阿里巴巴COO逍遥子：电商行业与阿里巴巴 正发生这八个方面的变化

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老虎嗅注:昨天(1月21日)，阿里巴巴在杭州召开了2015年阿里服务提供商年会。所谓的阿里服务提供商是围绕阿里平台的各种第三方支持服务公司，从店铺装修到照片建模，从运营服务、客户关系管理、大数据咨询、家居装修、安装和配送，到仓储和物流...据会上披露，阿里服务提供商2014年整体交易规模同比增长72%，服务提供商数量同比增长64%。目前，第三方服务和发电运营商的市场规模已达1000亿元人民币。

阿里巴巴集团首席运营官张勇(小窑子)在会上就电子商务的发展趋势发表了演讲，值得一读。

小窑子:

服务提供商和朋友们，你们好！

今天很高兴来到这里。我听说以前来过很多人，我也看过名单。我没想到到会时会感到震惊。这反映了我们生态系统的繁荣，也反映了每个人都渴望提供良好的服务并在生态系统中找到新的机会。

在过去的一年里，电子商务行业发生了很多变化。今天的“双十一”没什么好说的。尽管今天仍有很多人问我数字，但自从我开始“双11”以来，已经是第六年了。再次谈论数字是没有意义的。最重要的是我们应该谈谈整个电子商务的发展趋势。趋势在哪里，我们的优势在哪里，我们就能找到客户，找到我们服务的价值。

电子商务的四大趋势和变化

我想和大家分享，我已经看到整个电子商务行业正在四个方面发生变化:

第一个变化即将结束，即从个人电脑到无线。不用说，从个人电脑到无线的转变是每个企业和服务提供商都在经历的过程。随着消费者向无线网络的转移，所有智能手机用户都将在线消费的主要阵地转向了无线网络。

但今天可以说的是，从个人电脑到无线的转变对消费者来说比企业和服务提供商更快。但另一方面，也有很好的机会。

阿里巴巴上市后，你可以看到每个季度的财务报告数据，可以反映出消费者的整体迁移趋势已经完成，不管无线接入的比例和频率如何。将会有更多的年轻消费者和农村消费者。随着他们成为智能互联网和无线互联网的用户，他们也将为在线消费带来新的力量。企业和服务提供商如何应对这些变化，我们如何向所有服务提供商提供更开放、更好的工具和更好的基础服务作为平台？我们还有很多工作要做，但毫无疑问，从个人电脑到无线是一个不可阻挡的趋势，而且在未来会越来越深入。

第二，当我们谈论电子商务时，我们不仅仅是买衣服、手机或彩票。电子商务已经广泛地涉及到生活的各个方面和消费的各个领域。我们可以看到，从实物商品到服务的转变是电子商务走向新发展的爆破点。

整个互联网的渗透速度之快，影响之深，势不可挡。在小电影票和出租车领域，他们现在玩得正起劲。

然而，在从实体市场向服务市场过渡的今天，我们的互联网技术和思维仍处于非常初级的阶段。

今天，我们仍然将移动互联网视为销售渠道。然而，我相信这种从实物到服务的转变将对未来的服务供给和组织整合产生更深层次的影响。

今天有很多机会。我们如何帮助这些商品和服务的提供者更好地利用移动互联网，更好地利用互联网的特性来聚集用户，并利用互联网的技术和思维来重新创建服务流程？

谁能带头完成这种深度服务流程再造，谁就能创造一个新的行业，并在一个新的行业中找到机会，即使它是细分的。因此，从实物商品到服务的转变对所有服务提供商来说都是一个巨大的机遇，无论是技术服务还是运营服务。

第三个变化是从网上到网下:随着整个移动互联网的发展，马总和王健林前些年的赌博越来越站不住脚。没有必要讨论所谓的线上和线下。为什么？归根结底，这必须是趋同。今天，互联网无处不在。从线下到线上是一种趋势，从线上到线下也是一种不可阻挡的趋势。每个人最终都应该考虑整个市场的发展。

前一段时间，我参加了一个活动并做了一个演讲。编辑给了我一个很离谱的题目:“小窑子说o2o是假命题”，我欣然接受。我将在这里解释这个句子。我认为o2o是一个错误的命题，因为o2o涉及所有行业，每个行业都有自己的o2o解决方案和不同的o2o体验。O2o并不意味着把人们从在线带到离线，但如果只是流量的流失，它就不是o2o。O2o最终将通过线上线下行为、在线服务供给和线下服务供给的高度整合，形成更加多样化和全新的用户体验。

最近，我们在互联网上做了一个小小的改变，用户的反馈非常好。大家都知道淘宝上什么都有卖，你也可以买汽车用品。我们做了一个小小的改变。当我们搜索轮胎时，不仅“轮胎”出现了，而且消费者所在地附近可以提供轮胎更换服务的服务点也出现了。我们刚刚做了这样一个匹配，这使得整个轮胎的销售效率大大提高。

很少有消费者会更换自己的轮胎，至少我不会。虽然开了很多年车，但销售和服务的结合只是一个小小的联系，可以带来不同的用户体验。我认为这是o2o，或者这是我们在整个汽车行业必须考虑的。

商品和服务的结合是一种类型。还有纯服务的组合。谁都知道刁叶最近启动了一个美甲项目。我仔细研究了它。这不过是重建这个行业的组织。如何以社会化的方式管理美甲师，如何让美甲师拥有良好的服务和与消费者的互动，以及如何以更有效的方式将美甲师与消费者联系起来。

第四个趋势是从国内走向国际。海涛的繁荣是毫无疑问的，我想这就是它的起源。在我看来，跨境电子商务的机会和国内电子商务的机会一样大。这是因为我们在中国拥有最大的消费能力和市场。我们如何为消费者提供全新的海涛体验？还需要许多新颖的服务类型:从整体物流管理、订单管理、订单和身份信息的结合，以及海关系统的结合。这些流程的实现不仅依赖于平台，还依赖于我们的服务提供商共同为企业服务。

从2008年开始，我开始在天猫和淘宝商城工作，这里有很多运营服务提供商。现在每个人都有一个数千或数百人的团队。事实上，我今天见到海涛的机会并不比那时少，而且这个机会更依赖于服务。为什么？

外国人不了解中国。如今，很难找到一家能够理解中国消费者并与外国人交流的服务提供商。这个机会是保留给所有的朋友谁是运营服务提供商和全链接服务提供商。有必要找到中国消费者和外国企业能够理解的人才。如何建立这样一个团队，更好地为全球供应商和企业服务，并让他们在中国找到机会，这是一个缺乏很多桥梁。这个机会是为所有服务提供商保留的。

此外，从背景来看，跨境电子商务的支持系统与纯国内交易仍有很大区别，如何提供此类服务则留给我们所有技术服务提供商的朋友。

这是我在电子商务发展中看到的四个趋势，我也会对我的团队提出新的要求。我们如何提供共享技术，什么样的共享技术可以与我们的业务服务相冲突，从而建立更好的联系，这实际上可以帮助我们生态系统中的所有参与者？抓住从pc到无线、从物理到服务、从离线到在线、从国内到国际的四大机遇。我们的平台需要做很多工作，需要每个人的帮助和支持。

因此，我喜欢今天会议的三个关键词:“开放、联系和竞争”，我最喜欢后一个词——竞争非常重要。事实上，和其他人一样，我也在学习，我希望每天都能从商家和服务提供商那里学到不同的东西。正是因为有了今天的平台，我才有机会向你们学习。

阿里将来会怎么样？

接下来我想说的是:阿里将来会怎么样？从阿里的整体战略来看，也是四个字，对应着我们前面提到的趋势的变化。

一是市场化:我们仍将坚定不移地坚持市场化原则。阿里一直是一个开放的市场，我们的整个生态系统不是某个人的顶级设计，也不是某个团队的工作。从淘宝天猫到所有商家，市场上自然会发现更多的机会，这自然形成了一个非常细分的服务业和服务线。这是整个生态系统中最美丽的地方。

今天，我们的整体规模越来越大，我们如何继续保持以市场为导向的方法？如何利用市场机制和市场价值发现机制来解决问题，而不是用人来解决问题，是我们面临的一个非常重要的要求和挑战。

我在这里特别想说的是，我们希望阿里能够退后一步，将各种行业机会和服务细分机会留给我们在整个生态系统中的朋友，同时我们提供共同的基本服务，并以组件的形式提供给每个人。

我特别想谈谈我们去年下半年启动的无线百川项目。2015年，我们将大力推进这一计划。百川计划的理念是，每个人都看到整个无线互联网发展的“分散化”趋势。

微信很好，手淘也做得很好。从数据中，我们可以看到，在无线交易的比例和活动方面，手淘正在取得长足的进步。但即便如此，我们也认为无线世界存在多样化的机会，用户的需求也是多样化的。通过统一的门户来满足用户的需求太难了。

因此，我们希望通过百川计划，所有开发者可以根据自己的需求定义用户，我们所有基于电子商务和移动互联网的基本服务，包括会员、订单、支付、营销和地图，都可以变成基本组件，与大家共享，从而形成无线百川系统中整个数据流的内环。这并不意味着我们完成交易后，每个人都会跳出来回到淘宝的应用程序来完成交易。

又到了谈刁爷的时候了。他说淘宝在全网都卖，但在无线我的遗产，我们要做的就是打破这一点，这不符合无线时代的规律。我们应该退后一步，向所有企业提供基本服务数据，帮助它们更好地运营。

每个人都会问，淘宝不是丢了吗？“从零开始，从零开始”，我想我们应该理解太极的真正含义。我认为我们不应该站在自己的角度，而应该站在行业的角度。我们怎样才能满足用户的需求，我们才能找到价值。如果我们一直坚持过去的价值观，我们就会被甩在后面。

这就是为什么我们在推动百川计划方面取得了巨大进展。我知道这里很多服务提供商都在做应用，有些还在尝试做应用。我希望这种尝试能够与我们提供的服务相结合，应用在整个阿里巴巴云上，这样每个人都可以更简单有效地创新。

二是数据:我们将坚持大力推进数据战略。马总在很多场合说过，我们的时代正在从it时代走向dt时代，今天谁也说不清楚什么是dt时代，但我们确实做到了。我相信我们生态系统中的所有参与者，包括阿里本人，都在探索我们如何走上dt时代的道路。从淘宝、天猫到巨化，阿里巴巴的所有业务都必须在向数据业务转型方面取得长足进步。

我在大屏幕上看到了一些关于每个人互动的问题。其中一个问题是:“阿里明年有什么服务，有交通支持吗？”我们已经谈论这个话题好几年了。我们将从运营流量的公司发展到运营数据的公司。我们不仅要自己操作数据，还要帮助我们所有的企业操作数据，帮助我们的服务提供商帮助企业操作数据。这是我们今天正在考虑的问题。因此，今年我们将在整个业务的工具端、服务器端更多考虑为我们的市场提供更多的基础服务，帮助大家不仅在淘宝上运营，还要关注流量，真正从流量管理走向用户管理，管理整个用户的生命周期。

我们有如此多的用户数据，数以亿计的消费者活跃在我们的平台上，大量的数据被存储起来。我们如何利用这些数据为各行各业的企业服务，以便他们能够更好地找到商机、获得新客户、维护新客户、激励客户流失以及管理用户？未来，从运营流量到运营用户，我们希望首先找到数据的突破点。所有数据都可以商业化，所有业务都可以数字化。然而，在我们今天的特殊场合，我特别想谈的是如何从提供运营流量的工具转变为提供运营数据的工具和运营用户的工具，这也是我们希望在数据策略的前提下实现的。

第三，全球化:我刚才已经谈到了这种联系，我已经做了广告。没有重复，这就是全球化。在全球化的道路上，我认为所有的电子商务公司都在同一起跑线上。在这种趋势下，阿里如何再造淘宝和天猫？我认为，通过与在座的所有第三方服务提供商携手合作，这是一个绝佳的机会。

今天，我告诉我们天猫国际团队，请忘记天猫过去的招商方式，我们会有更严格的资质认证和质量认证方式。在这里，我想和所有运营服务商的朋友们分享这个合作的机会——在认证方面和我们一起组织核心tp，并吸引全世界的投资。我们如何组织今天所有的服务提供商，并建立一个系统来共同面对海外市场？这是我们最大的机会。

第四，生态化:阿里巴巴的整体战略方向仍然是生态化。我们必须保持生态系统的繁荣。事实上，阿里巴巴发展的核心是与每个人一起创造和经营这个生态系统。如何更好地站在商家和服务提供者的角度，在生态系统的发展中为每个人提供机会，是我们在生态化过程中必须考虑的问题，尤其是要留下一些新的机会空白，让每个人都知道有这样的机会。

这是阿里将发展的四个方面，都是相对宏观的。

最后，我认为从运营角度来看，淘宝和天猫必须将运营视角从服务消费者转向服务企业。淘宝天猫有一个很好的客户服务团队，但是不管这个团队有多大，都没有我们整个服务商的运营团队和商家的服务团队大。我们希望与所有生态参与者一起制定规则。这个世界没有规则。所谓的市场导向规则不是我们坐在公园里设计的规则，这是不合适的。

企业不能依靠我们自己的阿里巴巴很好地服务。在很大程度上，这取决于在座的各位，你们是另一个乙，让我们好好为你们服务，你们也要好好为商人服务。所谓的商家是零售商或供应商，最终满足消费者。这是我们现在整个思维环节中的一个环节。

因此，在未来，我们的服务重点将放在B端市场，但我们必须首先深刻认识到B端市场的多样性。汽车销售商、服装销售商、手机销售商和美甲师是完全不同的东西。如何更好地为他们服务是行业的特色。横向而言，企业有不同的层次、不同的阶段、不同的工具和不同的服务。我们如何为平台的多样性服务？只有通过服务的多样性，我们才能服务于B端市场的多样性，我们的市场才能持续繁荣——我们将在2015年朝着这个方向采取明确的立场。

要占领高端市场，我们不能让商家只关注交通，交通总有一天会枯竭，进入未来改革的深水区。我们必须深入，做好服务工作，服务好B端商家，才能更好地服务消费者。今天，我们可以看到整个企业的互联网正在发生变化，所有企业都将考虑全渠道销售、全渠道用户运营、全渠道销售和全渠道用户管理。如何在中间提供服务，让我们所有的服务提供商都能很好地为这些B端业务服务，是我们今天一直在思考和实践的。只有这样，我们的开放和互联平台才能发挥更大的价值。

谢谢大家！

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