一个客服是如何卖出一个亿的？

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北京2015-03-23(中国商业电信)——作为近一两年互联网金融领域为数不多的黑马之一，ppmoney的交易量已经达到历史新高，而且无法停止。Ppmoney不仅有扎实的风险控制能力，而且有一流的营销推广技巧。它经常被投资者称赞为互联网在线贷款行业的破坏者。对于公司的员工来说，最常被问到的问题是，你是在哪里找到这么强大的网络营销外包公司的？事实上，没有外包公司，外界喜欢和听到的内容传播和互动营销只是小P的日常工作。谁是小P？他最出名的身份是ppmoney微信客服，但实际上，肖普不是一个人，而是一个小而漂亮的团队，ppmoney社交媒体部。不要看这个团队，它是由90后组成的，它很弱，只有五个成员，但它的成就是惊人的。在社交网络交流和口碑营销的帮助下，仅小P团队就在短时间内创造了高达1亿元的投资。

以下是肖普对社交媒体的一些思考，可能值得广大从业者学习:

首先，高质量的内容:社交网络是一个残酷的系统。没有交流内容，就没有价值。只有追踪热点，你才能创造爆炸性的内容。日常创意既简单又有趣，让用户感觉亲近。

1.为什么要追逐热点:

中国的社交网络方兴未艾，许多从业者对沟通有着保守的理解。事实上，在国外，许多深入研究传播学的专家学者早就指出了传播学的重要性。麻省理工学院媒体研究教授卢恒宇·詹金斯(·詹金斯)曾经向出版商和通信公司提出过这样一个简单的解释:如果作品不被传播，那就是死路一条。只有当公众广泛分享时，才能创造交通，而交通意味着金钱。不被分享或传播的作品毫无价值。

小型项目团队同意这一点。在现实生活中，每个人都喜欢参与其中，但这不是在网上吗？因此，团队试图学习新闻门户，抓住热点，利用潜力进行营销，创造时效性和时效性。人类原本是健忘的动物，但如今，空强化了人类的健忘，因为在互联网时代，每个人都热了三秒钟。

小p团队依靠热点制作高度传播的内容的一个例子是，当卢布在去年底暴跌时，一个描述俄国被中国人以1 空的价格抢购一空的图表轻松地打破了几十万。

许多人反对利用热点后的营销，并认为它对互联网环境和人有负面影响。企业应多宣传正面能量，普及真善美。小型项目团队认为，这本质上是缺乏人类感知和用户同理心的表现。作为内容制作者，企业在允许的范围内吸引用户的眼球，并巧妙地传播企业品牌，这是最大的成功。许多人不愿承认的是，所谓的正能量、真、善、美实际上在交流中被自动消除了。至于为什么用户普遍不爱广为流传，爱断子，爱鸡汤，爱血，爱猎奇，这是一个不变的人性，但它在网络时代被自由释放。

有些人认为网络时代的内容不鲜明、不正直，这使人厌烦。作为一个内容制作人，如何填补用户的无聊时间，给忙碌的生活增添一些乐趣，已经是一个很大的贡献，而不是想着如何制作内容来教育网民，让每个人都能过上高尚的生活，不要那么无聊和无聊。对此，小P团队认为:首先，文化是多元的，屌丝也是一种文化，无聊是一种经济。其次，用户不会为了教育而留住你，用户需要迎合他们。如果用户需要你的教育，为什么他们需要学校？

2.为什么会有趣:

因为企业来自媒体，而不是媒体

既然企业真的把自己从媒体中视为垂直媒体，市场上就有太多了。因此，我们看到了像空洞这样无聊的事情:整天教用户这样洗衣服会更白！牙膏销售商，整天教用户刷牙会更好！洗发水销售商整天都在教用户，如果没有特殊效果，他们的头发会又黑又亮！

想象一下:即使一个人再次热爱高露洁，他也不会每天阅读高露洁的微博并教他如何刷牙。从这个角度来看，从业者有必要从媒体的角度来深入思考企业将自己视为专业领域内容制作者的做法。

因为企业是来自媒体的，他们不是来自高层企业的媒体

内容制作人在空制造漏洞只是早期的做法。现在，越来越多的企业将社交媒体视为他们的垃圾桶，把所有他们无法忍受的硬东西塞进去。仔细看看所谓的企业从媒体上发布了什么。今天，公司推出了新产品。明天，领导们去南极进行调查。后天，我们为18号线赢得了一个小小的荣誉。

问问你自己，谁在乎？！你们的领导人去南极不关我的事。你们的领导能带我一起去吗？哦，我不能。你的领导能带一只企鹅回来和我一起玩吗？你也不能吗？那你为什么告诉我？！每个人都很忙，所以不要占用我的时间，如果你领导一些破碎的东西。

过于官方的宣传不再适合这个零距离和高度透明的社交网络时代。如今，人们的选择成本可以忽略不计。前一秒你让我觉得无聊，下一秒我可以抛弃你:

你总是把自己宣传得很高，即使你有更多的钱，我也会和你成为朋友，你会给我钱吗？

你整天宣扬你的力量，即使你再厉害，我也会和你交朋友，你会把普拉蒂尼给我吗？

你真的很无助，你开始宣传你的员工很漂亮。即使你的创始人有一张美丽的秀秀的脸，他也不能帮我变得漂亮一点。

但是如果你很有趣，你可以和我分享你的快乐，然后我愿意呆在你身边，在你心情好的时候听你的笑话取乐，在你心情不好的时候和你调情，在你心情不好的时候骂你几句，这让我觉得，呃，这家伙挺可靠的，不烦人，这就够了。

最具代表性的例子是，在《乌梅娘传》播出期间，由于胸围过大，胸围被剪掉，只留下一个头像，而银幕名称也是徒劳，恶搞流行起来。小P团队还推出了有趣的逗趣内容，获得了数十万次阅读和大量转载。在《生活电波》的内容中，肖普巧妙地植入了ppmoney的品牌内容，依靠社交网络的病毒式传播，以几乎为零的成本获得了巨大的品牌曝光。

第二，像朋友一样的互动:与用户交朋友，改变传统的客户服务形式。自从小P的客户服务功能推出以来，小P受到朋友圈子的称赞已经成为一种普遍的做法。越来越多的有背景的人都想了解小P，称自己为小P的脑粉，形成了小P的粉丝群，甚至有人来到公司和小P的基地。不久前，当一个小P来到公司参加新闻发布会，和其他小P聊天时，话题不是投资收益，也不是车的美丽，而是小P

不同的人对小P的策略有不同的看法。有人说，小P玩的是最时尚的情感营销，经营的是粉丝经济。有人说小P让顾客的体验超出预期，所以他们的声誉和忠诚度赢得了一致的赞誉。

(用户把小P当成他们的朋友。)从Little P团队本身的角度来看，没有获得粉丝的技巧，只是发自内心地与用户交朋友，毫无目的地倾听用户的需求。虽然ppmoney服务号(身份证号:万汇通龙)的投资功能已经完成，而且有大量用户热衷于使用微信进行投资，但销量从来都不是肖普的考核标准，回答用户的问题是肖普的工作。同时，他通过撒娇和自由聊天来美化与用户的互动。

如上所述，肖普没有一个严格的数据评估标准，甚至从来没有一个标准的讲话。相反，团队的所有成员都在不断地观察和优化客户服务工作的细节。从高层到员工，每个人都将轮流体验小P的日常工作，学习如何与用户沟通。它实际上是倾听用户的问题，思考他们的想法和他们的迫切需求。因此，可以说肖普并没有提供意想不到的体验，而是唤起了传统客服时期无法比拟的真诚和信任。移动互联网使人与人之间的交流随时随地都可以进行。机械化、冷漠和急躁是传统企业客户服务的遗留问题。不幸的是，大多数企业客户服务对用户的感觉仍然停留在这个水平。

第三，奉献精神:只有坚持不懈的努力才能导致积累的超越

小P团队经常开玩笑说，他们的部门就像一个麦当劳，始终开放，及时监控时事热点和社会舆论，随时观察观众，并立即回答用户的问题，所有这些都是7 * 24小时的工作。

就在一个半月前的一个晚上，当朋友圈发布第一波信息流广告时，宝马、可口可乐和vivo立即成为朋友圈热议的焦点。在收到信息流广告的三分钟内，他们在家里的小团队成员已经开始了电话会议并计划了内容。仅仅半个小时后，一份简短的广告文案刚刚发布。由于热点，内容简短，深入人心，很快就成为当晚朋友圈的热门文本。

对于擅长利用市场营销和深入挖掘社会传播规律的小P团队来说，创作一篇10万以上的文章并不新鲜，但由于这篇文章的受欢迎程度，设计师在五分钟内完成的小P形象已经上了各门户网站的头条，仅转载量就高达1万多条。这种利用市场的案例不仅被金融行业的同行所采用，而且被不同行业的广告和公关公司作为一个经典的学习案例。

(超过10，000次重印的小照片)

(ppmoney利用了营销插图)，信息流广告只是小p工作中的一小步。自从进入这个行业，每个团队成员都很清楚:社交媒体和客户服务，这些都不是太多的钱。在离家近的地方工作，修改计划到晚上，春节期间临时赶回公司加班。这些不仅对小团队来说很平常，而且是理所当然的事情。每个小P都确信:

从这一点来看，一个小的客户服务P可以创造一个营业额为1亿的ppmoney服务号码(id:万慧图龙)。局外人认为这是一个奇迹，而专家只说这是普遍现象。就像小平最喜欢的一句话:如果你做到了，就尽力而为。

附言:文章中提到的小P团队的公开号码和个人号码如下。如果您感兴趣，欢迎体验:

Ppmoney微信订阅号(id:ppmoney520)

Ppmoney微信服务号(身份证号:万惠通)

小灵通客服(微信号:ppmoney02)