CloudCC:当金融行业遇上CRM

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北京2015-03-05(中国商业电信)-在一家金融服务机构；无论是银行、证券公司、担保公司还是票据公司，都意识到客户已经成为企业最重要的业务资源，建立、维护和培育客户关系应该是企业最重要的任务。金融业和服务业通常是高度同质的。如何提高竞争水平，培养高价值、高忠诚度的客户，取决于售前客户关系管理和售后客户服务的能力。以前的产品战略逐渐转变为客户战略，企业的管理者很快就会发现，即使他们有很高的客户服务意识，也很难去争夺关键客户，为他们提供高质量的金融服务。客户管理问题困扰着许多金融服务机构的管理者。

Cloudcc的全方位crm客户解决方案，在领先的第三代paas平台的支持下，集成了内存计算、云计算、企业移动应用和协作等强大功能，帮助企业超越传统crm，创新企业与客户的互动。同时，借助cloudcc第三代paas平台支持的内存计算平台的强大功能，可以进行端到端的客户交互，企业可以实时处理和分析来自不同数据源的海量数据，随时随地获得实时的、可执行的、真正360度的客户洞察，帮助企业提高营销效果、销售业绩和服务质量，最大限度地利用客户资源。

cloudcc crm的最大优势是它可以收集和组织客户信息，这样你就可以通过数据分析把握未来的销售机会。例如，您可以使用cloudcc crm数据根据不同的客户需求来划分组。这种基于需求的分析包括从客户的角度确定他们需要但不购买的产品或服务，然后制定一套有针对性的销售策略。同样，cloudcc crm可以帮助您确定最适合向客户销售的产品。它不一定是高利润的产品，因为它通常需要很长的销售周期，需要大量的人力和物力。你应该关注那些对公司业务底线影响最大的产品或服务。虽然每个客户对公司都很重要，但有些客户比其他客户更有价值。通过灵活分配销售资源，公司可以创造更多的收入，增加单位销售额。

使用cloudcc crm中包含的工具来分析客户群，然后对他们进行分类。有时候，这种分析会让你大吃一惊。例如，接到销售电话后下小订单的客户不一定比偶尔下订单的客户更有价值，但每一个订单都是大量高价值的商品。您还可以使用cloudcc crm的其他分析工具来衡量客户群，并研究哪个产品线最有利可图，以及哪个客户更有可能购买它们。借助完善的cloudcc crm系统和合理设计的销售和客户数据库，您可以挖掘出所有隐藏的东西供您使用。

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