河北保险业消保信息系统上线

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为了及时跟踪调解案件进展情况，及时解决矛盾纠纷，定期分析案件数据，为会员公司改善管理服务提供参考，河北省保险行业协会开发了河北省保险消费者保护中心信息系统平台。2月26日，河北省保险协会召开全省保险行业协会消费保险信息系统培训会议。平台信息部、省级保险协会消费者保护部、市级保险协会消费者保护工作领导等30余人参加了会议。

在培训会上，省保险协会平台信息部介绍了消费者保护信息系统的设计方案和纠纷调解案件的信息填写流程；消费者权益保护部表彰了2015年保险业消费者权益保护的先进工作者，提出了2016年的重点工作，如如何引导消费者选择“调解”方式解决矛盾纠纷，积极推进市级保险协会消费者权益保护工作站投诉和调整对接机制的建立。具体工作要求；系统开发公司的工程师详细讲解了系统的功能和操作方法，如信息录入、统计分析等。通过输入案件来源、受理时间、争议类别、合同类别、争议原因、承保业务渠道、争议调解申请人信息、调解申请金额等信息。，系统对案件进行分类，及时安排调解，并跟踪调解进展。通过定期对平台数据进行分析和总结，针对销售渠道、核保、保存、理赔等问题给出了公司提示。主要涉及案例，为寿险成员公司加强管理、改善服务提供参考。

河北保险消费者权益保护中心成立于2012年，由河北省消费者协会和河北省保险行业协会联合发起。它有120多个由司法局培训和认证的专业调解小组。以维护保险消费者权益为宗旨，免费开展保险合同纠纷调解、投诉处理和保险宣传教育。与石家庄铁路运输法院(专门受理保险诉讼)建立对接机制，开展诉前和诉中调解；选择51名业内人士担任陪审员，参与保险诉讼案件的审理；石家庄铁路运输法院推荐60名法律联络员，为保险消费者提供便捷的司法服务。2015年，各省消费者保护中心和各城市消费者保护工作站受理纠纷调解案件2785件，调解成功2736件，调解成功率98.24%。