浙江：人身险公司“标准化”服务窗口传递更多温暖

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金华市胡阿依的独生女因胃癌治疗无效于1月初死亡；她丈夫有赌博的坏习惯，他家的经济状况很糟糕。1月28日，胡阿姨含泪来到太平洋人寿金华中心支行柜台，为女儿办理学校保险索赔。公司几名柜员了解情况后，立即邀请她到贵宾室，端来热茶和水果，耐心安慰她，并利用绿色理赔通道立即处理她的理赔需求，并在收集核实理赔数据当天支付胡阿姨10万元理赔款。“谢谢你！无论是这份保险还是你的服务，我都感受到了长久的温暖！”收到理赔款时，胡阿姨亲切地握着公司出纳的手说:

经过现场考察、综合评估和网上公示，浙江省保险行业协会近日公布了2015年下半年被评估的66家个人保险公司的标准服务窗口名单。除2014年和2015年上半年评估的个人保险公司标准服务窗口外，目前浙江省(不含宁波)有557个个人保险公司标准服务窗口，占个人保险公司服务窗口总数的71.5%；其中，太平洋人寿、平安人寿、新华人寿、中德安联、昆仑健康等公司的服务窗口达标率超过80%。

据了解，2014年初，浙江省保险行业协会发布了《人身保险公司服务窗口建设指导标准》和《人身保险公司服务窗口建设指导标准实施方案》，明确了人身保险公司服务窗口场所和环境、窗口服务人员和服务时限的要求，促进了人身保险公司服务窗口建设的规范化。同时，组织对个人保险公司标准服务窗口的评估。2015年，协会继续开展这项工作，重新审查了2014年评估的人寿保险公司的标准服务窗口，取消了该组织取消的四个服务窗口的资格，并要求其公司限期纠正检查中发现有问题的服务窗口。

开展寿险公司标准服务窗口评估，有助于调动寿险公司加强服务窗口建设的积极性，提升服务水平、客户满意度和窗口的行业形象。太平洋人寿保险金华中心支公司党委委员、营运部经理迟爱梅表示，金华太平洋人寿保险柜台每天对承保、理赔、保全、合规进行安排和点评，目标明确、责任明确、分歧明显；在晨会上，员工分享自己的经历和体验，互相学习对方的长处，集思广益；评选“本周之星”是为了营造一种人人争当明星、全体员工努力工作的工作氛围。