58 你真能到家么？

本篇文章5571字，读完约14分钟

2014年11月20日，58城市正式发布58家居品牌，58城市首席执行官陈晓华担任58家居首席执行官，58城市首席执行官姚劲波担任董事长。姚劲波说，他希望把58个家庭变成蓝领工作，帮助1000万人找到工作。未来，58个城市将投资3亿美元打造一个本土品牌。

为什么你想成为同一个城市的品牌

自2005年12月成立以来，桐城已经走过了近十年的历程。成立八年后，它终于成功登陆纽约证券交易所，实现了许多企业家梦寐以求的ipo梦想。在许多人眼里，58岁是成功的，但是总有其他的声音伴随着它:58岁还能持续多久？批评主要来自两个方面，一是涉密信息本身是否有发展空，二是涉密信息从来没有解决过产品体验的问题。一是来自行业的发展趋势，二是来自企业的内部质量控制。58同一个城市被推到了一个必须被历史潮流和企业自身的瓶颈所改变的境地——58，它必须改变自己的生活！

经过10年的发展，互联网已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。随着智能手机的普及，移动互联网正在迅速崛起，逐渐将传统的互联网用户的pc习惯引入移动互联网。分类信息是由个人电脑互联网兴起的，但在移动互联网时代，布满屏幕的超链接已不再适应手机的体验。另一方面，外部竞争环境不断恶化，一批新创业者正逐步进入垂直细分行业，如专注于家政服务的邦阿姨和云、专注于维修服务的家电管家、专注于二手房地产的连锁住宅等。他们只关注某个子领域，深入挖掘服务和体验，疯狂地攫取最初搜索单项服务超过58项的垂直用户。仅停留在信息层面的分类信息网站，正逐步显现出许多漏洞。

然而，在同一个城市58，一些问题一直困扰着58的平稳增长。第一个问题是信息质量控制不严格，用户体验差。在同一个城市每天有超过100，000条信息发布。任何网站都很难审查每一条信息，所以对同一城市虚假信息的批评从未被切断。其次，无法控制线下商户的服务质量。58是一个信息平台，但它也承担着信任和认可线下商家的无形责任。虽然它可以谈论平台，但用户不会因为你是一个平台就觉得它与你无关。再次对信息进行分类是一个没有门槛的劳动密集型行业。投资是巨大的推动和庞大的信息操作团队，劳动力成本高。

从服务行业的发展轨迹来看，在互联网时代，谁拥有的资源越多，谁就有可能赢；而在移动互联网时代，谁离用户越近，谁就有更大的机会赢。越来越多的企业家将现场服务作为突破巨型围堵的突破口，家政、洗衣、外卖、生鲜配送等一系列现场服务迅速被挖掘出来，并迅速获得市场认可。在内外压力和生活服务发展趋势的引导下，结合自身在二手交易市场的交通优势，选择居家服务是必然的。

为什么要成立另一个团队，重建一个品牌？58城市也是基于两个原因:首先，如上所述，垂直细分行业继续涌入新的企业家。58城作为二手交易平台的品牌形象早已深入人心，与单一类别的细分服务相比，没有绝对的类别。优势，它给人的印象是它是一个信息聚合的泛平台；第二，58面临许多内部障碍，在家庭服务和原始信息显示之间存在内部竞争。简单的内部变革在实施中会面临阻力，而组建另一个团队既不会破坏原有的品牌优势，又能迅速集中优势资源，做好行业细分工作。

家政服务的优势和机遇是什么

目前，58已经选择了两个业务来切入:清洁和移动。结合58在二手交易平台和金融实力方面的巨大优势，58有几个优势和机会:

1.流动优势。根据alexa排名查询，目前58个城市的总交通量达到日均IP82万和pv993亿。结合作者之前在高水平市场上获得的信息，分类信息网站子行业中流量较高的服务类别的平均日ip约为20万。基于此，可以估计，58个城市的家政服务日平均流量至少超过100，000。当然，如果细分为不同的城市，大城市的流量可能更高，小城市的流量可能更低。成千上万的交通优势是许多国内企业梦寐以求的展示平台。

2.资本优势。2013年10月58日，同一城市在纽约证券交易所上市，估值为16亿美元。自那以后，腾讯向其投资了7.36亿美元。2012年，58个城市的收入规模达到8710万美元，2013年上市后，收入规模增至1.47亿美元。姚劲波甚至在58个城市的新闻发布会上宣称投资3亿美元，可谓资金雄厚。

3.清洁服务市场已经受到教育。在58个城市加入家政清洁之前，早在2013年o2o热潮爆发之时，家政o2o领域的清洁服务就已经被许多家政平台和媒体依次曝光，并且还出现了一场圈地运动，招募清洁工补贴手机。在易家杰、云、邦阿姨等国内o2o企业融资的消息传出的背景下，媒体和投资界对国内o2o的高度关注，使得国内清洗有了相当的市场成熟度。在这种背景下，58个城市选择在家服务，不需要费多大力气就能从清洗中教育两端，从一些烈士的经历中吸取教训，凭借资本和流动的优势迅速扩张，呈现强劲势头。

4.目前没有有利的移动服务聚焦平台。选择搬家服务。首先，58本身收集的移动服务具有大量信息和高平均日流量；第二，在垂直移动领域没有好的平台来聚集信息。百度搜索“移动”，基本上排名靠前的网站都是分类信息。虽然有一个名为“中国移动网络”的信息平台，但作者发现它的alexa排名很低，几乎没有流量记录。可以看出，移动领域仍然有一片蓝色的海洋，互联网上没有一家企业真正做聚合信息平台。58切入旨在快速建立品牌知名度，以便58家和搬家服务在用户的意识中可以等同起来。

5.家政服务仍处于附庸纷争阶段，没有绝对垄断地位的强势品牌。目前，国内行业有很多本土化的品牌，但没有一个国家品牌具有强大的领先地位。一是国内行业本身的复杂性，消费群体相对狭窄，沟通渠道狭窄，导致用户认知度低；其次，家政服务是非标准的服务类别，很难实现全国范围的大规模复制。即使是清洁服务也只能使流程标准化，但与人员职业标准化相比，它仍然面临着一个亟待解决的难题。因此，在垄断品牌出现之前，该领域的行业领导者仍有机会，这也是58瞄准国内服务的原因之一。

当你回到空房间时，你有什么样的想象力

姚劲波希望把这个58岁的家变成蓝领工作的入口，做蓝翔学校的事情。如果是这样，基于这样一个目的并结合58本身的优点，我们可以为58个家庭描述这样一个故事:

1.从半封闭信息流平台到垂直行业o2o闭环服务。

同一个城市最大的痛点是信息和服务很容易脱节。信息就是信息，服务就是服务。信息可以被美丽地描述，但是真正的服务不一定是。识别信息的真实性不仅要花费58大量的人力，还会给58带来大量的网络批评，这可以说是一项吃力不讨好的工作。在国内，我们从信息流中招募用户，开设线下商店做培训服务，从产业链源头把握服务质量，服务人员自己生产营销，从而彻底解决了信息和服务不平等的问题。

2.打开“人才-产出-服务”产业链。

这幅蓝图非常漂亮。58有分销平台和下游用户，但对上游资源缺乏控制。国内服务业存在两个突出问题。首先，服务人员的流动性很大，一些上游资源依赖于培训机构的产出。没有服务人员，就没有业务执行者；第二，非标准服务的复杂性，这些服务很难识别，并且容易出现安全风险。与国内服务业相比，那些做得好的一般有几个要素:(1)招募人员和培训自己以控制服务质量，这是为了解决上游资源输出的问题；(2)有自己的营销平台，你就是媒体；(3)细分人群，企业定位清晰；(4)为服务人员提供文化关怀，家政服务员不仅要赚钱，还要有良好的企业文化，这样更容易留住家政服务员。在国内，通过线下培训和自营平台输出，58解决了国内o2o平台的两个关键问题:人才和营销。自主经营的上游，不仅客房服务员可以自己送货上门，还可以在58平台上给其他客房企业送货上门。将来，即使你没有家政店，你也可以通过人才输出和平台流来控制线下商店，让它成为你自己在线信任的代言点。

3.生活服务涉及消费后端数据。

正如我之前所说，目前的电子商务平台或o2o平台不再局限于单纯的商业销售，而是专注于产业链并延伸产业链。例如，洗衣o2o项目不仅仅是提供洗衣服务，它没有未来。相反，它从洗衣开始，收集衣物所有者背后的数据:衣物品牌、洗衣频率、新旧衣物等。，并分析用户的消费水平、消费倾向和消费频率。这些数据可以与服装制造商、家政清洁公司、服装面料供应商和任何提供相应消费能力的服务提供商整合和合作。

一旦你在58岁的时候回到家，你就可以实现o2o闭环并知道真实的用户消费数据，这样你就可以扩展产业链，例如，从家政到家具维修和家具配套设施销售。更值得注意的是，一旦生命服务链完成，它可以帮助用户实现一站式服务，如找房子、搬家、住房、装修、家具和建筑材料、清洁、维护、维修、家政等。反过来，它可以形成强大的用户粘性，直接吃社区o2o平台，甚至嫁接其他内容的社区便利服务，如商品，菜肴，新鲜和其他交付服务。

当你58岁回家时，真的是无敌的吗

读完以上优点和蓝图，似乎当我58岁回到家，我突然变得不可战胜。事实上，如果任何行业真的想深入其中，它将面临许多困难，否则，一个国内巨头早就出现了。从58同城的背景和国内产业的复杂性来看，58面临的第一个问题是缺乏对国内产业的深入了解和相关经验。这就是为什么我们看到58个家庭从清洁开始:第一，清洁服务相对简单和短，频率高于其他家庭服务；二是不需要特殊的专业技术，服务价格低廉，易于用户接受；第三，清洁服务已经在市场上受到同行的教育，所以营销成本不会特别高。但是，如果你深入到需要专业护理知识的深度服务中，如家庭保姆、养老、生孩子，你必须有一个专业的团队来负责操作，对行业有深刻的理解，对专业知识有深刻的理解，并有丰富的护理经验。这不是一个机密信息平台一转身就能迅速接管的工作。你回家后可以在浅水中玩耍，但当你去深水中时，你仍然要称体重。

第二个问题是，当我58岁回到家时，我开始以一种商业的态度做事。你为什么这么说？如上所述，58在同一个城市做家政服务是有原因的，最大的问题是它将面临不转型就担心未来的困境。从姚劲波的个人代言到陈晓华的个人领导，可以看出58个城市对家政服务寄予厚望，甚至可以说家政服务是58个城市拯救生命的救命稻草。另一方面，是来自投资者的压力，机密信息的瓶颈已经隐约可见，二手车服务也在Jiji.com高调推出。由此可见，未来的趋势必然是走专业化和深度服务的路线，而轻型信息平台的分红期正在迅速下降。如果你想快速获利，投资者选择什么样的东西来赚钱就变得尤为重要，所以我们看到58选择了持家。

众所周知，做任何事情，心态都很重要。无论是为了省钱还是为了振兴国内产业，结果都大不相同。就像坠入爱河一样，如果你抱着玩的心态，你会毫无顾忌，很快很快地得到它，却没有结果，或者其中一个人遭受了它，它就老了，死了；如果你正在寻找一个终身伴侣，你会特别小心和照顾它，并尽最大努力使爱持续，使你的家庭完整和双方受益。国内产业本身是一个非常复杂的产业。要想在国内行业取得丰硕的成果，不仅仅是金钱，还有整个身心。你能回家多深是个问号。

第三个问题是，国内产业不能从一个地方迅速扩散到另一个地方。家政服务面向两个最终用户，一端是提供服务的家政工人，另一端是接受服务的用户(即雇主)。不仅要让用户满意，还要让家政工人愿意真诚服务。如果双方不能令人满意地合作，家政工人和用户都会或多或少地转移到平台上；但是，如果没有家政工人提供服务，或者有大量的家政工人流动，就会对平台的品牌产生很大的影响。其次，存在安全隐患。尽管该平台将采用各种方法来审查和存档双方的信息，但陌生人的警觉心理永远无法由单一的存档来保证。同样，这个问题在国内服务业中一直存在，而且从来没有一个彻底的解决办法。这个有58年历史的家为服务人员提供了一个展示平台。一旦双方达成交易，就可以完全绕过平台进行私人交易。对于以家庭为基础的保姆服务来说，它不同于高频率的清洁，单个订单甚至需要几年或更长时间，这就产生了一个关系链，并通过口碑将相关业务带给家政工人。因此，如果保留做得不好，就没有好的基础，更不用说迅速铺张浪费。

第四个问题是服务深水区缺乏上游资源。深水区的所谓服务是上述家政服务。这一块需要有专业技术人员的专业机构来输出专业服务人员。你回家后不能这么做。你只能通过合作办学或收购相关培训机构来弥补不足。如果有学校，就必须有训练有素的人才和来接受培训的人。资金可以解决招聘人员的问题，但不能解决留住人才的问题。如上所述，如果企业文化的基础与家政工人相冲突或难以融合，人才流失是不可避免的。毕竟，有很多专业的服务机构。

第五个问题是平台基因阻碍其渗透的程度。当你回到家，如果你自己做，同时，你必须追求一个全国性的商店，那么资本和人力的投资将是巨大的。据了解，58个家庭向每个清洁服务员支付一定数额的补贴，以留住清洁人员。以此类推，如果涉及家庭事务领域的其他服务项目，如小时工、产假、老年护理等。，补贴的范围将很大，然后它将扩展到整个国家。我无法想象3亿美元的预算是否足够。如果没有补贴，家政工人将涌向其他平台。如果你没有大量投资，就聚集商家，然后回到信息分类的老路，建立一个平台，做审计，并收取广告费。

面对这些问题，当我们58岁回家时，我们应该做什么？这里有一些建议:放弃快速全面做大的心理，做一些更深层次的事情，比如只做清洁，然后把优势资源放在清洁上，从一两个城市开始，时间长不要紧，关键是积累口碑，绝对保证服务质量，做一个性价比高的强势品牌。2.投资控股行业的专业服务机构，进行重大战略投资，将资金投向集团资源，支持其成为行业龙头企业。第三，企业的高层管理人员应该有行业中高层的职位，专业人员做专业的事情，外行控制专业人员，他们容易盲目理解和指挥。四是建立适应新团队、服务两端用户的企业文化，而不是单线上游的优越交通平台。

在这一点上，作者谈论未来，并期待和珍惜它。