“虚拟中心”让百姓省心

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近年来，在厦门保监局的大力支持下，厦门保险事故车辆拆解检测中心将“集中理赔”的内涵和外延拓展到“虚拟中心”，并与市公安110指挥中心、市公安交警支队合作创新网上理赔服务。远程视频和微信损评服务已逐渐成为厦门处理道路交通事故的主要方式之一，为厦门城市管理水平的提高增添了色彩。

事故处理是“移动的”

近年来，厦门市公安厅和厦门保险行业协会依托损失认定中心，联合推出了“交通事故远程视频责任及损失认定”和“微信责任及损失认定”在线创新服务。也就是说，保险行业协会组织具有丰富保险公司现场调查经验的专职人员进入市指挥中心，借助警方的密集视频监控和网络微信，与市损失评估中心进行在线联网合作，使行业专职人员能够与警方合作，为即时的道路交通事故提供首次在线服务。

为了提供后续服务，试点期间保险业在三个方面给予了支持和配合:一是提供人员保障。组织厦门PICC等10家保险公司分批向指挥中心派出19名专业的保险理赔员，并协调交警部门派出有经验的交警对保险理赔员进行专项培训，以提高事故处理的准确性，同时协调保险公司进驻，对进驻人员给予更优惠的激励机制。二是规范服务流程。会同公安部门制定相关规范性文件，进一步明确“交通事故视频远程责任认定及损失认定”和“微信责任认定及损失认定”工作流程，规范事故处理程序，有效解决各保险公司《道路交通事故远程处理记录单》的认可和有效性问题。第三，依法办理相关事宜。积极配合市中级法院，争取法院部门的支持，对不服从调解、不离开现场造成交通堵塞的当事人进行处罚，并为异地车辆索赔程序的完善提供法律支持。

注重实际结果和“蹲下”

近两年来，“虚拟中心”的网上创新服务逐渐取代了传统的“交通事故现场报告—交通警察分工负责—保险公司到场处理—赔偿后续损失”的模式。据统计，通过网络平台共发现交通事故5.1万起，成功处理案件2.85万起。近60%的轻微道路交通事故后续理赔服务办公室由“虚拟中心”完成，得到了政府、社会、民众和行业的高度认可。“美丽”的结果成为厦门的又一创新举措和便利措施。其中，“交通事故远程视频责任及损失认定”工作荣获2014年“中国智能治理优秀案例”和“智能城市应用创新奖”，被评为创建信息友好型城市公共安全领域的重点项目。

通过大力推进理赔案件的网上处理，可以巩固证据的完整性，扩大打击保险欺诈的功能。由于“虚拟中心”平台具有联网和保存所有动态图像和照片的功能，事故第一现场视频可以长时间有效保存并与损失认定中心连接，所有保险公司都可以随时访问，很大程度上解决了公司在处理异议案件时缺乏图像证据的困惑，同时视频图像证据的现场性和完整性进一步拓展了行业打击保险欺诈的功能。仅2015年一年，通过“虚拟中心”在线服务平台，损失认定中心为15家保险公司读取了102条各种可疑事故的车辆轨迹、视频和照片，并直接拒绝赔偿或减少公司金额124.6万元。

此外，还保证了城市道路的畅通，有效提高了处置的成功率；突出保险服务优势，缓解基层民警压力。

创新思维“生活”

损失评估中心在巩固传统理赔服务领域、创新服务增长点、利用行业核心竞争力等方面取得了一定成绩，但离不开政府、行业和社会的支持。

从政府层面来说。汽车保险理赔服务的速度和缓慢，尤其是轻微道路事故的处理，直接关系到城市道路的畅通。“虚拟中心”网上理赔服务的创新工作，需要政府支持、机构和法律层面的支持、设备布局、场地资金、人员招聘和培训等各方职能部门的共同努力。，使各项工作得以有效实施和有序运行。

从行业层面来看。业界应该有一个统一的认识。道路交通事故的快速处理不仅涉及事故责任的划分，还涉及各方的后续索赔服务。保险业在道路交通事故处理中应主动参与社会治理，积极体现保险服务的主动性、优势性和时效性。

从社会角度来看。要加强全社会参与的宣传普及并付诸实施，以提高群众的意识和参与度。