上海出台全国首个人身险电话服务标准

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近日，上海保险协会发布了《上海市人身保险电话销售质量检验行业标准》(以下简称《标准》)，这是我国首个人身保险电话销售服务质量行业标准。

近年来，随着电话、互联网等新渠道的不断拓展，保险也在努力追赶电话销售的“免费搭车”。一些保险公司建立了自己的销售中心，一些保险公司与信用卡销售中心合作开展业务。他们不时展示令人眼花缭乱的“促销卡”，如高额回报、奖励积分和保险礼品。由于保险产品的特殊财务属性，电话营销保险的干扰人、误导人等事件时有发生。

另一方面，随着上海保险电话营销中心数量的增加，上海寿险电话营销业务量持续激增。为进一步规范寿险公司电话销售行为，避免寿险销售新渠道中的非法和误导性销售，让保险公司有据可依、有章可循，切实保护保险消费者的合法权益，维护良好的市场秩序，根据中国保监会《寿险销售误导行为指引》、《寿险电话销售业务管理办法》、 上海保监局的《上海地区寿险电话销售业务管理实施细则》等法律法规，在上海保监局的正确领导下，

此次上海人寿保险销售机构需要遵守的19条行业标准规定明确了经营机构对质检项目的操作有具体的评价规则，以便所有销售机构在评价后明确质检操作和实际结果的统一性。

据悉，为了更好地贯彻执行这一行业质量标准，上海保险协会还制定了《上海人寿保险电话销售质量检查操作规范》的“三年行动计划”和《上海人寿保险电话销售质量检查操作自律公约》。计划在未来三年内，以上海电话服务质量评估为契机，力争达到售电机构基本质量检验操作标准，实现寿险电话销售机构客户满意度综合评价指标达到全国领先水平。通过实施和完善“三年行动计划”，我们将为上海的保险消费者提供更多更好的服务。