基金业协会：维护投资者合法权益促进基金行业健康发展

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随着国内资产管理市场的蓬勃发展，行业自律问题日益突出。最近，中国基金业协会发布了成绩单，回顾了过去一年的投诉处理情况，重申了维护投资者合法权益的首要责任。

据统计，2015年5月至12月，中国基金业协会共收到454条投诉和线索，平均每月处理投诉能力近60条。投诉和线索涉及200多家被投诉机构，其中私募基金经理占96%。据业内人士称，从涉及的业务类型来看，私募基金业务是投诉最多的领域。

来自基金行业协会的人士向记者透露，投诉信息中反映的问题主要与私募基金业务有关。其中，产品延期付款是投诉中遇到的最常见问题，占投诉总数的37%。公众宣传、虚假宣传、误导性宣传、向不合格投资者集资、保本保底等违法违规投诉占22%，非法集资占21%。

基金行业协会自2015年以来高度重视投诉处理工作，不断建立和完善投诉处理机制，促进各项工作顺利开展。

一是建立规章制度，规范投诉处理标准。2015年11月，根据投诉工作的开展，协会进一步制定并下发了《投诉通知书》，明确了投诉渠道、投诉材料的接收标准和投诉回复方式。

第二，改进流程，提高投诉处理效率。自2015年5月以来，投诉数量日益增加。协会及时整合资源，明确了“统一登记、协同处理、统一回复”的基本原则，建立了投诉登记台账制度，实现了从接待来访、接收材料到处理回复的全过程管理，投诉处理的效率和质量不断提高。

第三，开辟新途径，丰富投资者投诉渠道。协会建立了电子邮件投诉、现场投诉、网上私募地图投诉、12386投诉等多种渠道，满足了投资者表达诉求的需求，最大限度地维护了投资者的权益。

第四，加强分析，做好风险监控和预警工作。自2015年下半年以来，协会定期编制和发布投诉趋势，对投诉进行分析和总结，并针对投诉集中的业务领域提出具体的工作建议。同时，认真配合行政司法机关做好日常执法询问和案件处理工作，不断加强行业风险监控和防范。

“2016年，协会将继续加大资源投入，全面提高投诉处理水平，加强投资者保护，继续修订完善投诉处理规则，进一步将投诉处理纳入法制化轨道。”基金行业协会的人告诉记者。

同时，协会将继续加强与相关单位的信息交流、沟通与合作，积极探索多元化解决纠纷的有效途径，注重投诉处理，以维护投资者合法权益为首要任务，真正促进基金行业健康发展。