打出服务+智能组合拳 高德置地如何创造98%招租率

本篇文章2184字，读完约5分钟

作为广州的一个大型商业地产项目，高德地产被誉为“以客为本”之王。自从2009年第一批写字楼上市以来，数字游戏表面上并不是它唯一的追求，而让自己成为顾客的首选是它的最终目标。

在捕捉p；在P&G中国总部敲定这笔大订单后，高德地标的管理团队开始考虑如何为P&G定制服务..在调查过程中，他们发现P&G的很多员工都喜欢星巴克，所以在P&G到来之后，一家全新的星巴克提前在冬季广场办公楼三楼大厅的出入口开张了。

这只是高德地产不断扩大的服务深度的一个缩影。作为广州的一个大型商业地产项目，高德地产被誉为“以客为本”之王。自从2009年第一批写字楼上市以来，数字游戏表面上并不是它唯一的追求，而让自己成为顾客的首选是它的最终目标。

“办公室运营主要基于稳定性，因此我们更倾向于与客户开展深度合作，这一点非常重要。事实上，我们最关心的是，我们所做的一切是否真的能提高客户满意度。”高德地标广场办公室客户总监余伟强强调。

理想的综合体已经逐渐形成，但面对竞争对手的热切期望，高德地产成为商务人士首选的空写字楼并非没有障碍。

俞敏洪说的一句话可能反映了置地在竞争中的态度——“我们做了很多工作，但仍在路上。”

双向选择权增加

高德地标广场位于珠江新城中轴线上，建筑面积达92万平方米，地理位置得天独厚。它涵盖了32万平方米的甲级办公楼，21万平方米的国际购物中心，高端公寓和其他形式。这是中国南方的一个巨大的城市综合体。随着2015年11月H办公楼的竣工和开业，高德地标广场超甲级写字楼的数量增加到8座，已有400多家企业入驻。

预计珠江新城将在2016年迎来集中供应的最后一个高峰。随着该地区的日益成熟，甲级写字楼的发展将逐渐走到尽头。租金水平上升是不可避免的。

据高力国际统计，广州甲级写字楼月平均租金同比上涨0.3%，同比上涨1.1%，达到每月155.8元/平方米。最突出的是珠江新城，连续三个季度平均租金最高，为每月165.2元/平方米，比上个月增长1.6%，比上年增长1.8%。

一些分析师认为，这种情况将从第二季度开始缓解。随着新增供应量的增加，广州甲级写字楼市场的整体空入住率将被推高，而租金水平可能承受下行压力。

于先生认为，地产经过近七年的发展，已经积累了足够的抗压资本，这也是地产在租金上涨的同时仍能保持98%的超高租金的主要原因之一。“从租金定价的角度来看，高德土地不是最高的，但从硬件设施和软件服务的角度来看，我们的性价比是最好的。”

充满信心的另一个结果是，高德置地对空客房的客户群结构进行了更多调整。与刚完成时的投资策略不同，经过大量的投资阶段，高德地产与其客户之间的关系开始从单向向双向转变。

“这是一个双向选择。很多时候，我们不仅要有留住客户的方法和措施，还要对客户的实际经营状况和整体发展做出评估。这是整个办公行业风险控制的一个非常重要的标准。”俞说:“要想进入下一个稳定发展阶段，一方面要留住财富500强企业，另一方面要对其他行业的现有租户进行一些适当的调整，包括一些优质、发达的行业，否则这个企业本身就已经处于稳定阶段，我们必须留下来。”

根据高力国际研究部的数据，2015年，珠江新城buildings/きだよ 0号写字楼的入住率降至过去六年的最低点。然而，即使在最低点，它也达到了15.7%。同期，越秀区和天河北体育中心商务区的写字楼入住率低于8%，仅为珠江新城的一半。据第一太平戴维斯预测，2016年，包括东塔楼在内的7栋甲级写字楼将陆续投入使用，年供应量将超过2007年，达到历史最高值，其中大部分将进入租赁市场。广州甲级写字楼市场将面临巨大的考验和压力。

尽管如此，俞敏洪仍对未来持乐观态度。他预测，2018年空珠江新城写字楼的入住率将会下降。随着新需求的出现，剩余库存将在未来两年内消化。“cbd仍将是最好的办公楼，也是最好的租户聚集的地方。”

稳定条件下的创新

这将是2016年的中期。尽管实现年度目标没有什么问题，但于宗和他的团队仍然非常忙碌。维护客户关系是他们今年下半年乃至未来很长一段时间的首要任务。

服务领先是扩大差异化优势的最佳选择。从四年前开始，高德地标广场就专门配备了一名专属的办公室客户大使，为每一家常驻企业提供细致的一站式家政服务，并协助租户处理复杂的事务，如房屋收回、入住、申请和各种日常维护。

随着现代社会和生活的发展，办公建筑不再局限于办公。在空办事处的领导下，我们深入挖掘现有的客户资源和商户资源，并在他们之间寻找一个连接点，为他们提供更深入的定制服务。一系列措施为高德土地未来的可持续发展奠定了良好的基础。

早在2013年，高德地标就专门推出了以“助你成功”为主题的工作日多元化增值活动，包括以各种周主题为主题的“高德沙龙”、“百佳讲堂”、“活力快乐跑”和“快乐时光”四个系列，以及每月一次的快乐生日午餐、每季一次的节日庆典和办公楼迎宾招待会，满足了白领人士交友、学习、锻炼、娱乐、帮助白领人士的需求。

除了打出“服务”牌，高德置地还开始测试水智能业务。据报道，高德置地已经开始在春天广场的停车场尝试移动支付功能。

在互联网加的浪潮下，高德大地始终遵循稳定的原则，理性而谨慎。“尝试过吗？太好了。然而，创新也应该以谨慎的方式进行。对于许多新技术，我们必须判断它是否对客户有利。如果客户容易接受，他们也可以提升我们的空价值，那么我们一定会毫不犹豫地实施它。”俞敏洪说，“我还是要从顾客的角度考虑这个问题。”