细微之处方显服务本质

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七张本币存单、一张外币存单、九张国债、两张活期一本通、一张借记卡、20个双挂失销户都是消耗一定工作量的业务，这个业务背后的故事也有更重要的意义。

5月23日上午和5月24日、26日下午，何先生来到中国农业银行上海分行黄埔北京东路支行。手里拿着厚厚的一叠材料，他摇摇摆摆地走进网络，要求继承遗产。经过仔细询问，柜员得知该客户的老母亲于2015年11月死于心脏病，当时该家庭完全没有准备。悲痛中，何先生查看老母亲的遗物时，发现留下了许多手工账户，上面列有大量存款信息，但他却找不到这些卡和存单。为此，何先生走访了上海几乎所有的银行，询问了老母亲名下的遗产，承受了失去亲人的心理痛苦，同时也遭受了身体痛风病的折磨。

经查询，该客户的母亲在中国农业银行上海分行有7张当地货币存单、1张外币存单、9张国债存单、2张活期一本通存单和1张借记卡，总金额为人民币80万元。由于何先生不能提供任何媒体和密码，需要办理双连加销户，柜员立即估算了办理该业务所需的时间。

这时，大厅已经人满为患。柜员不仅理解何先生的心情，同情他的经历，还考虑了网点的正常运营和其他客户的需求，并立即向运营主管汇报。经过商议，经销店克服了人手短缺的困难，安排时间给刘先生办理业务。

看到20项业务顺利完成，何先生非常感动，说:“没想到农行的服务这么好。”你们的领导和销售人员非常热情。非常感谢。”他当场写了一封感谢信，对中国农业银行上海黄浦北京东路支行的优质关爱服务表示感谢。

微妙之处显示了服务的本质。有责任感是做好工作的基础，相互理解和理解是为客户做好工作的基石。农行上海分行的干部员工将始终践行客户第一的服务理念，认真对待每一位客户和每一项业务，为客户做实事，解决难题。