保险纠纷改被动受理为主动解决

本篇文章795字，读完约2分钟

1月26日，天气寒冷彻骨，令人窒息。绵阳保险行业协会的“三人小组”给尤仙区小江沟五星村的王月红一家带来了温暖和希望。在“三人小组”的调解下，一场旷日持久的保险赔偿纠纷终于圆满结束。临行时，王月红拉着绵阳市妇联秘书长李彤的手，激动地说:“我的丈夫和妻子是我们家的栋梁。事故和受伤后，我们把所有的积蓄都花在了医院，我们的经济陷入了贫困。在家的孩子需要钱学习，后续治疗也急需钱。这太好了，我们全家可以快乐地过上好的一年。”

事情要从四年前说起:2012年8月，PICC P&C保险承保的四川b3***7拖车在绵阳紧急避险时，装载在上面的压路机打滑，造成太平洋财产保险承保的货车轻微损失，以及平安财产保险承保的客车严重受损、车上人员受伤的系列交通事故。更严重的是，公共汽车在碰撞后发生位移，导致王月红和他驾驶摩托车的妻子严重受伤，导致王月红住院，司法鉴定为9+10和10+10残疾。2013年8月，王月红和他的妻子起诉了拖车的主人以及PICC P&C保险公司、平安财产保险公司和太平洋财产保险公司。一审判决后，除平安财险外，其他当事人和保险公司均表示不满，并于2015年5月向绵阳市中级人民法院提起上诉。

绵阳市中级人民法院在案件调查中发现，一审判决在把握案件真实情况、运用判决标准方面存在问题。在这个过程中，事故的责任人王采取了一些极端的措施，因为他预付的钱不能及时支付。为了及时解决纠纷，绵阳市中级人民法院与保险行业协会进行了沟通，希望该协会出面调解。

李彤认真听取了本案的审理过程、前期工作以及涉案公司的赔偿意愿，在掌握了王月红夫妇的诉求后，决定立即启动绵阳市保险合同纠纷人民调解委员会开展调解工作。为了实现立竿见影的调解成功，李彤主持召开专题会议，做好调解前的各项准备工作，并亲自带领“三人小组”进行调解。幸运的是，经过李彤耐心的梳理和广泛的调解，这场拖延已久的民事诉讼终于庭外和解。根据调解达成的协议，王月红夫妇预计在春节前从保险公司获得26.8万元的赔偿。然后是文章开头的场景。

据了解，为保护保险消费者权益，绵阳市保险行业协会积极开展投诉与调解对接，于2015年7月成立了绵阳市保险合同纠纷人民调解委员会。与此同时，它还创新了工作方法，成立了一个“三人小组”来处理消费者在家里的投诉。通过面对面调解等形式，协调解决矛盾纠纷，变被动接受投诉为主动解决问题。