4月份保险消费投诉总量今年以来首次同比上升

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新华社北京5月23日电(记者刘晓伟)中国保险监督管理委员会(保监会)今天报道了4月份保险消费投诉。数据显示，4月份，中国保监会和保监局共收到2989起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比增长43.15%，是今年以来同比增长的第一个月，同比增长24.44%。

在保险消费者有效投诉中，保险公司合同纠纷投诉2721起，占91.03%；保险公司涉嫌违法违规投诉259起，占8.67%；涉及中介机构的合同纠纷投诉8起，占0.27%；涉嫌中介机构违法违规投诉1起，占0.03%。

涉及财产保险公司的有效投诉1510起，占有效投诉总数的50.52%。其中，投诉最多的10家财产保险公司是PICC P&C保险、平安P&C保险、CPIC P&C保险、中国人寿保险、太平P&C保险、永安P&C保险、迪达保赔保险、华安保赔保险和阳光保赔保险。

涉及个人保险公司的有效投诉有1470起。投诉最多的10家人身保险公司是中国人寿、平安人寿、新华人寿、泰康人寿、太平洋人寿、人民人寿、福德人寿、太平人寿、阳光人寿和民生人寿。

据统计，在涉及财产保险的投诉中，有1440起投诉是来自保险公司的合同纠纷，其中1125起是索赔纠纷。纠纷的主要问题是索赔金额纠纷、保险责任认定纠纷和索赔期限过长。在有关人身保险的投诉中，有1，281起投诉涉及保险公司的合同纠纷。其中，销售纠纷481起，主要反映未能说明责任、夸大保险产品收入等问题；索赔纠纷357起，主要涉及健康保险和意外伤害保险的保险责任纠纷、索赔金额纠纷和索赔限额纠纷；共有237起保全纠纷，主要涉及普通人寿保险和分红保险的退保金额和退保限额纠纷。