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专访库克:万物皆可变,惟价值观永存

来源:全球名企网作者:卢子班更新时间:2020-08-31 16:44:03阅读:

本篇文章5312字,读完约13分钟

库克:乔布斯认为大多数人都住在小盒子里。他们认为他们不能对事物产生很大的影响,也不能带来巨大的变化。我想乔布斯会称之为“有限的生命”。与我遇到的其他人不同,乔布斯从未接受过这种哲学。

他要求我们每个人(当时苹果的高级管理团队)拒绝这个想法。如果你能做到这一点,你就能推动事情改变。如果你认为你能取得的成就没有尽头,那么你就能改变世界。

这是乔布斯生活的主线,也给他带来了伟大的想法。实际上,他把这种精神带到了苹果。

其他事情都是基于这一理念发生的,从我们关注的小问题到世界上最好的产品。为了开发最好的产品,你需要一流的技术。乔布斯认为,如果苹果能做到这一点,也就是说,为人们开发优秀的产品和工具,那么人们就能完成伟大的事情。他相信这将是他对世界最大的贡献。我们仍然相信这一点,这仍然是苹果的核心。

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科技行业有一个痼疾,即成功的定义在于最大化数量。你能点击几次?你的活跃用户数量是多少?你卖了多少产品?科技行业的每个人似乎都想看到大数字。乔布斯从来没有这样做过。他想把产品做得最好。

在我来到苹果(库克于1998年离开康柏,加入苹果)后,这给我的思维带来了改变。以前,我主要在数字非常重要的视窗世界工作。情况仍然如此。

当苹果关注哪些行业可以进入时,我们会问这样一个问题:这个行业背后的主要技术是什么?我们能带来什么?如果我们这样做,我们能为社会做出更大的贡献吗?如果我们不能掌握关键技术,那我们就不会去做。这一理念直接来自乔布斯,并且仍然分散在公司的每个角落。我希望这将永远是这样。

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问:这种哲学影响了苹果手表的决策吗?

库克:是的。

问:你手腕上的是苹果手表吗?

库克:是的。看,我的时间表在这里,这里是时间,日期和温度。这是苹果的股价。这是我白天的练习。你也可以查看一下昨天的情况。今天到目前为止,我没有消耗足够的热量。

当你关注手表时,这里的主要技术是软件和用户界面。你必须处理一个小屏幕,所以你需要发明新的输入法。手机、平板电脑和苹果电脑上可用的输入法不适合较小的屏幕。

大多数开发智能手表的公司都没有考虑到这一点。他们仍然使用我们为iphone设计的缩放和其他手势。

在你的手机上试试这些功能,你会发现这些功能并不好用。所以我们需要新的想法,比如力量接触。在较小的屏幕上,您需要向用户界面添加一个元素。轻轻一按,您就可以启动另一个隐藏的用户界面。在某种程度上,这将使屏幕更大。

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我们花了很多年才意识到这种情况,这也是我们反复尝试和优化的结果。在你准备好之前不要推出产品,请耐心等待。这就是我们对待手表的方式。我们也不是这个领域的第一家公司。

我们不是第一家推出mp3播放器、平板电脑或智能手机的公司。但我们已经推出了第一款当代智能手机,并将推出第一款当代智能手表。

问:当ipod在2001年推出时,人们对它并没有太多期望。当苹果在2007年推出iphone时,人们有很高的期望。那么智能手表呢?

库克:至于ipod,当时人们对苹果的期望真的很低。当时,许多人对ipod的价格并不乐观。

谁会想要这样的产品?谁会买这样的产品?我们听到了许多陈词滥调。至于iphone,我们唤起了市场的期待。正如我们所说,我们希望占据1%的市场,即在第一年销售1000万部手机。我们设定了目标,最终的结果比目标稍好。

我们没有设定手表的目标。手表需要和iphone 5、6或6 plus一起使用,所以这个市场是有上限的。但是我认为苹果手表的销量会很好。我对这个产品很兴奋。我每天都用苹果手表,我不想离开它。

问:iphone刚推出时,市场上没有第三方应用。18个月后,iphone的价值变得完全不同,因为苹果向应用开发者开放了它的手机。那么你希望手表走什么样的发展道路呢?

库克:正如你所说,开发者是手机的关键。同样,它们也是ipad的关键,尤其是考虑到它们已经为平板电脑优化了应用程序,而不是简单地扩大iphone应用程序的尺寸。它们也将是手表的关键,绝对如此。

当然,这一次我们从一开始就看到了这样做的重要性。去年11月中旬,我们发布了软件开发工具包(sdk)。因此,当苹果手表在今年4月上市时,用户将获得许多第三方应用。这里将有足够的应用来满足人们的想象力。

问:很多人很难想象手表的用途。

库克:没错。但是人们没有意识到他们对ipod的需求,他们对iphone的需求,ipad受到了严厉的批评。批评家会问:“你为什么需要这些东西?”坦率地说,我们所完成的任何革命性的措施最初都是意料之外的,人们只有回顾过去才能看到它们的价值。也许手表也是如此。

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问:你提到乔布斯不希望人们被束缚,部分原因是乔布斯坚持近乎疯狂的“优秀”标准。他亲自练习过。目前,你是扮演同样的角色,还是这种质量控制更加分散?

库克:实际上,这种工作已经分散在公司内部了。乔布斯还在的时候,他不会控制公司的一切。目前,苹果的规模已经达到2010年的三倍。那么,我必须控制一切吗?一点也不。这是公司很多人共同努力的结果,公司文化促进了这一切的实现。

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对于公司之外的人来说,乔布斯似乎什么都管,以确保所有电路设计都是正确的,所有配色方案都是合适的。是的,他做了很多决定。他的能量令人难以置信。但他只是一个普通人,他知道这一点。

他选择的人帮助推广了苹果的文化。你听过这样一个故事,当乔布斯走过大厅时,他发疯了,因为他看到的东西并不令人满意。是的,这已经发生了。然而,如果我们认为他控制了苹果的一切,那就是片面的。他所做的最重要的工作是在苹果内部创造一种文化,选择优秀的团队和更多的团队。

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乔布斯不被认为是导师,但他是迄今为止我最好的老师。作为老师,他不传统。但他真的很棒。

我可以举个例子。去年,苹果公司创造了2000亿美元的业务。我们可能是世界上最大的智能手机制造商,也可能是其中之一。如果乔布斯真的什么都自己做,公司有可能实现这个结果吗?这完全不可能。

乔布斯对世界最大的贡献和最好的礼物在于苹果及其文化。他非常关心这些。他花了很多时间设计我们的新校园,这将是给下一代的礼物。苹果大学是另一个例子。他希望通过苹果大学培养下一代苹果领导人,并确保过去的教训不会被遗忘。

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问:乔布斯对小团队的关注让苹果受益匪浅。然而,随着苹果公司规模的不断扩大,保持效率和避免公司官僚作风似乎越来越困难。

库克:但事实上,回报越来越多。你说得对,这种工作很难,你应该避免惰性。但是如果你相信你没有被一个狭窄的盒子束缚,你可以做到这一点。

我们正在加强合作,因为很明显,如果我们想取得最大的成功,我们必须成为世界上最好的合作者。从产品的角度来看,苹果的魅力在于它是硬件、软件和服务的交汇点。没有合作,你只会得到一个类似windows的产品。一家公司将开发操作系统,另一家将开发硬件,其他公司将做其他事情。目前,安卓是这样的。把所有这些东西放在一起不能得到一个好的用户体验。

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乔布斯很早就意识到,垂直整合模式将使我们能够带来出色的用户体验。长期以来,这种想法被认为太疯狂了。然而,越来越多的人已经看到他是对的,你需要让每件事一起工作。

问:乔布斯总是说苹果和其他计算技术公司的区别在于苹果开发“整个产品”。最初,这意味着开发计算机硬件和软件,或者开发像ipod这样的产品。但目前,“产品”越来越大。这已经成为了整个“苹果体验”,意味着iphone、ipad、mac电脑和现在的手表。这些产品需要无缝支持云计算服务,提供艺术家和制作人的音乐和视频内容。这还在控制之中,还是我们开始看到裂缝了?毕竟,你需要维护这么多不同的接口。微软曾希望让操作系统为每个人提供所有服务,所以它遇到了同样的问题。

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库克:我认为情况完全不同。微软遇到这个问题的部分原因是他们不想放弃他们过去的遗产。

苹果一直有做出大胆决定颠覆过去的传统。当磁盘变得非常流行时,我们放弃了磁盘。我们不倾向于用传统方式分散和最小化风险。我们引进了光驱并改变了接口,即使在那个时候,很多人仍然喜欢30针接口。这些产品中的一些已经很久没有这么受欢迎了。但是你仍然需要前进。我们仍在这样做。

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因此,我不同意与微软的类比。情况完全不同。是的,情况变得更加复杂了。当你开发一台苹果电脑时,它只是一个产品。然而,如果你去制造一部手机,并希望通过优化达到最低掉话率,但你需要与全球300到400家不同网络条件的运营商合作,那么是的,情况真的很复杂。

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跨平台连续性更加复杂。现在,用户想用iphone写一封电子邮件,但要在ipad或mac上完成。他们想要所有产品之间的无缝体验。当你只开发mac电脑时,这种体验只涉及一种产品。但是现在你有了3个产品和一个云计算平台。因此,问题更加复杂。这是毫无疑问的。

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我们试图阻止用户看到这种复杂性。我们不希望用户看到复杂和困难的工程开发。用户可以随心所欲地使用我们的产品,无需担心任何事情。有时候,我们并不完美。这就是你所说的裂缝。在某些情况下确实如此,我们将修复这些裂缝。

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我认为我们的模型没有任何问题。但是我们是人,所以我们会犯错误。我不建议非人类的目标,但我的目标是尽可能少犯错误。我们以前犯过错误,我们从来都不是完美的。幸运的是,我们有勇气承认这一点并加以纠正。

问:但你仍在与惰性作斗争。你不担心这将成为一个巨大的工作吗?

库克:不,因为我们不住在封闭的盒子里。我们生活在盒子外面。我所看到的是,我们需要坚持界定问题的原则,以便解决这些问题。如果你试图关注复杂性,它将成为一个不可能实现的梦想。但是如果你退一步,从不同的角度看问题,想想你真正想做的事情,那么我认为这将不再是不可能的。

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在很大程度上,我们认为我们正在努力证明这一点。看看应用商店,我们正在以前所未有的规模做一些事情。这家应用商店有150万个应用。几年前有人能预测到这一点吗?我们仍在培养这些应用。我们的用户希望我们这样做。如果他们购买了一个应用程序,他们会希望应用程序的功能与介绍保持一致。

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问:你会在一些基本方面放弃乔布斯时代的一些遗产吗?

库克:我们每天都在变。乔布斯在世的时候,我们每天都在改变。然而,从核心来看,核心价值观仍与1998年、2005年和2010年相同。在我看来,价值不应该改变,但其他一切都可以改变。

两年后,我们现在说的一些话将会完全不同。事实上,我们现在说的话会让人们在一周内感觉不一样。我们可以接受这样的问题。我们认为有勇气承认这一点是件好事。

问:乔布斯总是这样。

库克:当然。我的意思是,乔布斯是世界上最好的颠覆分子。这是因为他永远不会坚持特定的立场或观点,而是坚持特定的理念和价值观。我们想要改变世界的事实并没有改变。这是一个宏观的观点,也是我们每天来上班的原因。

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问:你期待苹果的新校园吗?(苹果计划在2016年将其总部迁至新校区。)当决定做出时,如果你已经是首席执行官,你会支持建设这样一个新公园吗?

库克:对苹果来说,关键是尽可能避免过于正式,而实现这一点的方法之一就是让所有人都聚在一起。这不仅发生在会议中,也发生在日常工作的各个方面,比如在咖啡馆或散步。

我们没想到我们的员工数量会增加,所以我们的校园不能再容纳所有人了。我们现在分散在数百栋建筑中,但事实上没有人愿意这样做。现在,我们可以在同一个公园工作了。因此,我完全支持新公园的建设。

问:随着苹果员工队伍的扩大,不同年龄的人一起工作,越来越多的新人加入进来。如何将这种文化传递给新员工?有什么需要系统化的吗?

库克:我不认为这是系统性的,但我们从员工培训开始就在做一些事情。事实上,这种事情从采访开始就已经发生了。你会选择符合公司文化的人。虽然你想要一个多样化的团队,其成员有不同的经验,可以解决不同的问题,但你也希望人们遵循同样的理念。这不是消极的接受,而是深刻的信念。

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然后是员工培训。我们正在世界各地这样做。然后是苹果大学。在这里,人们将理解过去的事件并对其进行分析,从而理解当时是如何做出决策的,为什么会做出这样的决策,成功是如何取得的,以及为什么失败有时会发生。这些事情有所帮助。

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最终,商业领袖需要定下基调。这不仅是首席执行官的工作,也是整个公司领导的工作。如果你仔细选择领导者,他们也会选择合适的员工。

问:我注意到乔布斯的铭牌仍然挂在他以前办公室的前门上。

库克:是的。

问:为什么会这样?你将来还会在新办公楼里保持这种做法吗?

库克:我还没有决定在新办公楼里做什么。但我想保持他的办公室原样。一天,我和史蒂夫·乔布斯的遗孀劳伦去了那里,办公室的白板上有一张史蒂夫·乔布斯女儿的照片。夏天,我带史蒂夫·乔布斯的女儿伊芙去了那里,她在那里看到了几年前的画。

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起初,我个人不想去那里。这对我意义重大。现在,去那里可以给我带来很多感受,但是我不经常去那里。

随着时间的推移,我不知道我们会做什么。我不想搬进那间办公室。在我看来,乔布斯是不可替代的,所以任何人都不适合继续使用那个办公室。他的电脑还在,他的桌子和书也在。然而,劳伦带了一些东西回家。

我不太清楚。乔布斯的名字应该还在门上。这是应该的,这让我感觉很好。

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