购物中心未来发展的四大趋势

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在电子商务的冲击下，购物中心以其大容量、多业态和卓越的体验表现出强大的竞争力，被视为线下零售的“避风港”。然而，随着越来越多的企业顺应潮流，大步向前，中国购物中心的大跃进正在上演，百货店的千店竞争和同质化不可避免。萧劳预测，未来购物中心的发展将有四大趋势。

发展专业化、品牌化和连锁化

购物中心发展的门槛将会更高。此前，中国有相当数量的购物中心是由房地产开发商开发建设的。随着经济景气指数的下降，品牌所有者的发展将变得更加谨慎和保守，吸引投资的难度将进一步加大。随着同行业竞争的加剧和电子商务影响的加剧，购物中心的运营将更加困难。在过去，当一所房子建成时，就不会有商人定居的担忧，也不会有回报的担忧。未来，由知名零售企业建造和运营的购物中心将成为市场的主流，而房地产企业很可能会成为第一批倒下的企业。

地方政府热衷于发展城市综合体和引入购物中心。但显然，万达广场、欢乐城和万象城等知名购物中心品牌拥有更多优势和机遇。他们不仅获得了更便宜的土地和更优惠的政策，而且拥有丰富的经验和成熟的管理体系，这将使项目更快地走上正确的发展轨道。

据公开数据显示，截至2014年底，中国有近4000家购物中心，但成功运营的不到10%，这种情况在未来还会更加严重。首先，房地产行业持续低迷，房屋和商店难以出售。根据国际经验，“街外店铺”的发展可能是不允许的，“卖租”的模式将变得更加困难；第二，越来越多的企业参与竞争，竞争加剧，分流严重，客户竞争更加激烈，利润压力进一步加大，行业集中度将越来越高。不排除未来会形成一定程度的垄断，购物中心的发展将专业化、品牌化、连锁化，否则将成为必然趋势。像万科这样的房地产巨头靠“砸钱”和高薪聘请人或者还有一些机会，但普通房地产企业的“机会之窗”已经关闭。

主题化和差异化管理

中国80%以上的购物中心集中在一线和二线城市，许多地方的布局已经饱和甚至过剩。空的白点非常有限，“僧多粥少”的局面已经形成。激烈的竞争必然导致购物中心的发展走差异化的道路，依靠主题化和个性化可以突出重围。

例如，上海k11购物中心突出艺术和文化主题，而杭州的一些购物中心加强了对豪华、快速时尚和品牌专卖店的管理，突出了青春、时尚和潮流的特征。万达已经演变和升级为专注于文化旅游，走科技、诠释和展示之路，本质上是一个以旅游和文化为主题的购物中心。其他人关注儿童教育和娱乐卡，而其他人关注自然和生态，吸引了有机蔬菜种植和动物养殖的注意力。未来，随着中国进入老龄化社会，以中老年人为主要顾客，以医疗保健、保健和医疗为重点的购物中心将不会被排除在外。

目前，中国购物中心的同质化大于差异化。除了少数个性鲜明、特色鲜明的品牌之外，大部分款式都很相似，业务类别甚至品牌都非常相似，因此不可避免地会陷入激烈的客户竞争和价格战。注重主题定位、建筑风格、业务组合、品牌介绍、氛围营造、客户服务等诸多元素，突出差异化和个性化是破解同质化的必由之路。谁拥有更多的独特资源，谁拥有更强的投资能力，谁拥有更多的创新理念和卓越经验，谁就拥有更强的竞争力。

对于有条件、有实力的商场经营者来说，通过建立买家团队、开发业态和自营商品，也是实施差异化经营的有效途径。例如，万达电影院和万达婴儿国王，以及百货公司和超市可以自给自足。他们也可以考虑引进设计师品牌，或直接从国外和自由贸易区采用自营产品，这将有助于增强差异化，高回报但高风险，并不适合所有企业。

席卷全国的城市化运动，以及地方政府的招商引资，对购物中心的发展和运营产生了强烈的诱惑，而渠道的下沉成为购物中心发展的焦点。然而，从目前的情况来看，购物中心的发展速度远远快于“建设城市”的速度和消费者需求的增加。四线城市的购物中心数量将很快由短缺变为过剩，辐射范围将越来越小，竞争将越来越激烈，利润将越来越难，否则将成为低线城市购物中心无法突破的瓶颈。然而，由于四线城市人口密度低、消费能力弱，购物中心应强调包容性和全方位顾客，差异化和个性化的难度明显高于一、二线城市。如果政府不能制定一个好的计划，盲目地吸引投资，并引入超出城市承载能力的购物中心，不难想象亏损、关门和关门。因此，对于投资、运营和管理能力较强的零售企业来说，渠道下沉是一个机会，但对于不熟悉购物中心运营的投资者来说，这可能是一个陷阱。

百货商店的经营和改进

过去，购物中心更多地使用租赁和物业管理。这种“原生态”的经营模式难以适应未来的竞争，因此百货商店的经营可以形成协同效应，增强整体竞争力。因此，商场的收银系统和运营系统将融入百货、超市、餐饮、娱乐、休闲等多种业态，以规范服务，统一售后和整体运营，从单一的租赁模式转变为以合资经营为主，租赁和自营为辅的新模式，这也是商场未来的发展方向。

同质化严重，同行业竞争激烈，对购物中心的运营提出了更高的标准和要求。整体推广、免检营销和会员管理是提升购物中心竞争力的必然要求，专业的投资、运营和规划人才不可或缺。这些要求将使购物中心的运营和管理越来越多的百货商店。

购物中心是“假日经济”的典型代表，包括周末和法定节假日在内的100多天的“销售时间”是其表现的关键。像百货公司一样，能够“庆祝节日”、“创造节日”、借节日创造动力和扩大销售是非常重要的。以活动聚集顾客、以低价吸引顾客、体验顾客、服务顾客也是购物中心必备的能力。“故事”和“话题”越强，它们就越能在众多竞争者中脱颖而出，否则它们只能在众多同行中消失。事实上，无论是购物中心、百货公司还是大卖场，运营能力和营销能力都是反映商店竞争力的核心能力。

同时，购物中心也是“低利润”行业。由于体验形式的比例较高，单位效率和回报远低于百货公司。因此，精细化管理和成本节约也是实现盈利的决定性因素之一。提高信息化水平，收集和提炼大数据，用严格的系统流程规范运作，实现精确布局、精确调整、精确营销和精确服务，用有限的资金走在最前沿，也是购物中心经营管理的重要环节。这些都要求购物中心对商业业态和品牌有很强的控制力，并有效整合各种资源，从而有利于整体推广、运营和营销，增强竞争力。

体验新奇和智慧

购物中心是消费者主权时代的主流零售形式之一。顺应“购物为购物”的消费变化趋势，适应“懒人经济”的发展方向，不仅是以消费者需求为目标的内在要求，也是退货零售的本质。

购物中心不仅是商业和商业运作，也是客流资源的运作。客流运作有两个关键因素，一是吸引新客户，扩大消费群体，二是留住现有客户，增强客户粘性，提高客户到达率。鉴于购物中心的巨大容量，必须有足够的客流来维持其运营。

这就要求购物中心有很强的“吸引眼球的能力”，新奇的体验是必不可少的。体验由许多要素组成，包括建筑设计、装饰风格、空房间布局、公共设施建筑、商业布局、品类搭配、品牌组合、服务设施、氛围营造等。这就要求运营商从视觉、听觉、嗅觉、味觉和触角的角度，从交通、安全、便捷、舒适和时尚的角度构建立体，突出主题色彩、差异性特征、人文背景和自然景观，融入更多的生态、科技、动画、影视、娱乐、社会等因素。还必须不断变化，保持对顾客的持久吸引力。

为了留住客户，增强客户粘性，必须顺应互联网时代的消费特征，通过crm和微信平台加强与客户的交流和互动，做好会员管理服务；通过开发app等虚拟平台，实现双线分流、整合互动，实施“多平台订购、多模式支付、便捷配送、整合体验”的全渠道商业模式，引入智能导航、3d试衣、电子价格标签、大网络屏幕等移动技术设备，都有助于提升客户体验。通过手机应用发行优惠券，实现消费积分、抽奖、优惠券返还和联动促销，也是吸引年轻人的有效方式。在这方面，万达即将推出的“腾亿”o2o、欢乐城的大数据和彩虹之上的微信都值得学习。

商品和商业运作一直是购物中心产生吸引力的强大磁场，环境和服务是优化体验的主要阵地。百货业的“调整是永恒的主题”和“好的商店被带出来”也适用于购物中心。基于可靠数据和服务升级的优化和调整是在购物中心打出“体验卡”的基础。只有当这一基础得到牢固的巩固，新颖的体验、智能化和网络化的运作才能发挥最佳效果。没有这个基础，所有的追求都是放弃原来的。