绵阳行协“三人小组”成功调解一起寿险退保纠纷

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日前，四川省绵阳市保险行业协会“三人小组”坚持不懈、耐心细致地工作，成功调解了一起寿险退保纠纷。一场看似矛盾的退保纠纷被坚持保护消费者合法权益、维护保险公司合法经营行为的"三人小组"解决。

据报道，2月24日，绵阳市旅游协会收到四川省保监局转发的合同纠纷投诉快速处理单。原来，绵阳客户世茂在一家人寿保险公司投保了两次年金加万能账户保险产品，年保费超过2万元，但现在客户对产品的分红收入不满意，要求退保并取回全部本金。在退保过程中，世茂未能与保险公司达成协议，于是世茂向四川省保监局投诉。2月25日下午，在与保险公司谈话时，世茂和他的家人情绪激动，决心投降，并要求不要有任何损失。双方未能达成协议，世茂拒绝再次与保险公司谈判。了解情况后，为有效保护消费者权益，化解矛盾纠纷，绵阳市协会决定启动“三人小组”调解程序。

2月26日，由绵阳市旅行社协会秘书长李彤、人寿保险部部长张渔樵、办公室副主任文华组成的“三人小组”将涉案保险公司与世茂一起进行调解。仔细听取双方的陈述，核实具体情况。据调查，公司保单有效的被保险人的签名确实是他本人签名的，回电也是他本人接的。但是，销售人员对合同条款的解释存在一些不准确之处，导致世茂对保险合同的理解存在较大偏差，其家庭的经济状况不能保证保险的正常续保。经过沟通，公司决定承担退保损失的2/3，被保险人自行承担1/3。“三人小组”将此计划告知了世茂，世茂当场表示不会批准。

基于世茂的实际情况，以及我和我的家人都在外地工作，经济上比较困难，绵阳兴协和涉案的保险公司进行了多次协商。3月10日，涉案保险公司告知最终处理结果:如果按照保险合同退保，退保金额为12963.35元，实际退保金额为24000元，公司承担差额11036.65元，客户承担退保损失1000元。经过"三人小组"的不懈努力，由投降引发的纠纷得以成功调解，尘埃落定。