万达上市 万达电商如何实现O2O破局

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2014年底，香港股市迎来了今年规模最大的一次ipo——万达商业地产，筹资约230亿元人民币。在中国房地产市场前景不明朗的背景下，万达商业地产在上市前注入了电子商务的概念，这使得其上市更具吸引力和想象力。2014年12月20日，万达集团董事长王健林在出席在武汉举行的韩秀万达电影公园大会时明确表示，“面对电子商务，主动创新、被动迎合无异于死亡”，这将电子商务业务提到了企业生死存亡的高度，也反映了万达发展电子商务业务的决心和态度。2015年新一轮的电子商务o2o大战将由上市吸引的巨额注资形成什么样的局面？万达如何打破o2o？

O2o市场是大势所趋，所以新玩家没有机会？显然不是

当一个分析师观察一个市场是否有进入的前景时，他通常首先看这个行业是“日出还是日落”。毫无疑问，o2o市场刚刚开放，所有的巨头都处于孤注一掷、疯狂发展的阶段。o2o作为一种能够降低选择成本、提高服务质量的商业模式，显然是大势所趋，它将渗透到更多的服务行业，成为普通人的首选之一。

当万达宣布将与百度和腾讯联手进入电子商务市场时，对于万达电子商务业务的衰落有很多看法。有人评论说，万达没有互联网基因，也从来没有做过电子商务，所以即使有钱，也很难成功。

互联网行业本身是一个全新的行业，已经有一百二十年的历史，而电子商务的大发展历史更短。因此，所谓的电子商务基因并不是从天而降或被赋予神力，而是一种通过不断去除不适合电子商务行业的特征而进化出来的公司概念和结构。因此，我们不应该用基因来设定门槛。决定万达电子商务成败的是他们能否解放思想，找出过去电子商务和线下业务的缺点和不足，用o2o创造新的商机。

王健林12月20日在武汉的讲话中提到了万达电子商务o2o差异化的两个方面。首先，万达不做实体电子商务，马云不是对手，而是朋友。其次，万达致力于建设一个文化和商业综合体，其中娱乐和餐饮项目占80%。因此，万达的商业模式不会受到电子商务的影响，但在o2o方面有着独特的优势。万达电子商务进入的市场不是传统的电子商务，所以空的发展空间相对较大。

O2o与交易无关，但服务是核心

2014年的o2o战争非常激烈，但也很混乱。从另一个角度来看，o2o是实现移动流量的一种手段。战争期间，互联网公司不缺乏流量，交易变得越来越简单和有效。然而，在关键的第二个O中，服务质量参差不齐，成为用户体验o2o服务的最大痛点。

当年的团购也可视为o2o的早期版本。虽然一度流行，但很快就暴露了线下服务质量的问题，甚至出现了商家出走的情况。这些情况的发生表明，互联网公司的o2o仍然缺乏对线下服务的控制，这也是互联网公司的一个先天缺陷，他们不太可能是自己的“硬件”，因为这是一个完全陌生的行业，拥有沉重的资产。

目前，业界对o2o的未来有不同的看法，主要是因为o2o仍然缺乏成熟有效的商业模式。万达集团希望建立一个新的o2o商业帝国，因为它在商业地产和服务领域拥有“集团军队”的背景。与互联网巨头o2o相比，万达电子商务的“智能生活o2o”表面上没有什么区别，但我认为万达电子商务在o2o上的尝试对于解决o2o的服务痛点非常有帮助，因为万达集团对线下服务有很强的控制力，服务质量更加可控，甚至为未来o2o线下服务的竞争提供了新的标准。

为什么万达比其他o2o更容易实现线下服务标准化？

乔布斯曾经引用过艾伦·凯在iphone发布时的名言:对软件极度认真的人应该生产自己的硬件。苹果一直坚持这句话的精髓，这样软件和硬件就可以无缝结合。事实上，今天的移动o2o有点像艾伦·凯所说的。第一个操作可以类比为“软件”，第二个操作类似于“硬件”。如果服务提供商对第一个操作非常认真，最好牢牢控制第二个操作

从目前的线上到线下，由于互联网公司和线下服务提供商通常是合作的，受利益驱动，线下服务提供商往往会做出不规范的服务，甚至挖人。例如，几天前，我通过手机应用程序给一家安装家用电器的o2o服务公司打了电话。服务人员上门后，悄悄告诉我可以直接打电话给他们进行服务，而且安装材料保证比网上订购的要便宜，这样就公开窥探o2o服务商的墙。

对于万达电子商务o2o，我希望它能真正改善线下服务，因为万达集团在全国有100多个万达广场，覆盖范围很广，这些线下服务是可以牢牢控制的。从这个角度看，万达电子商务o2o有机会整合“软硬件”，规范o2o服务质量。因此，不难理解为什么万达电子商务只做o2o，而与腾讯和百度的合作更好地解决了第一个O的问题。

从王健林在几个重要场合的发言中可以看出，他对万达电子商务o2o寄予厚望，并将在集团内部进行资源倾斜。同时，他还强调在线和离线的整合以及用户体验的重要性。他在演讲中提到的“手机自动提示是否有停车位、快速导航停车、提前预定停车位”等概念，都是从细节上提升o2o体验的想法。

新模式自然会带来前所未有的便利体验，但它必须在早期经历许多考验。例如，当谈到具体的o2o场景，如停车场，排名，和接收电影票，它需要大量的经验和磨合，以实现最终的体验。在o2o没有成功经验可借鉴的情况下，万达电子商务更有可能“摸着石头过河”，这需要长时间的“研发”和“改进”，才能实现线下服务标准化。在这方面，业界也应该给予更多的时间和理解，期待更成熟的智能o2o服务。

在线到离线下真正的软硬件整合是一个极其困难的过程。万达电子商务o2o的敌人不是对手，而是如何定义服务质量的标准化和实现标准化的时间。在未来，我认为只有能提供高质量服务的o2o才能受到用户的青睐。提高服务质量是o2o电子商务的必由之路。我相信万达集团一定会投入更多的资源和资金在线上线下智能的整合和线下服务的标准化上，因为只有这样才能实现o2o的成功，进入新的蓝海。