打假与棒杀

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一直以100%正宗为荣的Vipshop在2015年底遭遇挫折，在其平台上销售的茅台酒是假的。尽管它已经向公安机关报案，并按照“最高不最低”的原则先向消费者付款，但它仍然受到批评。新华社发表了一份谴责它的文件，中国消费者协会也发表了一封咨询信。从去年12月中旬到现在，这场风暴已经演变成了一场公众事件，在很长一段时间内都无法平息。

不可否认，在我国的电子商务中一直存在着卖假货的问题。假冒商品是一种癌症，存在于网上和网下。每个人都可以根据自己的个人经历表达自己的观点，电子商务公司和研究人员都无法回避。假冒商品更容易在电子商务渠道中传播，这是极其有害的，不容忽视。然而，假货不是电子商务带来的问题。如果假冒商品出现，他们会不加区别地竖起道德旗帜来指责电子商务，甚至一些在线交流内容都是极其辱骂和诽谤的。这不是讨论和解决问题的理性态度。在中国目前的社会环境下，可能很难客观地让假冒伪劣商品在市场上消失。但是，企业应采取切实有效的措施，在制度和业务流程设计、法律文本、进货检验、可追溯凭证存储和未指定的抽查等具体细节上执行打击假冒伪劣商品的法律规定。一旦假货销售发生，首先要考虑的是过程哪里出错了。其次，根据法律，如果你应该为此付出代价，你应该报警，不要推诿。

到目前为止，威普店的假酒事件似乎已经超过了类似案件的传播周期。经询问维普店法律部门，发现问题后，及时向公安机关报案，公安机关正在调查。为了避免阻碍调查，有些企业不能说太多，但在对消费者的赔偿方面，他们已经按照《食品安全法》的十倍赔偿标准先向消费者支付了。之所以第一时间公布检测结果，是因为这种酒的质量无毒无害，因为企业也担心如果假酒有毒，把人喝死，问题会更严重。在危机公关中，被解释为没有质量问题就推卸责任的借口似乎是一个错误，但评估一家公司的行为主要取决于如何去做，而不仅仅是如何去说。

回顾中国电子商务发展的历史，这是第一次一个企业能够站起来，用十倍的真钱损失数千万。目前，在正规的电子商务平台上，从企业层面来看，很少有人敢故意销售假冒产品。这不是因为道德水平高，而是因为近年来法治建设水平和法治意识有了很大提高，迫使企业不敢销售假冒伪劣产品。目前，有两种法律制度对电子商务销售有很强的限制作用:一种是《消费者权益保护法》规定欺诈一赔三的制度；另一个是《食品安全法》为不符合食品安全标准的食品建立的十倍赔偿制度。恐怕连立法者都没想到这两个系统被中国的打假团体出色地使用了。他们像企业一样运作，成批购买假冒商品，并通过电子商务平台、行政投诉或法院诉讼要求赔偿，迫使企业损失惨重。因此，电子商务卖家每次遇到这些伪造者都会头疼，伪造者也联合起来组成利益集团打击伪造者。在Vipshop的情况下，茅台的价值很高，支付十倍也不是一个小数目。

在中国电子商务发展的十多年中，电子商务因价格错误、订单错误、销售假冒商品等各种原因多次引发公关危机。其中，给人留下深刻印象并处理好的可以称为化“危机”为“机遇”。可能是东航在2010年宣布乌龙事件中售出的10-60元的头等舱机票是有效的，而当时真正损失的钱是20万元和30万元，以换取大家对尊重诚信的赞誉。但是，这是一个非常小的电子商务数字，即使是工行和阿里巴巴，易贝和亚马逊在国外，谁也不敢保证绝对不会有问题，否则，一旦在“双十一”这样的场合出现法律纠纷，风险可能是任何人都无法承受的。

根据我国现行法律，对消费者的最高赔偿标准是三倍的欺诈和十倍的食品安全而不损失个人财产。假酒事件发生后，维普商店将支付十倍的赔偿。由于茅台的价格很高，一箱几千要付几万，而900多名消费者的总赔偿将是几千万。在没有司法程序和行政机关压力的情况下，支付几千万的赔偿是值得肯定的。如果中国的电子商务企业在这次事件中能够采取与Vipport相同的态度，电子商务企业将真正关注如何采取专业有效的措施来防止假货，以防止自身的损失，整个电子商务集团面临的卖假货的指控可能会有所减轻。

作者已经跟踪和研究电子商务很多年了，为了避免猜疑，他应该保持沉默。然而，在过去的一年里，朋友和媒体对电子商务销售假货的指责远远超过了对假冒伪劣产品来源的反思。电子商务发展迅速，就像航空/商业/事故一样。一旦事故发生，它就会成为公众舆论的焦点。我认为发出声音是必要的。作者无意为通过电子商务销售假货开脱。正如空航空业必须把安全放在第一位一样，电子商务必须真正把防止和打击假冒伪劣商品的销售放在非常重要的位置，不能满足于采取一些公关措施来应付舆论。但与此同时，笔者也呼吁各方更加冷静和理性，倾听和研究防伪问题，听取专业人士的意见。永远不要忘记“八瓶三种口服液害死一个老人”的教训。那一年如火如荼的三种口服液不能说在一份报告中就已经死亡，但无可争辩的事实是，这三种口服液的崩溃直接源于这份报告引发的巨大的不信任危机。

中国电子商务的快速发展给人们带来了难以想象的低价、优质、便捷的体验。我认为大多数人会愿意善待他人，并期望电子商务发展得更好。

(作者是上海市繁阳律师事务所律师)