听林敏老师谈用户研究：90%的企业不懂用研。PS：记得吃腊八粥哦~

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林老师，我在公司的职位是用户研究。我总觉得自己在为计划而工作，而我对现在的工作没有成就感。我想问你，你真的需要对负责规划或产品的人如此清楚，还是规划应该具备用户研究的素养？研究的价值是什么？

小V对研发岗位感到困惑

你好，小五:

委婉地说，大多数本地公司没有意识到用户研究的价值。因此，不要指望公司的研究团队会产生太多价值。上周，有人提到当地企业普遍对ideo抱有不切实际的期望，这也反映了他们自身研究能力的不足。虽然我什么都有，但当演员却不是这样。不仅仅是小公司，还有大企业。一些研究团队已经被长期忽视，所以他们只能用不同的方式来刷他们的存在感。一些研究团队被称为研究，实际上是测试，与研究无关。有些研究团队就像产品团队一样，不缺乏互动、愿景和开发，但他们就是不做研究。这些形式的大规模研究有什么用？

如何判断研究的价值？

首先，这取决于研究线的报告关系如何属于高级管理层。当你被分为品牌、市场、R&D和技术时，你不必想太多。产品、设计、经验，甚至首席执行官直接关心的是有可能正常运作。

其次，这取决于报告关系中的高管在与研究所沟通上花费了多少精力。我只是在收到邮件后偶尔看一下报告，所以不用想太多。只有定期参加研究所的情况介绍会，并不时积极了解一些进展，我们才能提供研究所需要的资源。

最后，看看研究团队的专业领导者在研究中的地位。如果团队的领导者不能真正意识到自己团队的价值，最好不要去建立它。

利用研究的价值

话虽如此，我们还没有谈到研究的价值。我把研究的价值分为三个层次。

第一个层次是理解，即理解用户的生活，理解用户与产品的关系；

第二个层次是发现，这是发现产品并找出该做什么和不该做什么的机会；

第三个层次是突破，即突破产品方案的惯性思维和用户的期望。

绝大多数本地公司也看到了第一层。但是第一层光是不接地的，这叫做“漂浮”。作为一个研究所，如果你只是觉得和用户坐在一起聊天就是研究所，那么这碗饭就太容易吃了。

应用研究的三个误区

我想借此机会谈谈许多人对研发的三个误解。

首先，使用研究意味着填写问卷。假设这就像一次人口普查，你可以通过计算一些百分比来了解用户的想法。这是许多公司尝试大数据的途径。

二是采用调查研究的方式进行采访，所有的大脑补遗都是陆羽有约的照片。然而，这次面试不是另一次面试，从方法到执行都有很大的不同。这不是高谈阔论或为实现目标而哭泣。

第三种是认为用研究来做测试，以及是否有各种计时和计分记录。只是所有的测试都能发现设计错误，而不是产品错误。

能做这三件事，不一定能理解。我见过很多心理学背景的人做研究，我被这三件事困扰着，但是我从来没有达到第一个层次。

回到你问的问题，我会说这不是一个真正的问题。用户研究和产品规划或产品经理是否应该属于两个职能团队是不明确的。做有研究能力的产品的工作就是用研究来推动计划。计划有能力做使用研究的工作，也就是说，计划驱动使用研究。没有人能做好彼此的工作，然后互相合作，不要拒绝服从任何人。

成就感直到达到“发现”的程度才会开始。你，在哪一层？

林老师，谁在担心企业研究的现状

增加两点:

标题上的“90%”是拍着我的头写的。记住以后读研究报告时要小心。你也可以把它寄给我，帮你尝尝。保密是必须的，收费也是。如果水太多，得到一点补偿是合理的

快乐的拉巴！~记得吃腊八粥~

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