工商总局：一季度网购投诉增超七成

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电子商务的快速发展也带来了许多问题。其中，消费者投诉受到了批评。国家工商行政管理局近日发布了今年第一季度消费者投诉分析报告，显示全国工商和市场监管部门受理投诉178.18万件，同比增长4.7%。网上购物投诉近年来持续快速增长，同比增长75.7%。

根据国家工商行政管理局发布的数据，今年第一季度，全国工商和市场监管部门共受理商品消费投诉19万件，同比增长22.5%，占消费者投诉总数的54.9%。其中，服务消费投诉增长迅速，受理投诉15.6万件，增长40.8%，网购成为消费者投诉最重的领域。

从网上购物的商品消费投诉来看，日用品投诉最多，文化、体育和娱乐产品投诉同比增长最快。在商品消费方面，前三位的投诉是:45000起关于日用品的投诉，占商品消费投诉数量的23.5%；交通投诉27000起，占14.3%；通信设备投诉26000起，占13.7%。就增长率而言，对文化、体育和娱乐产品的投诉比去年同期增加了44.7%，对交通和食品的投诉分别增加了43.2%和28.4%。从服务消费投诉来看，网上购物投诉最多。在服务消费投诉中，排名前五位的是:网上购物投诉4.2万起，占服务消费投诉的27.2%；居民服务投诉19000件，占12.3%；电信服务投诉15000起，占9.5%；互联网服务投诉13000起，占8.5%；对维修和保养服务的投诉有9000起，占5.9%。

就增长率而言，网上购物投诉近年继续保持快速增长势头，同比增长75.7%。对租赁服务的投诉增加了85.4%，对文化娱乐服务的投诉增加了61%，对住宿服务的投诉增加了45.9%，对旅游服务的投诉增加了44.1%。在对商品和服务的抱怨中，增长最快的是一些人们消费升级、消费质量提高的地区。从地理上看，消费者投诉主要集中在发达地区。第一季度，浙江、广东、江苏、湖北和北京成为中国消费者投诉最多的五个城市。

国家工商行政管理局发言人于分析，发达地区的投诉数量相对较大，主要原因是消费总量大、矛盾冲突多、新的消费热点和消费方式集中、消费者维权意识强。