新乡：检查消费者保护情况

本篇文章367字，读完约1分钟

为了更好地维护消费者的合法权益，在“3.15”消费者权益保护日前夕，河南新乡保险行业协会对会员单位进行了消费者投诉处理情况检查，主要检查客户投诉的处理情况、处理时限是否符合规定、投诉机制建设、投诉管理制度的落实和投诉档案的管理等。

通过检查发现，2015年会员单位所有客户投诉均得到处理，没有积压案件；各单位建立了完善的投诉管理制度或实施了省级公司的相关制度。检查中还发现，部分单位投诉人在接到投诉后没有及时联系客户，导致客户第二次投诉；一些案例已经超过了行业自律要求的时限。针对检查中发现的问题，检查组及时提出整改意见，并规定了整改时限。

协会及时向全行业通报了检查情况，要求各单位按照《河南省保险业消费者权益保护自律公约》的规定，加强客户投诉管理，做好客户投诉处理工作，提高客户对投诉处理的满意度，更好地保护消费者的合法权益。