收货宝发布我国代收货行业报告：代收货已成网购服务刚需

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上海2015-01-20(中国商业电信)-近日，社区物流与生活服务平台《手货报》在分析中国寄售业发展现状的基础上，通过对手货报1万多个社区网点的数据分析和数千万包裹用户的数据分析，正式发布了2014年中国寄售业报告。

报告显示，快递服务主要由第三方平台提供，76%的网购用户选择快递服务作为女性群体，快递服务已经成为网购服务的必需品；用户在8小时内领取包裹是主流，送货服务创造了更丰富的用户体验。

第三方可能成为收货的主流平台

自2011年中国建立第一个第三方接收平台——接收宝以来，接收服务发展迅速，电子商务和物流企业主动参与其中。新秀电台已经遍布全国各地，京东、亚马逊和当当网都已经开设了自募频道。第三方接收平台，如接收宝藏、小麦公社和快递，是最活跃的。

网上购物服务正需要接收商品

用户体验是近年来电子商务平台最重要的用户体验服务。随着2014年收集的网上购物包裹数量翻了11倍，代表用户收货的需求急剧增加。代表电子商务用户收货的行为，不仅丰富了电子商务用户收货地址的选择，也给用户带来了许多便利，为用户创造了更好的服务体验。

根据收货宝贝发布的数据报告，用户在选择代收货时主要注意三点:第一，没有人在家收货；其次，他们需要安全和隐私；第三，公司或学校接收货物不方便。

以社区便利店为主的首火宝网点提供的服务为用户带来了方便和安全，同时服务更加人性化，为用户创造的服务价值不断提升。根据马斯洛的需求层次理论，手火宝创造的服务需求是电子商务用户服务需求的痛点。

在8小时内取包裹是主流

以收货为代表的电子商务公司的收货用户中，76%是女性，她们中的大多数是网上购物的主要消费者，尤其是一线城市的白领。大多数选择送货服务的用户在17: 30和20: 00去商店取货，超过95%的用户在下班回家的路上取货。19:30是取货的高峰期，大多数用户省下了提包裹和挤公交和地铁的负担。

用户的网上购物套餐来自多个电子商务平台。经过三年多的用户习惯培训，手包的用户现在已经完全覆盖了十大主流电子商务平台的一线城市。使用寄售服务的用户的专业特征决定了他们更愿意尝试新的服务体验。由于加班、出差、在公司或家里接收快递不方便等原因。通过收货宝代收货的服务，满足了用户收货的痛点。

用户的使用习惯正朝着场景化和移动化的方向发展

随着寄售服务市场用户的几何倍增，用户的使用习惯将向场景化和移动化发展，寄售服务提供商将逐渐渗透到本地o2o市场。据艾瑞咨询(iResearch)统计，2013年本地生活服务o2o市场规模超过1700亿元，同比增长45.0%，未来将继续保持高速发展态势。本地生活服务o2o市场的快速增长为寿火宝等服务提供商提供了广阔的社区生活服务机会。

在o2o市场发电式增长的刺激下，寄售服务已经成为许多企业关注和争夺的新星入口。场景和移动用户习惯使寄售更像当地的生活服务市场。随着对寄售服务认知的传播和普及，以及快递和电子商务最后一英里服务体验的显著提升，寄售服务无疑成为当地生活服务渠道下沉的首选路径。

随着o2o的不断普及和大量资本的不断涌入，无论是将最后1公里的快递服务作为社区o2o的入口，还是将当地的生活服务细分为社区o2o，市场竞争都将异常激烈。深入挖掘用户生活的细分需求，为用户提供简单的生活解决方案，我们将继续深化o2o社区的工作。(资料来源:宜邦电网)