浙江保险中介服务民生展新姿

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□渐江

浙江省保监局积极落实《中国保险监督管理委员会关于深化保险中介市场改革的意见》，引导保险专业中介机构充分发挥自身优势，不断提高专业技术能力，积极融入“建设美丽浙江，创造美好生活”的“两个美人”建设，展示保险中介行业服务民生的新气象。

为老年人穿上“隐形安全服”

为了建立和完善老年人的风险保障机制，增强老年人抵御意外伤害风险的能力，杭州市政府于2015年将老年人团体意外伤害保险纳入了私营部门的实际项目。浙江环盛保险经纪有限公司作为该项目的保险顾问，协助杭州市老龄工作委员会办公室在市场上量身定做了“价格最低、保证最大、服务最好”的保险方案，赢得了社会各界和老年人的一致好评。

杭州市老年人团体意外伤害保险的保险费较低，每人只需20元，每人限5份。保险范围很广，包括医疗费用、住院津贴、残疾和意外伤害造成的死亡。安全性高，老年人在公共交通工具、各种公益性文化体育场所、老年服务机构、医疗机构等指定场所发生事故。死亡或伤残最高支付5万元，医疗费用最高支付1万元；日常生活空客房或商务服务场所发生事故，死亡或伤残最高赔偿额为10000元，医疗费用最高赔偿额为2000元。政府为杭州市户籍的三类特殊群体提供全额保费补贴，包括:城乡60岁以上最低生活保障对象、城市“三无”、农村“五保”、重点优抚对象；60岁以上丧失独立性的人；80岁以上的老人。

自2015年7月1日项目正式启动以来，累计保费收入达到3763万元，惠及116万老年人，其中近80万老年人享受政府保费补贴；赔偿案件11412件，赔偿金额2386万元，理赔率达到100%，老年人享受到了老年生活。

营造和谐的道路交通环境

浙江公安保险经纪有限公司专注于道路交通安全领域，在一系列专业服务中积极探索全过程风险管理模式。基于对企业的全面风险评估，公司为企业量身定制保险计划；积极参与企业的日常风险管理，定期出版风险管理服务期刊并发送给企业，定期到企业进行现场培训，讲解法律法规的新变化；事故发生后，积极协助企业处理事故，确保提前赔偿能够准确及时地支付给企业，稳定受害方的情绪，力争根据保险协议按保险公司的索赔金额赔付，切实维护企业的利益。

互助保险经纪人不断丰富服务内涵。公司开通微信公众账户，通过微信平台定期向客户普及保险和安全驾驶知识；组织人力制作“驾驶员安全教育公益课堂”系列讲座，并以光盘或微信形式分发给企业和公交车驾驶员；每年国家法定节假日，对全省部分重点客运企业的驾驶员进行公益性培训，提高他们的安全意识和驾驶技能，确保节假日安全驾驶。

据了解，2010年至2015年，互保经纪人为浙江省近300家道路客运企业提供了保险咨询服务，受理了500多起案件，成功调解200多次，协调保险公司提供了2亿多元的灾后经济赔偿。其中，重大事故14起以上，伤亡人数众多，没有因赔偿问题导致企业破产，也没有因赔偿纠纷引发群体性事件，创造了和谐的道路运输环境。

为学生撑起一把“保护伞”

北京联合保险经纪有限公司浙江分公司作为教育系统的风险管理顾问，自2006年浙江省实施校园责任保险以来，从校园风险调查、预警、预防和培训到风险转移、处理和协助理赔，不断创新和完善服务，每年为全省11500所学校和幼儿园的651万师生提供风险管理服务。

北京联合经纪通过多种形式的风险防范教育，提高师生的安全意识和风险规避能力。如“3.26”全国中小学生安全教育日、“5.12”全国防灾减灾日等。，用于举办安全知识讲座，开展安全隐患排查、消防、逃生、急救演练等活动。，并举办“我行安全”征文演讲比赛。笔者利用专业优势，编写了《校园安全风险管理概述》，系统总结了浙江省校园安全风险管理服务体系建设的实践和经验，并结合实际案例分析，为教育行政部门提供了全面的安全风险管理策略建议。

为了不断优化保险方案，提高保障水平，浙江省近年来引入了校园责任保险优化方案，增加了无过失责任保险。在将每起事故的赔偿限额从40万元提高到70万元，将每所学校的赔偿限额从500万元提高到600万元的同时，解决了因责任不清而导致的所谓“固定责任”问题和学校无过错但仍要依法承担经济赔偿的所谓“经济赔偿”问题。新的保险方案得到了教育系统的广泛好评，受到了教师、学生和家长的欢迎，为完善校园风险防范和保护机制，提高师生风险保护水平发挥了重要作用。目前，浙江省校园责任险已基本实现全覆盖。

调整与补偿相结合化解社会矛盾

自2009年国家旅游局和中国保监会联合推出旅行社责任保险统一保险示范项目以来，江泰保险经纪有限公司作为项目经纪人，大力配合各级旅游行政管理部门和共保公司，推动统一保险示范项目的顺利实施。目前，浙江省共有1082家旅行社开展了旅行社责任保险统一保险示范项目，保险覆盖率超过60%，成为商业保险创新行业安全管理和公共服务的成功范例。

江泰经纪行杭州分行积极创新调解机制，突破了保险公司全权负责损失认定的常规局面，从制度上解决了保险服务“理赔难”的顽疾。设立调解中心，及时提供现场指导和调解服务，5万元以下的人身伤害或经济损失案件，由调解中心全权处理。并成立事故鉴定委员会，由保险公司、经纪公司、旅游、法律和医学专家共同确定损失金额在5万元以上的案件和有争议的案件的责任和损失。

六年来，浙江省旅行社责任保险调解中心共受理各类案件2460多件，赔偿金额2600多万元。这些案件涉及4200多名受伤游客和115名死亡游客。调解员每年参加现场调解50多次，走访全省90%的县市，多次参加省外现场治疗。在日常工作中，调解人员认真听取合理诉求，依法引导索赔，努力解决游客与旅游企业之间的矛盾，不仅提高了游客的满意度，也减轻了旅游企业的负担。