鲁能优山美地D区“金牌服务体系” 直击高端别墅物业痛点

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日前，在中国房地产金融第十二届年会上，有业内人士指出，房地产正从制造业进入服务业时代，提升住宅产品和服务可以为项目增加更多附加值。正如业内人士所言，近年来，万科、中海、鲁能等知名房地产企业都在大力提供物业服务，注重提高业主满意度，规范社区整体质量。以鲁能尤山迪美d区为例，该项目最近刚刚在顺义空港街举行的2016年房地产项目评估中获得了22个别墅项目的一等奖。鲁能尤山迪美D区物业不仅被评为示范项目，其创新的“鲁能金管家服务”在专项评价中获得“特色项目优秀园区”荣誉。对此，业内人士表示，鲁能友山美地D区在众多高端别墅区的评价中获得了第一名，这不仅表明该奖项具有很高的“含金量”，也表明其物业服务工作直接触及了当前高端别墅物业的“痛点”，提高了鲁能友山美地D区的整体质量。

“良好的物业服务不仅可以延长房屋的使用寿命，减少损失程度，更重要的是，可以提高业主的生活满意度，在有序的社区环境中为物业提供更多的保值增值。”业内人士表示，特别是在日益高端的房地产市场趋势下，优秀的物业服务不仅能帮助高端项目抵御市场波动，还能为高端精英客户提供与项目属性相匹配的生活氛围。鲁能约塞米蒂D区推出的“黄金服务系统”就是一个典型的例子。

据悉，鲁能友山美地的“黄金服务体系”包括基础服务、增值服务和个性化服务，力求最大限度地满足业主在住宅中的各种生活需求。以金管家服务为例，金管家可以根据鲁能油山美地业主的个人需求，提供个性化的私人服务，如生活、健康、设备设施维护和资产管理等。

(尤山迪美区真实地图)

鲁能友山美地项目负责人表示，作为衡量项目软服务的关键指标，鲁能友山美地在物业质量方面投入了大量资金，并制定了规范、规范的服务体系。在“金牌服务体系”中，不仅有客户服务、工程和订单维护等三个横向专业标准，还有三星、四星、五星、金牌等纵向水平，为物业服务人员设定了可量化的专业工作标准和星级考核依据。以Gold Butler为例，有100多个评价标准，涵盖了客户回访、满意度调查、客户关系维护等多个方面。

此外，与许多别墅社区在成立业主委员会时遇到的物业阻力不同，尤山迪美物业自入住之初就积极推动业主委员会的成立，这被认为是对监督物业工作、保持业主与物业之间良性沟通与互动的有利推动。

“物业服务是衡量别墅生活质量的最重要标准之一。拥有令业主满意的物业也是鲁能尤山迪美D区最具竞争力的价值点之一。”据业内人士透露，目前鲁能油山美地D区的房产直接触及了别墅地产的痛点。可以预见，在鲁能友山美地物业的护卫下，鲁能友山美地D区将在未来为居民提供优质、成熟、无缝的高端物业管理服务，这对于追求高品质生活的别墅买家来说，无论是自住舒适还是物业保值增值，都是一个不容忽视的价值。