顺丰“嘿客”的理想与现实手机

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接近年底时，旧金山火热的o2o概念的着陆效应是什么？

2014年5月18日，酝酿已久的518家SF“黑客”门店在全国亮相。几个月以来，除了商店数量的快速增长，许多“黑客”商店都被冷落了。

与传统便利店不同，SF Express“黑客”采用虚拟商品展示模式，商店内不放置实物，商品以图片和海报的形式展示。顾客可以在线浏览，扫描二维码，在商店里在线购物。

电子商务+快递+o2o:一体化发展模式

“性商店”名义上是一家便利店，但其业务重点更多的是资源整合。事实上，在顺丰快递的产业布局中，顺丰快递和顺丰快递是整个业务的核心。SF快递首选的产品位于中高档食品，包括生鲜和农产品(市场情况、咨询)。除了对储存条件的严格要求，这些产品还应该实现整个冷链的配送。尽管SF一直是快递行业的领导者，但冷链运输的发展却相对滞后。一方面，原有的市场需求不高，另一方面，冷链运输的成本也很高，因此SF在冷链运输方面没有太大动作。

快运布局优化后，冷链运输的迫切需求加快了快运在这一领域的步伐。2013年，新鲜产品受到电子商务公司的青睐。脱脱实业有限公司、奔奔生活网等垂直电子商务公司以及京东、中粮Womai.com、一号店等老牌电子商务公司都推出了生鲜产品，冷链运输需求快速增长。然而，由于新鲜食品主要是进口和有机产品，价格偏高，普通消费者购买力不足，用户和订单将不可避免地分散。简单的冷链运输会导致成本快速增加，这反过来又会降低消费者的购买力，使其产品的受众变小，并无形中增加运输成本。覆盖面越大，物流成本越高，因此在市场不够饱和的情况下，大规模安排冷链运输是一种资源浪费。

无论是普通零售商品还是生鲜商品，整个物流系统需要解决的是“点”和“线”，点是仓库和网上商店；线是快递的覆盖面，点和线的结合是一个完整的物流系统。在冷链运输成本高的情况下，多渠道配送已经成为一种重要的补充方式。亚马逊只在美国建造仓库，而不是快递。尽管京东建立了自己的物流，但它在全国近40个城市拥有82个仓库和近1500个配送点。单纯依靠快递无法满足运输需求。大规模配送不仅可以增加覆盖面，还可以降低整个物流的成本。

“黑客”店最大的功能之一就是作为SF快递的首选产品供应和配送中心。当然，随着“黑客”商店的大规模推广，除了SF Express偏好的产品外，其他电子商务企业的商品或包装也可以使用“黑客”商店的这项服务。除了满足产品运输的需求，“黑客”商店还起到商品展示的作用。网上购物是一种虚拟行为。在收到商品之前，顾客没有接触过实物。“黑客”商店为顾客提供了一个体验购物平台，顾客可以在实体店体验后购买，增强了用户的购买欲望。

虽然SF Express和SF Express属于不同的格式，但是“黑客”商店对两者的影响是一样的，“黑客”商店也是SF Express的一个配送中心。在以前的快递模式中，包裹到达城市后进入分拣中心，分拣后到达配送站，然后由调度员配送。“黑客”商店承担了配送站的角色，可以负责自己区域内的包裹递送，也可以作为一个自我提升点来降低物流成本。“黑客”商店数量的增加实际上是SF快递配送站的增加和覆盖面的扩大。特别是在SF快递渠道下沉、抢占四线城市乃至乡镇市场的过程中，“黑客”店的作用将会更加明显。

“黑客”的挑战

由此可见，“黑客”的定位是内部资源的整合，目的是在SF快递内部实现线上线下资源的联动。具体来说，“性”看起来像一个便利店，但它不具备传统便利店的基本功能。在传统便利店的经营中，实体最重要的作用是实现销售，顾客与产品有实际接触。许多顾客在日常生活中仍然选择超市或购物中心的主要原因在于购物的现场体验。因此，“性”以互联网的态度削弱了自身实体的作用，短期内客流将受到很大限制。

从电子商务的角度来看，电子商务商业模式存在的基础是人们对购物便利性的考虑。购物是通过电脑、平板电脑和手机等智能终端实现的。用户不需要参与商品购买的其他方面，基本上可以随时随地完成这一行为。“黑客”是体验商店的一个模型。顾客可以在商店里通过wifi或终端上网浏览和购物，这显然不同于现有的电子商务操作。从这两个角度来看，“性”是介于传统零售和电子商务之间的一种商业模式。虽然o2o的概念很热门，但由于商业模式不清晰，短期内，日常运作的“性”将不会被市场认可。

从另一个角度来看，尽管SF Express和SF Express是SF业务系统的核心，但它们作为“黑客”的存在基础仍然是单一的。电子商务和快递业务只是o2o最简单的商业模式。“黑客”要想长期发展，除了支持电子商务和快递业务外，还应该整合o2o、互联网金融、社交服务等功能。随着移动互联网和o2o的快速发展，“黑客”必须成为SF快递整个产业链布局中的枢纽，并建立多层次的功能类别。传统便利店的销售是基础业务，电子商务产品的展示、体验和包裹配送是支撑业务，依靠二维码的社会化便利服务(如生活费用支付和金融服务)和商品展示是附加业务。单一的商业模式无法支持其日常运营和成本。

除了满足SF自身业务系统的需求，“黑客”还可以作为一个开放的平台。其他快递、电子商务和有o2o实际需求的企业可以在“黑客”中解决。例如，“黑客”已经开始从一些商家发行优惠券，这样它作为在线下载者的角色就可以更充分。

“黑客”是一个资源整合的平台，其作用在o2o实践中会更加明显。有必要整合SF快递内部的资源，并逐步向外界释放资源。在这个过程中，电子商务和快递业务都是业务。在此基础上，我们必须把“网店”作为电子商务商品展示、购买、体验、包裹收发等的基本功能。，让它承担足够的业务，增加店内SF首选产品的促销，并瞄准”，

在未来的发展中，o2o是各种商业模式的结合，首先获得o2o产业链资源的企业将在这场商业战争中赢得第一次机会。SF Express需要通过布局实现在线和离线。2013年8月，顺丰快递首次融资80亿元，主要用于延伸产业链，拓展顺丰快递和顺丰快递的电子商务业务。在一段时间内，顺丰快递将在类别和服务范围上迅速扩张，顺丰快递也将更多地渗透到电子商务业务中，增加其在电子商务物流领域的市场份额，甚至企业将渗透到互联网金融领域，这都要求顺丰快递拥有更强的系统来支持其业务发展。

因此，虽然“黑客”已经成为SF产业布局的核心环节，但从短期来看，由于功能单一、用户群体小等诸多因素，“黑客”的存在仍面临很大的不确定性。在整个o2o实践中，“网上网站+线下实体店”的运作模式只是一种尝试，还需要市场长期检验。