移动支付争夺战

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当微信支付突然出现时，你是不是突然惊呆了？哈哈，蚂蚁金服无线事业部总经理、支付宝钱包负责人刘乐军笑得前仰后合。

2014年，支付宝钱包为传统企业开设了o2o训练营。他经常飞到各地给传统商人上课，刘乐军的名字开始出现在相关报道中。

在此之前，支付宝钱包的负责人在公众眼中还是一个模糊的概念。这一变化与迫切需要高调的支付宝钱包密切相关。

虽然支付宝在2009年推出了第一款手机版，但经过四年的发展，支付宝钱包仍然是转账和支付水、电、煤的支付应用。直到2013年11月，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌，质变加速。两个明显的变化是从纯支付工具到用户产品的转变；与此同时，它开始拥抱外部服务资源，建立一个以支付宝钱包为中心的生态系统。

刘乐军解释说，当竞争对手进入市场时，我们希望覆盖更多的用户场景，增强竞争力。后来，我们发现光靠我们自己是不够的，我们需要和我们的合作伙伴一起做，所以我们有一个开放的平台。

最终目标是保持移动支付的市场领先地位。

自去年下半年以来，从餐馆到便利店，从电影院到出租车，支付宝钱包和微信支付一个接一个地出现，以地毯般的方式覆盖线下场景。

两个主要竞争对手的做法非常相似。微信推出公共平台后，突然吸引了大量传统企业入驻，并疯狂拥抱o2o概念。不久，服务号码(后来改为服务窗口)出现在支付宝钱包的主页上。传统业务已经成为双方的共同资源。

从表面上看，它为传统企业提供了一个窗口。刘乐军说，这背后的目的不同于他想要改变的。

用户生命周期管理就是刘乐军所说的不同。

服务窗口不仅是商家与用户沟通的最佳渠道，也是发现和挖掘潜在用户的渠道。支付宝钱包通过服务窗口与用户的互动，通过数据分析总结出活跃用户的特征，并将其与支付宝钱包现有的3亿用户进行匹配，找出特征一致的潜在用户。

从潜在用户到忠诚会员，支付宝钱包设计了一条发展之路。首先，通过发行优惠券，商家可以第一次与用户建立联系，然后引导用户关注商家的服务窗口。最后，那些从潜在用户变成忠实用户的人会得到他们的会员卡。刘乐军透露，储值卡电子会员卡将在后期推出，这不仅有助于企业管理会员，还能提高资金周转率。

大数据和云计算能力，刘乐军在解释支付宝钱包业务时经常提到这两个词。这实际上是支付宝钱包的基础。几乎所有教传统企业如何从线下走向线上的o2o秘密都源于此。大多数时候，外界并不关注后端服务能力，但它通常是平台级产品的关键。刘乐军说道。

对于马云“天下无难事”的愿景，支付宝钱包也有责任实现。通过一套寻找客户的解决方案，解决了资金流动的风险和安全问题，支付宝钱包也希望继续改造离线业务流程，以取代离线人机交互。然而，传统商家的业务流程已经发展了几十年，并且根深蒂固。支付宝钱包不可能在一夜之间完全介入。

作为支付宝钱包的负责人，刘乐军的担子并不轻松。

教育传统企业是目前最大的困难。准确地说，刘乐军头疼的是如何教育企业在不同阶段的认识。

一些商人问他们能赚多少钱。商家的需求非常现实，这也让刘乐军和他的团队从利益的角度思考如何刺激他们接受支付宝钱包。在浅层次上，支付宝钱包使用低利率甚至补贴来首先满足一些企业的利益。在更深层次上，支付宝钱包正在构建一个包括商家在内的生态系统，并探索一套利益分享模式。

这实际上是一个巨大的工程。刘乐军说，不仅要了解生态系统中的物种，还要从它们的角度为它们着想，了解它们的需求。不同的物种有不同的需求。同一物种处于不同的阶段。

让我们一起把蛋糕做大，所有的企业都可以享受到好处，接受新事物和新变化。刘乐军认为，刚才，在一些行业或者一些环节，都需要催化。

引导传统业务当然是目前急需解决的问题，但刘乐军认为这不是关键。就生态本身而言，动态平衡是健康和良性的。很难说哪一个是重点。物种本身是核心策略。刘乐军提到的生态物种涉及产业链中的所有参与者，如系统服务集成商、独立软件开发商、4a广告公司等行业营销解决方案提供商。许多参与者现在正处于教育阶段。

刘乐军表示:在一定程度上，支付宝和微信实际上代表了在大数据和云计算日益成熟的移动互联网时代，打入传统行业的新力量。客观地说，在教育市场上，我们和微信站在同一战线上。在这一水平上，我们不断为市场升温。

刘乐军掌管支付宝钱包后，最明显的变化就是将服务号码升级到服务窗口，增加财富功能。财富背后其实是支付宝钱包移动金融开放平台的策略。余额宝的出现曾经让支付宝钱包变得漂亮，也确立了支付宝钱包的另一个产品定位和财务管理。刘乐军透露，今后，证券、基金和保险等外部金融机构将围绕存款、投资、保险和贷款四个方面进行介绍。此外，蚂蚁金服的正规金融平台招财宝和蚂蚁小额贷款(原阿里小额贷款)也整合了相应的产品。

无论是消费场景还是金融场景，支付宝钱包的目标都是越来越融入用户生活。

在认识到自己的优势和定位后，你会更加专注。我们不是一个社交应用程序，高频率的使用不是主要目标。对于支付宝来说，当用户需要终身服务和商业购买时，他们可以先想到我们，这是可以的。

在刘乐军看来，支付宝钱包的活动并不像公众担心的那样令人不满意。目前，活跃的支付宝钱包用户数量已经达到1.9亿。这些都是实名用户，他们已经完成了银行卡和身份验证，有很强的购买力。在这一点上，我们可以看到支付宝用户是相当有价值的。

当微信支付突然出现时，你是不是突然惊呆了？

采访结束时，我再次提出了这个问题。我们不傻，我们有坚定的前进信念，我们不会在乎周围的风雨。刘乐军这次没有用笑声掩饰自己。