武汉女游客经历“越囧”之旅 41人被领队甩在机场

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团队领导的“同事”玩着他们的手机，好像什么都没发生。照片由张小姐qq提供

原来的海上项目由于某种原因被取消了，旅行社只想退还少量费用；在越南芽庄机场，领队说他忘了带护照，于是他下了车，把护照寄了出去。从那以后，他就消失了；对于退款没有一致意见，游客拒绝登机...昨晚8点20分(北京时间，下同)，包括武汉游客张在内的41名国内游客，在经历了一次极其糟糕的旅行后，终于登上了返程飞机。

登机前添加自费旅行项目

昨日(26日)下午4点，来自武汉的游客张(音译)小姐向本报抱怨说，她所在的“非常节日”旅行团的领队已经“失踪”了8个小时，41名团员被困在越南岘港，饥寒交迫。每个人都不知道该做什么，他们的心“冷”。

张小姐说，经过熟人介绍，她和家人与湖北乐凯国际旅行社有限公司武汉分公司签订了合同，购买了一款名为“非常假期”的旅游产品。这是一款从武汉出发的旅游产品，将在越南的岘港和芽庄度过6天5夜，最后返回武汉完成旅程。

“原定1月21日出发，但旅行社在收到我们两人5760元的差旅费后，没有与我们签订合同。据说这次旅行的成员来自全国各地，需要将合同分别发给每个成员。”张小姐说，21日登机前，领队王松拿出合同，请他们签字。看完合同后，发现每个人都要额外支付880元来购买“自费项目包”。

张小姐认为，既然是自费项目，游客应该可以自主选择。然而，王松要求每位游客都要付费，理由是“如果不付费，将影响整个团队的登机。”最后，除了三名北京成员外，所有人都没有上交。

未命名的旅游项目大幅缩水

张小姐说，该团是一个个体游客团，有41名游客来自北京、内蒙古、江西、武汉等省市，其中武汉游客约占60%。880元的自筹资金项目，包括四岛观光，潜水，快艇，滑翔和其他娱乐项目，是最大的。在芽庄，由于天气原因，出海项目最终被取消。张小姐说，成员们主要是参拜靖国神社和洗泥浴，这应该只有200元左右。因此，小组成员要求组长退还500元费用，但组长不同意，只同意退还200元。双方发生了争执。

昨天是旅行的最后一天。根据安排，旅游团早上5点起床，乘公交车到芽庄机场，准备8点坐飞机去岘港，然后当晚7点换乘飞机回家。

在去机场的路上，王松突然说他把护照忘在酒店了，于是他叫人把它送到机场。到达机场后，王松下了车。但是直到飞机起飞，王松的踪迹都没有。

上午9点到达岘港后，游客们在街上等候王松，但王松一直没有出现。由于没有通讯信号，只有网络信号，所以每个人都不能用手机通话，只能通过微信联系王松。王松说他错过了飞机，那天没有其他航班去岘港。

中午，游客又冷又饿，没有人安排合同中最初的集体用餐。最后，当地的护花使者在路边找到一家餐馆，让每个人煎一份米粉。

张小姐对王松忘记带护照的说法感到困惑。她说从酒店到机场只需40分钟，但他花了两个小时才发现他的护照没有被带到飞机上起飞。他为什么没赶上飞机？

谈判失败后，游客曾拒绝登机

王松的一位女同事自称是旅行社的“临时工”，她和游客一起来到岘港。在等待王松失败后，游客们担心一旦有机会回家，他们就会分道扬镳，退款就泡汤了。他们一个接一个地和她谈判，要求旅行社对这次旅行做一个清楚的说明，但是没有结果。

你想留在越南，等等。然后回到中国，或者你想先回到中国，然后向旅行社申请报销？游客们相互争斗。

昨日下午，《武汉晚报》记者向武汉市旅游质量监督管理办公室报道了此事。在了解基本情况后，该所负责人表示，"非常假期"只是一种旅游产品，不是旅行社。在全国各地的旅行社接待了个人客户后，他们被移交给一家旅行社组成一个团队。只有张小姐一行与湖北乐友国际旅行社有限公司武汉分公司签订了合同..其余的武汉游客由不同的旅行社组织。

这位官员表示，根据法律，如果游客在与旅行社发生纠纷后拒绝按时回家，由此造成的损失将由游客承担。建议游客先返回中国，然后与签约旅行社协商解决问题。如果解决不了，可以打电话到旅游质量监督管理部门投诉。

湖北乐凯国际旅行社有限公司总经理罗在接受《武汉晚报》记者采访时也表示，游客返回韩后，公司将妥善解决此事。

记者将此事转达给了张小姐，但仍无法打消游客的顾虑。他们声称如果不退还500元费用，他们将拒绝登机。

因为飞机晚点了，所以昨晚8: 20才起飞。此前，旅行社工作人员曾劝说游客接受200元的退款，并签字表示他们愿意放弃讨论退款的权利。最后，十几个人签名并收到了200元的退款。