用互联网改造传统物业公司？No Way！手机

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最近，我读了一篇关于用互联网改造传统物业公司的文章，用互联网思维颠覆了物业公司。它非常具有探索性和说服力。然而，笔者已经深深地接触到了房地产行业，不得不冷静地作出如下思考:

投资一个巨大的办公系统

管理和交互平台能够完全网络化的前提是建立一个全新的办公系统，这需要相关的硬件和软件共同实现。也就是说，物业公司需要一个it部门，而建立和维护it部门的成本相当惊人。

首先是硬件，主要体现在基础设施和it设备上。我们需要弱电系统、机房和网络建设。不仅需要铺设电缆，还需要确保每个社区的服务点连接到宽带、服务器和交换机的成本，以及相当数量的台式机、笔记本电脑、终端设备、ip电话和信息技术办公设备(打印机、无线接入点等)。)。

在软件方面，物业公司的it部门需要独立开发配套软件，因为购买成本巨大，资源可能会从其他平台或现有软件上泄露。然而，在自主软件开发的实施过程中，有必要聘请高薪的it人才。参与者的时间成本、培训成本、未来维护难度和服务成本、数据集成开发成本、升级成本和数据迁移成本无疑是资本投资的黑洞。

即使你选择用丰富的财力购买，软件也是一种有责任的商品，需要复杂的支持系统和严格的分工及检验标准。从需求出发，有专业人员来收集、提炼和评估需求，并形成应用的“概念设计”。审查后，技术员提出“架构设计”，审查后，他将去开发部门形成“应用程序设计”，然后“代码开发”，然后“功能测试”，最后给你。在此期间，所有的环节都需要人力资源来保证质量，所以你永远不要指望找到一个非常便宜和听话的供应商来帮助你按照你的指示快速而完美地实现你的目标。廉价的软件系统经不起企业长期应用的考验。

因此，对机构的巨额投资将使几乎所有的房地产公司看不起大海。此外，这一制度的回报率和效率经不起审查。

降低人工成本的平台战略？

平台战略当然可以帮助互联网物业公司获取资源，拓宽业务模式。然而，平台的建立将导致各种产品线的并行化。另一方面，平台也将对运营管理模式提出巨大挑战。英美烟草平台的成功形成有着鲜明的时代背景，不适合房地产公司模仿。

物业本身就是一个服务平台，它是基于物业员工之间的人际关系——保安、清洁、管道工、客户服务和业主。这个平台有其特殊性:受当地民俗的影响，需要融入到居住关系中。这样的平台具有良好的信息传播效率，覆盖面广，包括社区中的每一个居民。有了这个看不见的平台，为什么要开一个新炉子呢？

房地产是第三产业。在这个劳动力成本不断上升的时代，服务业一直纠缠于引进机器而不是劳动力。每个消费者在选择机器和劳务时都更喜欢后者。因此，我认为引入互联网应该提高信息交流的效率，而不是减少劳动。如果消费者面对冷机，物业的服务质量将大大降低。

随着员工工资的增加，物业费也随之增加。房地产公司不必担心成本。一个高质量的住宅区每两个单位将配备一个客户服务，因为业主更愿意在当地消费高质量的服务。

从宏观角度来看，第三产业在经济中发挥着越来越重要的作用，也是未来非常重要的产业。有些人提议用机器或智能设备代替劳动力，但我认为第三产业不是血汗工厂，劳动力成本上升的影响是有限的。高薪支出是由于引进了高素质的人才，而高素质的服务人员可以提供高质量的服务。对于消费者来说，这些服务物有所值。

服务业在中国从未受到高度重视。过去，这个行业的大多数员工都是中学、专科学校甚至是文盲。但未来，大学生、研究生等高素质人才将加入这支服务大军，这也是大多数服务公司的未来趋势，而物业公司就是这样一个缩影。

在我看来，在这个科技进步和思想潮流的时代，我们要想用互联网模式改造房产，就必须了解这个行业的本质以及用户群体的接受和认可能力。仓促行事显然是不合理的。

隐私问题？

随着互联网的不断发展，个人隐私的安全也是网络财产需要考虑的问题。根据媒体调查，在互联网时代，55.8%的受访者认为保护个人隐私越来越难，29.3%的受访者认为“个人信息是随意公开披露的”。当一家物业公司成为互联网企业时，个人信息的泄露会让人们更加担心！

家庭智能终端和移动应用将成为隐私泄露的重灾区。当用户使用物业公司提供的互联网服务时，物业公司将获得用户的姓名、年龄、地址、身份证、工作单位、办公时间、健康状况等个人信息隐私，以及个人信用和财产状况，包括信用卡、电子消费卡、在线账户和密码、交易账户和密码等个人事务隐私。物业公司有义务和责任保守这些个人秘密，但令人尴尬的是，如果物业公司成为互联网公司，这些信息只是收入的来源。

众所周知，传统物业公司在日常运作中有很多关于业主的信息，如姓名、地址、电话号码、财产状况、信件和包裹、家庭关系甚至婚外情。目前，这一信息尚未泄露。传统物业公司受到法律法规的严格限制，对业主的隐私非常谨慎。许多制造商来到物业公司，希望通过物业将他们的产品和服务带给社区居民，但他们中的大多数将被拒绝，因为他们必须承担法律责任。

用户的隐私和安全已经成为一个不容忽视的大问题。由此可见，将物业公司变成互联网平台，依靠广告等服务公司的存在来牟利，很可能会侵犯社区居民的隐私权，其可行性大大降低。

物业公司的未来方向

那么，未来的房地产会保持不变而不改变房地产公司吗？当然不是。

物业是一个特殊的行业，其运营要求涵盖客户服务、安全、维护、清洁、采购、财务、通信、人事、审批、资源等工作流、物流、资金流和信息流的统一管理。更重要的是，该物业处于与居民接触的第一线，这不仅需要现代化的管理，还需要与当地居民进行根植性的融合，这依赖于中国传统的人际关系。

片面追求新技术和简单组装往往导致企业成为管理层自我娱乐的变态产品。探索的精神没有错，但毕竟，试探性的技术探索对于组织所期望的稳定性和实用性来说是有风险和昂贵的。

我们需要认识到互联网思维并不是万能的，将互联网模式引入房地产等第三产业是不切实际的。加强管理，提高服务质量是传统物业公司的根本变革。