湖南车险理赔服务提升

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为有效保护保险消费者权益，今年2月，湖南省保监局对2015年车险理赔服务质量进行了评估。

总体而言，2015年，湖南省汽车保险理赔服务质量评价各项指标的行业平均值继续优化，一些消费者感受直观的重要服务指标达到历史最好水平。其中，全省事故第一现场调查率达到95.3%，每个案件赔偿时限仅为0.94天。湖南汽车保险理赔服务水平不断提高。

从各市场主体的角度来看，各公司将经济转型热点与被保险人消费习惯的变化紧密结合，深度优化服务流程，加强公司间的合作与交流，探索和推广“互联网+保险”服务模式，进一步提高服务效率，提升被保险人的服务体验和满意度。在本次评价中，湖南保险公司、PICC P&C保险公司、中国联合保险公司、太平洋财产保险公司、平安财产保险公司、迪达财产保险公司和中国人寿财产保险公司取得了良好的整体业绩，排名前6位。

下一步，湖南省保监局将根据实际情况，继续推进全省车险理赔服务水平的长期提升，切实维护保险消费者的合法权益。