成本高的市场环境下，家装平台根本负担不起补贴，最终导致平台的损失，必须进行战略转型。“最重要的是里面的水太深，施工方有分包现象，后期的质量控制挑战巨大。”

目前，家装平台已经开始了更多的尝试和变革，重构供应链是必然的选择。Qijia.com首席执行官马克邓(Mark deng)在接受《21世纪经济报道》(21世纪经济报道)采访时表示:“过去，这是一项婚介业务。我们将网站上的流量转化为装饰公司的分类信息，并提供给消费者。然而，作为一个垂直行业，如果供应链中没有障碍，将很难生存。对于低频行业，如装修o2o，用户将每五年装修一次，移动互联网将迭代三年。三年后，这是一个新的游戏，寄钱是没有意义的。”马克·邓进一步补充道。

因此，齐家。com的业务已从装饰服务扩展到建材零售，为用户提供设计、施工和建材方面的全套解决方案。对于美团以后的公开评论，各方面都将面临挑战。它能否打破现有模式将考验决心和耐心。

(编辑:黄凯，如有任何意见或建议，请联系:黄克@ 21京基)