米米乐美丽客服：你身边最好的购物助手

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客户服务是一项琐碎而普通的工作，在这个职位上很难马上展现你的工作能力，而这个工作恰好是最能考验一个人能力的工作。张骞，一个在Mimile客户服务部门工作了14年的优秀员工，在接受记者采访时说道。

退款也是最终的原因，两次提醒赢得了客户的好评

2014年10月，王先生在Mimile Mall购买了一部iphone5s a1530。付款后，他发现手机无法支持王先生使用的电信卡，于是王先生打电话给Mimile客服申请退款。

当时接待王先生的是乐的客服人员。她告诉王先生直接在支付宝申请退款，乐在后台会相应处理。

两天后，当张骞处理订单时，她发现王先生的订单没有申请退款，所以她立即打电话给王先生，告诉他在支付宝申请退款，以便将钱退还到他的支付宝账户。王先生告诉张骞，他忘了申请退款，因为这两天他很忙，他会稍后再申请。

没想到两天后，张骞再次查看了王先生的订单，但仍未申请退款。她不得不再次给王先生打电话，而王先生又真的把这件事给忘了。张骞提醒王先生，王先生，你为什么不现在申请退款，以免你再次忘记。于是小心翼翼地指示王先生如何退款，并确认订单已在挂机前申请退款。

五天后，张骞又接到了王先生的电话。他告诉张骞，退款已经收到，并要求与张骞领导人交谈。王先生特别称赞像领导，感谢你们客服人员多次提醒我，否则我绝对会忘记这件事。虽然这次我没有购买你们的产品，但是我会关注你们很长一段时间。你的服务态度很好，退款也很负责，值得我们信任

张骞说，客户服务是一个公司的门面，我们的言行代表了公司的形象，所以我们必须专业，有良好的服务。一个好的形象在短时间内可能会被很多人获得，但长时间对客服人员来说是一个考验。始终保持专业精神和良好的服务态度，把客户的利益放在第一位，是客服人员工作的最大亮点。

米米拉的客户服务人员把客户利益放在第一位的良好形象没有赢得任何人的认可。正如王先生所说，米米拉对客户如此负责，自然会赢得大家的信任和更多人的关注。

认真解决客户的所有问题，为客户提供意想不到的购物体验

自2010年加入公司以来，张骞的工作表现非常出色。当公司刚成立乐商城时，由于团队还在组建中，当时的工作量很大。有时候，一个人一天要处理100多份订单，他不停地处理从工作到工作甚至加班的订单，中间基本上没有时间喝水。繁重的工作量使张骞有时感到腰酸背痛，下班后会很累。尽管如此，她仍然认真对待自己的工作，对客户很有耐心。

2012年3月，张先生想为学校购买一批教学用台式电脑。在朋友的推荐下，他去了米米乐商城，发现米米乐商城的价格确实比线下商家便宜，但他对网上购物有些不安。因此，张先生联系了商场的客服qq，恰巧是接待了他。张骞小心而专业地回答了他关于计算机硬件配置的各种问题。然而，张先生仍然有些担心，在决定是否购买之前，他是否可以去Mimile公司检查一下。张骞回答说他可以告诉他公司的地址。

第二天早上，张先生来到南路办公室。热情地为张先生检查了样机和代理许可证，并主动为他申请了最优惠的价格。张先生当即决定在乐商城购买这批教学电脑。他告诉张骞，明天他会回学校向领导汇报并提货，并要求张骞让公司准备20台他想要的电脑。

下午，又接到了张老师的电话。这一次，张老师担心这次购买的计算机是否会安装该系统。张骞告诉他，公司会有专门的技术人员来安装系统和一些常用软件。在后期，如果需要维护软件或重新安装系统，电脑也可以被带到Mimile Mall，公司将免费处理。这一次，张老师没有后顾之忧，立即订购了20台电脑，并全部付清。

良好的客户服务不仅可以解决客户的问题，还可以根据客户的关注点提出合理的建议，以专业的眼光引导客户做出正确的决策，就像两次确认王先生的退款订单，为张先生的申请提供了最好的优惠价格，并在后期提供免费的软件维护。因此，它给顾客一种意想不到的购物体验，顾客自然会非常满意并长期关注我们。